传递百姓声音 新媒体看丽江

暑期过半，玉龙雪山景区作为国内外知名的旅游胜地，今年夏季特别推出了多项创新服务举措，全方位提升了游客的游览体验。这些精心策划的服务不仅成功应对了旅游高峰期的巨大挑战，更赢得了来自四面八方的游客们一致好评与高度赞誉。

强化志愿服务，提升游客体验。在人员密集区域增设13个文明志愿岗位，这些志愿者均经过专业培训，身着红色小马甲，面带微笑，以满腔热情投入到服务中。他们不仅为游客免费提供详尽的旅游咨询，覆盖景区特色、游览路线、交通方式等全方位信息，还细心准备热饮与姜茶，为游客驱散寒冷，传递温暖。同时，志愿者们密切关注游客需求，主动提供方向指引、乘车帮助，特别是对困难人群给予特别关照，如协助上下车等，确保每位游客在享受美景的同时，也能感受到旅途中的便利与舒心，体验到来自景区的深切关怀。

创新换乘方式，应对大客流挑战。为有效缓解甘海子雪川游客集散港的换乘压力，景区特别启用了蓝月谷“潮汐式”团队临时换乘点。自8月9日起，每天的12:30至15:00客流高峰时段，景区内的东巴王朝（原游客中心）将启用旅行社团队专用的临时换乘点，专门服务于通过“大一卡通”平台预订了“大玉龙”或“大玉龙+印象丽江”联票且不含索道行程的团队游客。而在此期间，其他非特定团队的游客及散客去蓝月谷则继续在雪川港内进行换乘，以此确保整体换乘流程的高效与秩序。

增设应急停车场，提供“摆渡车”接驳服务。暑期旅游旺季，玉龙雪山景区迎来大量游客。甘海子五个常规停车场在客流高峰期达到饱和状态，无法完全满足游客停车的需求。为确保游客能安心游玩，景区特别增设了甘海子应急停车场。由于应急停车场和临时停车场距离游客集散港较远，景区特设“临时摆渡车（公交车）”提供接驳服务，免费将游客从这两个停车场接送至游客集散港，日均摆渡游客约1500人次。随后，游客可在游客集散港搭乘景区环保车前往三条索道及蓝月谷等景点。

扩容基本服务，提升接待能力。景区将开园时间提前至早晨5:40，以延长游客的游览时间。同时，暑期期间增加了不少于20辆观光车辆，并提高了发车频次，以增强内部运力。此外，还增设了100余个雨棚和休息座椅等设施，根据实际客流量在临时停车场增设移动厕所，并增加了保洁人员，加密了保洁频次和垃圾清运工作，确保景区环境整洁有序。

强化秩序管控，保障游览安全。景区启用了门票中心多段式服务前移模式，并加大了内环线交通管理力度，全力疏堵保通。同时，在各停车场、交通路口及重要区域增派了警务人员维护秩序。针对易滑易摔、临水临崖等重点地段增设了密集的提示警示牌和安全值班员。此外，还通过多种渠道及时发布景区游客观景指数、天气、交通、票务等动态信息，引导游客错峰游览，确保游览过程的安全与顺畅。

持续整治市场，营造良好环境。景区会同市县有关部门，认真及时处置各类投诉，严格落实“30天无理由退货”机制，切实保障游客的合法权益。同时，常态化开展打击喊客拉客、占道经营、尾随兜售、非法运营等扰乱市场秩序的行为。此外，还在景区范围内进一步增设了自动售氧机，方便游客随时购买使用，为高原旅游增添一份安心与便利。（采写/曹玉庚）