正值暑期旅游旺季

不少人在订酒店前

都会“全网”比价

社交媒体上的省钱攻略

更是层出不穷

不知从什么时候开始

一种新型的代购服务

——“酒店代订”

悄悄流行起来

什么是“代订酒店”？

是真划算还是藏着陷阱？

👀👀👀

怒省几千元的“酒店代订”

可能是个坑

今年4月，上海市静安区人民法院审理了一起以“酒店代订”名义进行诈骗的案件。去年12月，被告人祁某在某社交购物平台上，声称自己可以低价代订五星级酒店。陈女士通过被告人预订了日本东京一家酒店并交了费，然而入住后才发现，自己受骗了。

受害人陈女士：我把订单号给前台。前台说房间确实订了，但是钱没有支付，而且房间的价格是官网的标价，并没有便宜。

警方调查发现，祁某先后骗取8名受害人钱款共计人民币4.4万多元。法院判决祁某犯合同诈骗罪，判处有期徒刑一年二个月。

和陈女士的遭遇类似，江苏的杜女士也是“酒店代订”的受害者。

杜女士打算在孩子生日时全家出门旅行，但看到自己心仪的酒店一晚近3000元的费用，不免有些犹豫。这时她看到一家二手交易平台上有提供低价代订酒店服务的商品链接，并且价格只需要售价的一半，便和卖家聊了起来。杜女士将自己的手机号发给卖家后，卖家很快回复说已经预订好了，并开始不停催促付款。

经过再三确认后，杜女士向卖家支付了钱款。但是当杜女士一家办理酒店入住时，却发现预订的房间被取消了。

警方介绍，骗子诈骗手法多样，防不胜防。对于购买多天房间的用户，预订时会只支付一晚的费用。受害人如期入住酒店后，会被酒店通知补交房费，此时才发现上当受骗。

信息不对称

骗子利用消费者认知误区

通过梳理警方破获的几起“酒店代订”诈骗案后发现，受害人都曾经看到了订房短信或打电话向酒店确认过。大家会困惑：酒店不应该在收到足额的押金后，才会预留房间吗？房间又怎么会被轻易取消呢？

北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏表示：消费者到前台预订时，酒店往往只需要提供信用卡号，然后可能会要求交一天的房费作为押金，那么这个客人就可以以押金形式入住，等退房时再结账。这是国际通行的一个惯例。所以这个是骗子钻了酒店运营过程中的一个空子。

警方提示，消费者在二手平台购买酒店代购时，应避免通过其他聊天工具付款，并且在住宿结束后再点击收货。

为何代订

能以低价订到客房？

网络上有大量“酒店代订”的帖子。为什么代订人能订到便宜的房间？这些低价客房背后的“秘密”是什么？

在某二手交易平台搜索“酒店代订”可以发现，许多商家声称自己与各大酒店有协议价，能够以更低的折扣为客户代订房间。

△“酒店代订”价格低至三折。（图/二手平台截图）

谷慧敏：很多酒店企业为了获得顾客的忠诚，会有各种各样的顾客忠诚计划，通常情况下这种价格折扣都会在20%以上。

专家介绍，拿到酒店低价折扣，最主要的渠道是协议价和会员积分。这些都要求客人本人使用，不得转让，但可以添加朋友或者家人作为“同住者”并享受相应权益。酒店代订人正是通过高等级的会员权益预订折扣房间，再加价在二手平台上进行售卖。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：消费者选择这种消费模式时，事先要了解清楚通过哪一种渠道拿到了优惠的价格，在使用的时候会不会有相应的限制条件。

“酒店代订”

是省钱还是冒险？

看到这里，消费者可能也会产生疑问：在旅行中能否采用“酒店代订”的方式呢？这种方式违法吗？

专家认为，“代订酒店”本身并不违法，但属于民事违约行为，也就是违背了代订人和酒店之间的契约关系。消费者如果购买“酒店代订”服务，也会有相应的风险。

☞第一种风险是无法确保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特别高的情况下。通过不正规渠道代订酒店的客人，由于不完全符合酒店规定的身份条件，往往难以确保在入住时获得预订的客房。

☞第二种风险是入住时有可能遭遇到人身和财产损失。谷慧敏表示，如果当时预订者跟前台说，这个是我的朋友。前台就会认定你们两人是一同的客人，入住以后，预订者到前台再去拿房卡，是可以进入房间的。

☞第三种是由于“酒店代订”需入住人提供个人身份证、银行卡号、手机号等个人隐私信息所带来的个人信息被盗用或泄露风险。

谷慧敏：个人觉得“酒店代订”是一个灰色地带，实际上是在打擦边球。作为消费者，我不认为值得去鼓励用这种方式入住酒店。

专家认为，大量“酒店代订”现象的出现，是旅游产业发展中的新问题。有关平台要加强对信息发布的管理，同时，消费者要提高安全和诚信意识，形成重守信、讲规则的社会风气。酒店企业也要通过技术和管理创新来提升管理运营效率，为消费者带来更多的品质体验。

小福再次提醒大家

在网上预订车票、酒店时

一定要选择正规渠道

不要轻信非官方渠道

或者陌生人分享的优惠信息

在选择他人代订时

要提高警惕

别被低价冲昏头脑

一旦发现被骗，请及时报警

-END-

编辑| 莫香军

校对| 杨莎、王建交、高志明、黄睿曈

审校| 朱威

监制|周常

信息来源 | 央广网、广州广播电视台

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