文明，是一座城市的内在气质，亦是一座城市最靓丽的名片。近年来，荣成市广泛开展文明旅游主题系列宣传教育活动，常态化推进文明旅游教育实践，精心培育特色文明旅游品牌，为推动全市文旅产业高质量发展注入文明力量，绘就千里海岸最美风景线。

完善基础设施 提升服务水平

“硬件”是文明旅游的基础，亦是优化服务的重要载体。为进一步满足广大游客的出行需求，提升旅游体验，荣成市开通了6条“山海同心”旅游专线，路线涵盖那香海、鸡鸣岛、布鲁威斯号、西霞口、东楮岛等热门景区景点；同时，增建停车场，科学施划环形通道，升级景区交通指示系统。截至目前，增设临时免费停车场65亩，增加停车位1000个，停车场配备相应数量的文明实践志愿者，引导游客有序停车，不断提升市民游客出行体验。

绿化翻新、沙滩平整、设施齐全......来到位于荣成市港西镇的那香海钻石沙滩，这里是中国大陆最美八大海岸之一，据了解，旅游旺季每日游客接待量达万人以上，那香海景区为了给游客群众提供更优质的体验环境，将景区设施进行升级改造，“精致”成为那香海一张崭新名片。游客刘淑华说道：“这儿不光环境好，干啥都方便，满足了我们一切的旅游体验”。

一项项实实在在的硬件落地，为广大市民游客提供了一个舒心、放心、安心的旅游环境。荣成市还联合公交集团优化旅游公交线路，增上“环山亲海”之旅观光专线，开通个性化主题定制预约公交，便于游客群众出行，感受千里山海的美好风光，同时进一步加强城市绿道、骑行道、郊野公园等微循环休闲设施推广应用,为适应多元化自驾旅游需求，在重点区域停车场，规划建设一批充电桩设施，计划明年争取新增充电桩500个以上。

优化志愿服务 营造舒心环境

在荣成，一花一木皆是景，徜徉在荣成街头巷尾，漫步在荣成大小景区，总能与一抹抹“志愿红”不期而遇。

“请问需要帮助吗？”“道路拥挤，注意脚下。”在荣成市那香海景区，来自好运角旅游度假区的志愿者们坚守在道路旁和通行处，为游客带来温馨提醒。志愿者们正在耐心解决游客的疑问，帮助游客规划线路，为广大游客提供充实丰富的旅游体验。

针对旅游旺季游客激增的实际，荣成市以“一城仁爱风 ”为主题组织各文明实践团队、志愿者常态化开展文明进景区、文明劝导、游客咨询、环境保洁、秩序维护等系列文明实践活动，充分发挥文明实践志愿服务示范、引领、带动作用，提升市民、游客文明旅游意识，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的良好氛围，平均每天上岗志愿者260余人次，服务游客65万人次。

近年来，荣成市为进一步倡树文明旅游新风尚，更好地服务市民游客，在人流量密集的景区景点、网红打卡地及公共场所建成“雷锋驿站”10余处，广泛招募文明旅游志愿者2400多名，为市民和游客提供便民服务、咨询引导、应急救援等服务，驿站内设有免费饮用水、爱心雨伞、手机应急充电、简易药箱、爱心指甲剪、爱心针线包等物品，让广大游客感受温暖、享受便利；同时为更好地保障游客群众的出游体验，进一步完善涉旅投诉处置机制、旺季景区值守制度，实现对游客诉求“即交即办”，切实保障群众游客的利益，为广大游客群众营造文明诚信、安全有序的旅游软环境。

丰富宣传载体 打造特色品牌

“与自然和谐共处，让旅游更加文明”“游山游水游天下,爱家爱国爱自然”“请把您的垃圾带走，请将您的美德留下”......各大景区随处可见的宣传标语洋溢着文明的气息，处处折射出这座城市的温度与风采。

除了聚焦基础设施，夯实城市文明“硬”基础的同时，在“软”引导上还下了“硬”功夫。据了解，荣成市通过各类媒体、户外宣传阵地，宣传文明旅游理念，弘扬美德新风尚。在各大旅行社、游客咨询服务中心、景区出入口等关键场所利用提示牌、电子屏、宣传栏等多种形式，深入宣传文明旅游须知，播放文明旅游宣传片和文明标语，营造文明旅游浓厚氛围。

那香海、成山头、赤山风景区、鸡鸣岛等旅游景区设立文明监督岗，发放文明旅游宣传资料，开展文明告知、文明提醒，积极推广“无痕出行”理念，引导游客群众遵守公共秩序，爱护环境。

除此之外，为群众安全更好地“保驾护航”，荣成市在沿海的景区配置50倍变焦夜视全彩摄像头，增设风险告知牌、安全提示牌、危险水域警示牌、摩托艇配备救援板等设施，能更高效、准确地保障游客群众安全。恶劣天气，增设安全警戒线、海上区域观察员，24小时值守，对已下海的游客耐心劝返。今年以来，共救助走失儿童213次，游客失物认领241次，救助溺水、落水人员28次。

据了解，结合暑期旅游热潮，荣成市常态化推进“一城仁爱风 志愿助旅” “雷锋驿站”等文明实践品牌项目，有效提升公众文明旅游的参与度和游客文明素养，共同营造全市安全、文明、绿色、和谐的假日旅游环境。

供稿：市文明办

编辑：于喆

审稿：谭艳华