海报新闻记者 朱德蒙

炎炎夏日，微山湖旅游区再次迎来客流高峰，身穿红马甲的志愿者们始终坚守在志愿服务岗位上，头顶烈日，为正在排队进岛的游客们送上矿泉水、雪糕等防暑降温用品，缓解游客焦虑的心情……2023年以来，为推动文旅、文明、文化深度融合，微山岛旅游度假区管理服务中心创建“阵地+管理+品牌”三大融合机制，提高旅游服务质量，推动“志愿服务+旅游”深度融合发展，为微山湖旅游区高质量发展保驾护航，开创景区发展新局面。

微山岛管服中心着力强化志愿服务队伍建设，把推进志愿服务活动作为激励考核的重要内容，设置“亮绩比效，争先创优”绩效文化墙，结合“我为群众办实事”活动，鼓励党员干部立足本职，争优秀、作表率，带头开展慰问困难老人、关爱留守儿童、弘扬雷锋精神、浓情端午·文化传承、文明旅游等各项志愿服务活动，有效激发党员干部干事创业的内生动力。不断加强精神文明建设，依托于新时代文明实践志愿服务队，深入景区景点、乡村社区，采取支部联建共建、理论微宣讲、入户走访等形式开展政策理论宣讲30余次，切实把党的创新理论、方针政策、社会主义核心价值观要求带给群众、融入景区。在景区和旅游沿线建设志愿服务流动站点，推动志愿服务延伸进入景区各个角落，杨村、上庄村、吕蒙村等因地制宜设置了志愿服务站、红色展馆区、村史区、文化区，运用“文明实践”的教育文化功能、休闲服务功能，让村民和游客形成交流互动、沉浸体验。2024年，微山岛旅游度假区新时代文明实践志愿服务队被济宁市文明办推选为“最佳志愿服务组织”。

同时，微山岛管服中心持续推动旅游志愿服务专业化、常态化，将志愿服务融入旅游管理重点工作中。在旅游旺季期间，设立志愿服务岗，组建志愿者服务队，开展“夏送清凉”等文明旅游志愿服务，做好文明劝导、便民服务、爱心帮扶等旅游服务，督导涉旅企业落实对军人、老年人、儿童等群体的优惠免费游览制度，全心全意服务好广大游客。加强精神文明建设，把社会主义核心价值观要求融入景区，开展文明宣传活动，践行助人为乐、真诚奉献、服务社会的雷锋精神。结合景区旅游秩序集中整治行动，广泛动员志愿者在高速路口、旅游沿线、旅游码头和景区景点等场所开展旅游秩序巡查，积极协助公安、交通等执法部门打击拦车追车等拉客行为。整治期间，配合公安机关处理扰乱旅游秩序人员16人。为提升景区发展活力，微山岛管服中心与旅游发展集团等多部门协作联动，加快推进重点文旅项目建设，截至目前，已推动杨村码头、微山岛会客厅、杨村民宿、环岛路绿化亮化等多个重点文旅项目顺利完成，开辟环岛游环湖游精品线路，优化了旅游服务体验，提升了游客满意度。

微山岛管服中心坚持群众需要什么，志愿服务就开展什么。游客在哪里，志愿服务就跟进到哪里。针对景区文明实践志愿服务活动开展，坚持特色化、常态化推进志愿服务活动，不断打造特色旅游志愿服务品牌。

围绕群众需求，在景区常态化开展“文明旅游·爱在微山湖”志愿服务活动。在“五一”、端午等重要节假日，志愿者身穿红色马甲，佩戴党员徽章和工作牌，在景区轮渡码头、旅游大道、生产路等旅游沿线开展交通疏导、便民服务等一系列活动，同时向游客发放“旅游指南”17000余份，为广大游客讲解景区优惠政策，宣传文明旅游知识，引导游客文明出行，自觉维护景区环境。坚持用心用情开展为民办实事志愿服务活动，在春节、雷锋日等节日，为高龄、独居、行动不便的老人送去米面油等生活必需品，帮助困难老人打扫卫生。

2024年以来，共开展帮扶困难老人志愿服务活动12次，以志愿服务形式将温暖和健康传递给景区群众。坚持提供特色化服务，在“五一”、荷花节等重要节庆活动期间，推出《芦荡烽火》大型红色实景演艺、“赓续红色血脉、凝聚奋进力量”等文艺活动，不断提升游客体验感、获得感。