极目新闻记者 李博通讯员 陈绪开 王法钧 张家恺

今年“五一”，湖北宣恩旅游市场持续升温，景区门票售罄、酒店预订爆满成为常态。5月3日，一则“游客住进文旅局长家”的暖心事，经极目新闻等媒体报道后迅速发酵，相关话题冲上微博热搜榜首，《人民日报》等200余家媒体接力转发。

“即使我不是文旅局局长，我也会这么做。”5月4日，面对网络热议，以及一些认为作秀的声音，宣恩县文化和旅游局党组书记、局长王菊芳接受极目新闻记者采访表示。

宣恩“五一”期间接待游客70余万人次

王菊芳

记者：有网友质疑您将游客接回家住为作秀，您怎么看？当天为何会考虑到动员干部职工和市民接待游客？

王菊芳：我相信真诚是通往世界的大门，不仅仅是文旅局局长，热心市民、酒店都分别把空置房间、值班室、大厅等提供给游客休息，让来宣恩的游客都感受到宣恩人民的热情好客。动员干部职工和市民也是在看到网上评论后决定的，很多市民纷纷在后台留言愿意提供房间给游客，此举给游客和市民一个沟通渠道，让游客在旅途中感受到温暖和关怀，宣恩文旅的发展是一班人的全力以赴，是一群人的共同奋斗，更是一城人的鼎力托举。

记者：游客那一夜在您家里过得如何，和您家人相处得如何？是否存在网友说的“尴尬”？

王菊芳：“五一”前，县里已就游客接待工作做了一些应急部署，启用了该县职校实训客房、黄坪干部培训基地客房，并征集周边椒园镇、和平社区的酒店民宿房源，无奈游客实在太多。

2日晚上，我正在局里开会，摸排和研判各景区客流情况，多名游客拨打了局里的咨询电话，表示订不到酒店，没地方住宿。情急之下，我当场拍板，动员局里的干部职工，将家里的空余房间拿出来给游客住宿。由于抽不开身，我将自家的新房钥匙给到了同事，让其先安排4名游客进去住宿。我只提出了一个要求，女生跟女生住，男生跟男生住就可以了。

（据介绍，王菊芳一家四口人，儿子读高中不在家住，女儿和奶奶住在一起，新房子平时只有他们夫妻二人居住。在县城不远处的椒园镇，她还有套老房子。当晚下班后，她和丈夫是回老房子住的，丈夫很支持他的决定。

王菊芳说，由于太忙，她未能与4名游客见上面。令人暖心的是，次日回家她发现，游客不仅把房屋收拾得纤尘不染，连阳台的花草都被精心浇灌。“虽然至今不知道他们的名字，但这份双向奔赴让人很开心。”）

记者：部分网友认为，游客出发前，应合理规划行程，提前预订酒店，避免给自己和地方政府添堵，您怎么看？

王菊芳：对“游客应提前规划行程”观点的回应，我们充分理解网友的建议，也呼吁游客合理规划行程，但我们也始终秉持“以客为先主客共享”的理念。旅游旺季难免存在接待能力阶段性紧张，市民自发提供住宿的善意，市民共享的“非常之举”，恰恰体现了“来了就是一家人”的待客理念，更体现出宣恩的温度与担当。我们希望通过这种柔性服务，让游客在遇到困难时感受到城市的温度，而不是单纯强调“规划责任”。

记者：5月3日晚，5月4日，当地游客住房紧张情况是否有所缓解？

王菊芳：5月3日晚和5月4日，我们采取了一系列措施，住房紧张情况有了一定缓解。如5月3日，我们在民族体育馆紧急设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿，当晚这些床位就已住满。同时，我们很多热心市民、商家，将家中的空房间、营业场所腾出来供游客住宿，据不完全统计，已有30余位游客入住市民家中。

此外，我们也在积极与周边的酒店、民宿沟通协调，引导游客前往入住，以此保障游客的住宿需求。

紧急设置100张应急床位

记者：截至5月3日晚，宣恩县共接待多少人次游客，相比去年同期情况相比如何？宣恩近年文旅持续火爆，为提升旅游承载力，下一步还有哪些规划和部署？

王菊芳：5月1日至5月3日，我县累计接待游客70.19万人次，实现旅游综合收入43735.17万元，同比分别增长85.68%、73.92%。

下一步，我们将聚焦“扩容、提质、强服务”三大方向：扩容方面，加快推进浪漫温泉城、上湖塘文旅综合体等住宿设施建设，完善各景区交通接驳体系，提升游客容纳能力；提质方面，深挖土苗侗非遗文化、贡茶文化内涵，打造沉浸式演艺、非遗工坊等体验项目，推出“茶旅”“农旅”融合精品线路，丰富旅游产品供给；强服务方面，完善智慧文旅大数据平台，实现景区流量预警、智能导览全覆盖，常态化开展从业人员服务培训，联动市场监管部门强化文旅消费监管，让游客来得顺心、玩得舒心、住得安心。

（来源：极目新闻）