参观者从爱心通道通过安检进入故宫。

推出“潮汐厕位”，解决游客燃眉之急；减少垃圾桶数量，提倡零废弃游览；暑期每个开放日都有公益体验，超8000名“导游”在岗，让观众不再只能单纯打卡拍照……2024年暑期，作为北京最火的博物馆和景点之一，故宫博物院推出一系列特色服务，提升观众参观体验。宫外游客密集区增12个厕位

暑期，故宫专门针对厕所实施了一系列新举措。最明显的是在端门广场西侧与协和门以东，两个排队观众集中的区域增设12个临时厕位，均为女性专用。

故宫里，“潮汐厕位”将随观众使用量变化随时启用。例如，当隆宗门卫生间出现女性观众排队时间过长的情况，男卫生间将临时调整为女士专用。工作人员会将男性观众引导至临近的内西路卫生间。

保洁人员的工作也进行相应调整。在积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作的同时，每天对卫生间进行两次整体消杀，并不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等。

4年减少200组垃圾桶

零废弃办公和零废弃游览，是故宫在4年前发出的倡议，旨在践行绿色低碳理念。如今，通过合理布局，故宫开放区域的垃圾桶数量由310组减少到110组，既保护了遗产地风貌，也促使观众逐步养成减少垃圾产生的习惯。

为了让观众更直观地看到减少垃圾的效果，箭亭广场建起了生态堆肥花坛景观，构建中式美学兼具生态功能的微型生态系统。故宫还开发了33款环保文创，回收的废弃饮料瓶、落叶变成了带有故宫特色的笔记本、手绳等。

另外，结合2023年防汛情况与经验，故宫已经对院内开放区域、文物库房区域、易积水区域等开展隐患排查，并将定期巡查，清理古雨水沟、排水口等。工作人员介绍，汛期实施24小时备班制，如遇突发情况，第一时间会有专人赶到现场处理。

每个开放日都有公益体验

为了避免观众单纯地打卡拍照式参观，故宫综合施策，暑期每个开放日都推出丰富的社教活动。

暑期，每天至少有8000余名“导游”在岗——除了超70人的讲解员队伍，还有可以提供40种境内外语音的自动讲解器。最近，故宫还计划增加英文讲解员数量。“故宫博物院”小程序提供电子地图导览，观众可按需选择快速游览路线、深度游览路线、无障碍游览路线、夏日纳凉路线，还可查询各类展览、餐饮、书店、卫生间、广播室、急救站、驻院派出所的位置。

即日起至8月31日的每个开放日，位于太和门广场西侧、熙和门以北的故宫博物院教育中心北侧教室将推出系列暑期公益体验。故宫观众服务热线的服务团队也由17人增加到20人，包括3名英文客服。（刘冕）