近年来，随着鸣沙山月牙泉景区“万人星空演唱会”的火爆，越来越多的游客慕名而来，体验这里的自然风光和人文风情。在这背后，有一支朝气蓬勃、活力四射的队伍——鸣沙山月牙泉景区游客服务中心的女职工们，她们用热血、坚守与无私奉献，为敦煌文旅事业的蓬勃发展立下了汗马功劳。服务中心也在今年被授予“全国巾帼文明岗”称号！

这支年轻的队伍共有39名队员，平均年龄30岁。她们不忘初心，温情坚守，用专业书写服务华章。从破晓启灯迎游客，到夜幕降临送客归，无论是高温逆行急救护航，还是四季更迭中的文化播撒，她们都始终坚守在岗位，为游客提供高效、贴心的服务。在旅游旺季，售票员们双手如同飞速旋转的陀螺，创下一日售出3万张门票的惊人纪录；咨询中心的女职工耐心解答上千次问询，嗓子沙哑也从不言苦。

售票员华芯说：“其实售票工作看似简单，但实际忙起来，真的是一刻都不得闲。记得旺季的时候，每天要售出好几万张门票，手都觉得酸了。但看到游客们拿着门票期待和兴奋的眼神，当时觉得什么都值得了。我们就是要用最快的速度，最精准的服务，去服务每一位游客，让他们开启最美好的旅程。”

讲解员岳文瑶说：“我希望能通过自己的努力，让游客们更好地了解鸣沙山月牙泉背后的历史与文化。每一次讲解都是一次传承，我希望能让更多人感受到敦煌的魅力。”

她们牢记使命，以客为亲，用耐心铺就温馨旅途。游客中心的女职工们始终秉持“游客至上”的核心理念，视游客为亲人。两年来，她们为游客提供便民服务1万余次，捡拾证件及物品200余件，累计为游客挽回经济损失约20余万元。面对游客的不满与投诉，她们始终笑脸相迎，耐心倾听诉求，用实际行动践行“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的庄严承诺。

咨询员李香玉说：“在咨询中心，我们每天都要面对各种各样的游客和问题。有时候一天下来，嗓子都沙哑了。但无论游客的问题多么琐碎，我们都会耐心解答，因为我们知道，每一个小问题对游客来说都可能是大麻烦。我们就是要用我们的耐心和专业知识，为游客铺就一条温馨的旅途。”

倾心付出终有回报。近年来，景区游客满意度一直保持在96.5%以上，网络平台好评连连。2024年，景区共接待首次入园游客420万人，二次入园游客95万人次，总计接待游客515万人次，居全省榜首。游客中心也被授予了多项荣誉称号，包括敦煌市青年文明号、酒泉市巾帼文明岗、酒泉市爱国主义教育基地、全国巾帼文明岗等。

接待部经理李雪雪说：“未来，我们将继续秉承‘游客至上’的理念，不断提升服务质量，创新服务模式。我们要让每一位来到鸣沙山月牙泉的游客，都能感受到我们的热情和专业。”

鸣沙山月牙泉景区游客中心的女职工们在平凡的岗位上书写生命的精彩华章。展望未来，她们将满怀热忱，砥砺奋进，以更细腻的服务、更创新的理念、更团结的姿态，持续擦亮景区品牌、敦煌品牌，让鸣沙山月牙泉这颗沙漠明珠闪耀世界舞台。

来源：掌上敦煌