“旅行社为何能另辟蹊径？”浙江网友蔡女士日前在人民网“领导留言板”上反映，春节假期她和家人到扬州旅游，计划初二参观中国大运河博物馆（下称“中运博”），但官方预约系统显示当日入场名额已满。她本以为无计可施，却在购买一家旅行社提供的云讲解服务后，顺利进了场。

扬州中国大运河博物馆。人民网 鞠峰摄

据了解，蔡女士在网络直播中刷到扬州海天商务旅行社售卖中运博的云讲解服务，“旅行社说买一份98元的云讲解就可以帮助预约入馆，为了打卡这个景点，我就下单买了4份，所谓云讲解只是一个手机自助讲解激活码，也没有用上。”结束旅行后，蔡女士觉得事出蹊跷。

基于留言人提出的疑问，2月7日，人民网拨通了海天商务旅行社电话，表示第二天想去中运博但预约无票，当时，云讲解服务已经下架，对方推荐了包括瘦西湖、大明寺、中运博三个景点在内的“扬州一日游”，售价198元，并承诺“保你进去（博物馆）”。

旅行社向记者提供的特展购票二维码。

8日上午，记者凭身份证成功入馆，反复追问下，海天商务旅行社工作人员承认，其实是通过代游客购买中运博特展票的方式入场的，“就是利用了信息差”。该工作人员称，特展是常设展览以外的收费展览。许多游客有所不知的是，只要购买58元的特展票，就能正常入馆。

“我自始至终都不知道还有特展，也没人带我们去参观。”蔡女士认为，这种打着“收费讲解”的旗号为旅客提供代约服务赚取差价的行为，有关部门应该管一管。

“行经千折水”特展正在举办中。人民网 鞠峰摄

“我们卖的不是博物馆的门票而是讲解服务。”海天商务旅行社负责人解释称，目前已给蔡女士一家办理了退款，“因为一些客人体验感不好，云讲解服务的产品已全部下架，之后也不会上架类似产品。”

近年来，文博热兴起，一些热门场馆时常一票难求。国家金牌导游、江苏旅游人才专家库成员张真好接受人民网采访时说，热门场馆实施门票预约机制，黄牛往往成为“附骨之蛆”，建议场馆做好线上预约与线下放票的平衡。

2月8日早晨，扬州中国大运河博物馆当日门票已经预约完。人民网 鞠峰摄

中运博工作人员告诉记者，该馆公众号预约是唯一的线上预约渠道，“我们从未授权任何第三方机构或个人代理门票售卖，希望公众不要上当受骗。”

对于收费特展，中运博相关负责人介绍，去年9月，江苏省文化和旅游厅等六部门联合印发《推动省直博物馆高水平开放高质量发展若干政策措施》，其中明确：对于精品特展临展等，博物馆可根据开发运营成本和市场供需情况适当收取费用。“近三年，我们共举办了50多个特展，但自开馆以来只有3个特展收费。”

人民网注意到，直播平台上仍然有人售卖“中国大运河博物馆 扬州纪念品漆扇1人套餐（含入馆门票预约）”“电子导览讲解（含入馆门票预约）”等，售价从38.9元至98元不等。对此，江苏省文旅厅相关工作人员表示：“我们一直联合公安和市场监管部门持续打击此类行为。只要有群众反映有讲解绑定门票的产品，我们都会及时通报，请属地进行下架处理。”

（人民网）