中旅酒店品牌焕新启航 新质生产力引领文旅新篇章
创始人
2025-02-24 21:47:43
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积极应对时代变革,品牌焕新势在必行

近年来,随着新一代消费群体涌现入场,酒店消费认知与消费习惯产生迭代变化,产品的情绪共鸣、文化演绎、文旅融合、可持续发展观,成为从同质化、海量化的产品中脱颖而出的关键。与此同时,中国酒店保有量持续增长,2024年上半年,新开业酒店超2.3万家,新增房间规模100万间。酒旅行业的市场规模也逐年递增,以2024年前三季度为例,文旅部统计国内旅游人次42.9亿、旅游花费4.32万亿,同比分别增长16.8%和17.1%,接近2019年峰值水平。

在这样的大背景下,中国旅游集团酒店控股有限公司(简称:中旅酒店)响应时代号召与行业变革,探索发展新路径。中旅酒店自创立以来,凭借专业的接待能力与深厚的服务积淀,积累了良好口碑,见证了文旅行业的一路成长,承载了无数旅客的珍贵回忆。然而,科技革命和产业变革自2020年开始加速,"由虚向实"步入"下半场"与"深水区",酒店行业的竞争格局也正发生着深刻变革。目前,中旅酒店旗下品牌面临着品牌形象稍显传统、市场定位不够精准等多方面挑战。中旅酒店积极应对,"以客户为中心"展开品牌重塑工作,把发展动能转向"新的创造"、"质的提升",全新的品牌支持技术创新和场景应用,引领产业品质的跨越式提升,全方位推进文商旅融合发展。

以客户为中心,中旅酒店全面实施品牌焕新

自2023年末,中旅酒店主要从"品牌策略、视觉风格、产品打造、运营标准、智慧酒店"等环节全方位推进品牌重塑工作。中旅酒店始终坚守"诚信经营,优质服务"的原则,从产品设计到服务流程,每一步都力求让行业、投资人及消费者感受到品牌的诚信与可靠。截止目前,品牌焕新已取得体系化的成果,全面提升旗下各品牌核心竞争力。

中旅酒店此次四大焕新品牌——"维景国际""维景""睿景"和"旅居"在品牌重塑中均突出了"以客户为中心"的理念。

中旅酒店品牌矩阵

"维景国际"品牌定位豪华酒店品牌,源于香港这座东西方文化融合之地,取"维多利亚港湾的风景"之意,将母公司中国旅游集团百年历史积淀融汇于现代酒店管理,匠心营造繁华都市宁静之域,令海内外宾客在此融洽无间又各享尊崇。正如穿梭维港两岸的古董红帆船,维景国际驶过流金岁月,去往星辰大海。以"融合之美,和而不同"作为品牌理念,维景国际融汇中西,传承百年;东意西境,和而不同。

"维景"品牌主打高端商务酒店市场,同样源于活力之都香港;香港24小时律动不息,赋予维景灵动活力的品牌基因。以"有眼界,更延界"作为品牌理念,赋予宾客"家体验、轻社交",增强宾客互动性与体验性。

"睿景"品牌作为中高端精选服务酒店,将"聚一起,享自在"的品牌理念融入产品设计,以轻松自在的服务吸引新一代的年轻商旅客。睿景以不同城市印记为基底,打造聚落空间,建立智慧酒店,为宾客创造自在舒适的品牌体验。

"旅居"品牌主打多元化旅居市场,品牌源自"返璞归真"的东方智慧,以新中式美学基调,为客人带来文化自信。文旅融合,相辅相成,彰显城市微度假旅游休闲地与博大精深中国汉字之美。

此外,在品牌运营物资标准方面,从客人最直观的品牌感官和住宿体验着手,对各品牌的客房洗护沐及名类客用品进行全面升级,引入国际知名品牌和供应链端头部公司。目前,"维景国际"品牌酒店已陆续启用以欧莱雅集团旗下的欧珑(Atelier Colagne) 品牌洗护用品,该品牌已与多家豪华酒店品牌合作并深受好评;"维景" 品牌洗护用品,则升级为欧洲皇室和明星青睐的法国著名品牌巴尔曼(Balmain)。"睿景"、"旅居"的品牌洗护用品在品牌舒适度之外进一步加强环保属性,做好回收利用,降低成本,减少消耗,彰显企业社会责任担当。全新标准,亲肤柔软,宾客至上。

上海浦东维景国际酒店

为追求空间坪效与高效运营,中旅酒店的产品设计焕新方面,多采取"空间融合、功能融合"的集约化没计理念,充分利用空间功能的融合性,实现空间边界融合与更好地过渡,在提升客户体验的同时,也能够更好地降本增效。例如,通过打通大堂吧与全日餐厅的空间,以及设计端微调如调高大堂吧茶几适应就餐需求,将就餐功能自然延伸至大堂吧,有效缓解维景国际旗下大型度假酒店旺季客大排队难的经营痛点;睿景大堂采用 "服务中岛" 的设计理念,将"酒店前台+逸派咖啡+酒吧+烘培窗回+智能技防台"多重功能聚合。

深圳南山睿景酒店

此次品牌重望,在服务标准层面,融入了标准化服务、品牌特色服务(基于中旅与维景基因的品牌特色服务)与依托于客户触点的个性化服务;国绕宾客全流程服务,制定了6大场量、17个触点、110 余项个性化服务方案,落地推进"心享"服务体系的打造,并纳入至品牌标准服务审核中,旨在为宾客提供超出期望的服务体验。

样板房实拍图

旅遇中国荣耀,中旅酒店品牌焕新系列活动如期展开

中旅酒店以"旅遇中国荣耀"为主题,拉开了品牌焕新系列活动的序幕,通过多层次、多角度、多渠道的系列品牌传播,有针对性地向投资人、消费者传达产品焕新与品牌价值,也通过各类活动对中国酒店业发展趋势进行积极探讨与实践。

期间,中旅酒店借2024年中国国际旅游交易会(上海)、2024年AHF峰会论坛(深圳)、中旅酒店品牌焕新投资人推介会(南京)等活动,携其四大核心酒店品牌——"维景国际"、"维景"、"睿景"及"旅居"焕新亮相,向全球投资人、消费者全方位展示了品牌焕新的精彩成果,更为品牌的长远发展奠定了坚实的基础。中旅酒店将以此次品牌焕新为契机,继续秉承"以客户为中心"的核心理念,不断创新产品服务,为消费者提供更加优质的住宿体验,同时也为投资人创造更加丰厚的回报。

"旅遇中国荣耀"

遵循"诚信经营、优质服务"的要求,文旅融合、新质而生,以全新的品牌形象和优质的产品服务,打造具有国际影响力的民族酒店品牌。"旅遇中国荣耀",中旅酒店坚持高质量发展,致力于成为向广大客户提供高品质服务和产品的世界一流酒店集团。

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