（来源：上观新闻）

【作者】徐峰 吴家骏 吴思亮 乐燕娜

【编辑】Monkey

【本期责编】蓝爸爸

【本期编审】Shining灵感

“竟然还有车！这下有救了！”近日，社交平台的一位网友从浦东机场下飞机，发现市域机场线已经延长运营，不禁感叹。今年4月1日起，市域机场线首班车提前、末班车延后，给不少“打飞的”的旅客带去了更高效、更顺心的体验。除了机场和火车站的远距离出行，市内一场场璀璨盛会，也给出行占比最高的公共交通——上海地铁，提出了更高的要求。

近年来，各类演艺盛会、体育赛事、商贸会展接连落地上海。作为申城公共交通骨干力量，上海地铁穿梭于城市脉络之中，每年承担近千场大型活动的客流集散保障任务。2026年截至目前已达到了七百余场，在满足市民日常通勤及长途出行需求的同时，上海地铁全力做好重大活动护航，串联起申城的民生温度与城市活力，助力上海城市高质量发展。

从2005年全网日均客流161.92万人次、中心城区线路最小间隔超3分钟、占全市公共交通客运量的13.5%，到2025年日均客流近十倍增长破千万人次、核心城区骨干线路最小间隔压缩至150秒、占全市公共交通客运量的78%……二十余年来，上海地铁伴随着城市发展迭代，依靠贴近人心的运营调整、温情满满的周到服务、持续升级的硬件设施，全力护航市民出行的每一段旅途，扛起服务市民生活、保障城市运转、助推经济腾飞的重要使命。

从“固定班次”到“延时加开”

暖心守候乘客出行期许

延时运营并不是新举措。近年来，随着各类文体演艺、商业展会日趋丰富，市民的夜间出行、观演返程需求大幅攀升，为此上海地铁长远考虑，主动常态化延时运营。

2016年12月2日，1、2、8号线率先试点周五、周六固定延时30分钟，将延时服务从“节日特例”转为“周末常态”；2017年4月28日，延时范围大规模扩容，中心城区多条线路运营延长至午夜零点以后，逐步发展至如今1、7、8、9、10、13号线周五、周六常态化零点始发的运营方案。围绕市民近郊休闲观光的实际需求，上海地铁同步优化行车组织。16号线坐拥“郊游专线”的美誉，沿线串联新场古镇、上海野生动物园、海昌海洋公园等众多旅游热门点，三年来通过持续打磨行车组织方案，线路延长大站车服务时长、增加大站车以及直达车投放频次，让广大市民舒心开启近郊旅途。

近两年，上海体育场连续举办时代少年团演唱会。面对4天内接近20万观演客流的巨大考验，1、4号线在原末班车后延长运营时间，同时上海火车站站也延时运营至次日零点二十分，让每一位观众都能够安心、从容踏上回家的路途。在体育赛事保障方面，同样实行定制化运力补给。大型赛事结束后，1号线上海体育馆站加开莘庄站、富锦路站双向加班列车；F1赛事期间，11号线上海赛车场站周末常态化延时，动态投放运力，满足跨城观赛车迷出行。一系列精细化动态运营方案背后，是上海地铁跨前一步的主动服务，针对各类客流场景，按需增设定点加班列车、加密区间班次，只为守候乘客期许。

为给晚归市民多留一份出行保障，上海地铁将末班车一延再延。这份便民服务的背后，也意味着线路夜间施工的时间被挤压。当最后一班延时列车驶离线路，检修工作人员便立即抓紧这短暂的施工时段，争分夺秒开展轨道探伤、列车检修、信号系统调试等高强度工作，尽全力保障次日地铁安全顺畅运营。

从“平安护航”到“便民利民”

兼顾出行安全与民生温度

一场场大型活动点亮申城活力，但庞大的瞬时客流也对车站客运组织提出严苛考验。为护航每一位市民游客安心出行，上海地铁工作人员坚守岗位，用点滴贴心举动架起和乘客之间的温情连心桥。

国家会展中心站近年来持续为进博会保驾护航，为给往来客商更为周全的出行体验，站点服务持续迭代升级，提供了多语种的购票指引、观展攻略、失物招领等贴心服务，让各地参展客商出行咨询顺畅无阻，收获舒心周到的参会体验。

“干杯音乐节”、小红书“Redland漫展”等大型活动的举办，让复兴岛站的客流较平时翻了近十倍。面对这突如其来的“破天流量”，车站增派值班站长、值班员等重点岗位人员，以双岗值守全力守护乘客安全出行。浦东足球场单场超1.2万人次观赛客流，车站主动与体育场馆沟通交流，同步增设前哨岗位员工，紧盯场内客流动态，提前为球迷返程部署保障措施，创造安全有序的出行体验。

东方体育中心站周边集聚众多商业综合体、文体赛事场馆，节假日期间大型活动客流压力突出。为此，车站积极联合周边14家单位组建“海上霞光”（前滩）应急处置突击队，建立起“四长联动+”应急机制，自2019年启动至今，各共建单位轮值值守超1500次，保障市民乘客安全顺畅出行。因日常持续应对超大客流的考验，这座车站也成了地铁站长们的实战课堂，在真实客流疏导、跨部门联动保障中，在日复一日的一线服务中打磨业务能力，带给乘客更稳妥、更贴心的出行感受。

从“标准配置”到“迭代升级”

建强乘客出行服务底座

随着各类活动接连落地，城市文体活力持续迸发。上海地铁不断推进全网络硬件设施迭代升级，通过管控设施改造、便民配套优化，全面支持申城文商旅体展蓬勃发展。

“第一次来梅赛德斯看演唱会，出站完全不用翻导航，一路标识清清楚楚，闸机分流速度很快，没怎么排队就顺利出站了，”不少歌迷纷纷为8号线中华艺术宫站的设施改造点赞。中华艺术宫站紧邻梅赛德斯-奔驰文化中心，常年承接各类演出与赛事活动。受车站站内空间有限的客观条件制约，原先每逢活动散场便容易大排长队。如今车站将3、4号口原有的6台单向闸机改造升级为双向闸机，在大客流期间，将双向闸机调整为出站模式后，出站能力显著提升40%，通行更快速、更方便。

改造前

改造后

为适配前滩片区发展节奏、回应广大乘客的出行需求，东方体育中心站于2022年完成车站综合升级改造。通过拆除吊顶拓宽空间、更换新式闸机、全域更新导向标识等一系列改造，原本空间局促拥挤的站厅变得视野开阔通透，指引标牌规整醒目，各类乘车出行信息一目了然。

此外，上海地铁还紧扣盛会出行新需求，增设人性化配套设施、细化各类出行保障。虹口足球场站、上海体育馆站等增加临时寄存柜，妥善解决赛事观众的大件行李存放难题；上海游泳馆站动态调配卫生间比例，改善女性乘客排队如厕现状；各大铁路枢纽站点针对携带行囊的外地观演旅客完成专项升级，增设自助票务设备、大件行李专用安检通道，减轻乘客盛会时的出行负担。

上海地铁从早年线路零星、运力紧张，到如今聚线成网、多维保障，承载的不仅是千万人次的日常出行，更是城市的发展活力与民生的温暖担当。立足市民乘客实际需求，上海地铁将始终坚守为民服务的初心，用心用情全力守护乘客的每一次奔赴与归途。

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