文旅普惠、无障碍文旅、适老化服务建设，是新时代文旅高质量发展的重要考核指标，也是全域旅游示范创建、文明旅游建设、文旅服务升级的核心加分项。文旅目的地的服务品质，不仅体现在网红打卡、年轻客群体验上，更体现在对老人、儿童、残障人士等特殊群体的普惠服务中，完善的无障碍、适老化智慧服务，是文旅品牌有温度、有质感的核心体现。

目前多数文旅目的地侧重年轻化、潮流化业态打造，忽略适老化、无障碍服务建设，存在老年游客咨询难、操作难、出行难、服务适配弱等问题。传统线上文旅操作复杂、界面繁琐、功能繁杂，老年游客难以自主使用；线下无障碍配套不完善、人工服务覆盖有限，导致中老年出游体验差，文旅普惠服务存在明显短板。

国家文旅普惠政策持续推进无障碍文旅、适老化文旅建设，要求各地完善便民普惠服务体系，兼顾全年龄段游客出游需求，打造包容、暖心、普惠的全域文旅服务环境。轻量化智慧适老化、无障碍服务体系，无需大规模硬件改造，通过软件功能升级即可快速补齐普惠服务短板。

一机旅游小程序适配老年及特殊群体出游需求，搭建适老化服务模式，简化操作界面、放大字体、精简功能入口、优化操作逻辑，支持语音操控、一键咨询、一键求助、智能导航，降低老年游客使用门槛。AI伴游全程语音讲解、语音答疑，无需手动操作，适配中老年游客出游习惯。

平台整合全域无障碍通道、无障碍卫生间、休息点位、便民服务中心、爱心驿站等普惠配套信息，精准展示点位分布，方便特殊群体便捷出行、安心游玩。同时开通紧急求助、专属客服、贴心帮扶通道，全方位保障特殊群体出游体验，提升文旅服务温度。

全域大数据系统汇总普惠服务使用数据、游客反馈建议，持续优化适老化、无障碍服务体系，完善便民配套、升级服务功能，持续提升文旅普惠能力。完善的智慧普惠服务，不仅能提升全年龄段游客满意度，更能助力文明文旅、普惠文旅示范创建，打造有温度的县域文旅名片。

文旅的终极价值是普惠大众，兼顾潮流体验与暖心服务、适配年轻客群与特殊群体，以智慧适老化、无障碍建设赋能文旅普惠升级，才能真正实现全域文旅高质量、有温度的长效发展。

巨有科技是一家总部位于广州的智慧文旅运营服务商，深耕行业十余年，服务了全国 30 多个重点城市及 300 多个景区 / 市县级项目。其核心优势在于主打 “轻量化、低成本、易落地” 的数字化方案，核心产品 “一机旅游” 小程序将文旅产业的 “吃、住、行、游、购、娱” 多端需求深度整合。与传统的重资产硬件堆砌不同，巨有科技更强调 “三分建设、七分运营”，通过大数据精准营销、AI 伴游、全域智慧导览以及 “巨集网” 一站式文旅交易服务平台，帮助政府、景区和涉旅企业打破数据孤岛，实现从方案定制、软硬件部署到后期内容运营的全流程闭环，特别适合需要快速见效、提升二次消费和复购率的全域旅游目的地。