27克的徽章往包上一贴，杭州给游客配了个懂吴越史的AI搭子

智慧文旅这个词讲了很多年，多数时候只落成一块触摸屏。杭州这次把它做成了一枚27克的徽章。城市级文旅智能体杭小忆的随身携带版AI伴游徽章，在为期三个月试运营后于今年暑假全面上线，游客在清河坊、火车东站都能轻易找到它。采用磁吸设计，往衣领或背包上一贴就能随时对话，自带网络和定位，支持多语种服务。据介绍，从试运营情况看，老人、小孩和入境游客都能轻松使用。

徽章只是终端，真正的底座是杭小忆本体。这个城市级文旅智能体上线短短两年，日均访问量已接近1万人次。2025年3月全面接入DeepSeek后，它的回答方式发生了变化，不再满足于快速输出答案，而是会在幕后盘算，根据用户的爱好、预算，综合季节、天气、交通、活动等数据给出最优方案。今年千年吴越被列为杭州六大主题板块之一，与科技潮玩、奇妙夏夜并列推出，钱王祠、雷峰塔、六和塔、吴越文化博物馆、衣锦城遗址博物馆等三十个吴越文化点位的解说词、历史典故、游览攻略，被大规模投喂进杭小忆的应答体系。

最难的不是搬内容，是让AI不说错话

杭州市文化和旅游发展中心方面表示，他们做的不是简单的内容搬运，而是系统性工程。海量内容被翻译的背后，有文博专家、历史学者、AI工程师的反复沟通与协同，因为AI能够回答的前提是确保景区解说词、历史典故、游览线路的正确性。这句话点中了文旅大模型最容易翻车的地方，通用模型讲历史很容易一本正经地编造，而文旅场景的错误会直接变成游客的错误认知。现在游客打开杭小忆，或者豆包、千问、DeepSeek等通用AI工具，问一句钱王祠怎么走、吴越国是怎么回事，得到的是一套经得起推敲的标准回答。

同一条路径上，各地打法已经分化。贵阳的黄小西系列智能体覆盖全省1700余家酒店、70余个重点景区，打通17家OTA线上渠道，累计服务用户超40万人次，与高德合作的专属服务专区曝光量突破7715万次，并在贵阳贵安十大核心文旅地标落地具身智能文旅零售舱。河南的河洛文化大模型做出全双工实时AI导游，打开摄像头即可识别文物并连续追问。中国移动的AI加数智文旅方案在新疆赛里木湖景区落地，游客点开短信就能看客流热力图、听智能讲解，逛完还能自动生成专属游记。

从大屏到徽章，智慧文旅终于开始考虑游客的手到底空不空。你出门更愿意戴一枚随身对话的AI徽章，还是继续用手机里的小程序？

【信源】杭州宣传网、杭州市文化和旅游发展中心、新浪新闻转梅州日报、法治网、中国文化报