几秒生成行程，扫码能听讲解 AI时代，导游会不会被替代 本报记者跟访国家金牌导游的一天

发现不被取代的“独家密码” 本报记者 周丰 通讯员 冯玺好 文/摄

这个夏天，旅游圈里最热的话题不是哪个目的地火了，而是“导游会不会被替代”。AI时代，不少智能旅行工具，几秒钟就能帮游客生成完整行程、推送食宿门票的预订链接等。加上自由行火热，有许多只掌握基础服务能力的传统导游，面临着淡季长时间无团可带的困境，背后是行业面对技术冲击带来的系统性阵痛。

导游真的会被替代吗？带着这个问题，记者在潮新闻“吃货圈”发起了话题讨论，并跟访了国家金牌导游杨洋的一天。

共情式讲解

让他售出7000份文化游产品

八月底的杭州，暑气未消。记者在岳王庙门口见到了杨洋，他正给一群孩子分发特制的诗词扇子。“岳飞背上到底是‘尽忠报国’还是‘精忠报国’？”一开口，他就抛出一个让大人小孩会愣一下的问题。

“尽忠报国是正史记载，精忠报国出自清代小说《说岳全传》。”杨洋一边带大家走进忠烈祠，一边把岳飞在杭州被害的前因后果娓娓道来，“读书要学会分辨正史和演义，别被博眼球的段子带偏。”

到了曲院风荷，他顺势讲起了西湖的演变故事：从海湾到淡水湖，白居易、苏轼、杨孟瑛接力疏浚。讲到苏轼向朝廷申请治湖经费，他把古代奏章转化成现代人熟悉的场景：“你们想吃雪糕怎么跟妈妈说？爸爸想换新手机怎么跟老婆商量？”孩子们七嘴八舌抢答。杨洋也给出了许多有趣的建议：可以夸妈妈如果拿上文创雪糕，和身后的美景合影会更加动人；可以夸买了新手机，能拍出家人更上一个层次的美丽……随后，他把这种方法“共情”到了苏轼身上。“苏轼用的也是这个办法，他写给皇帝的奏章不谈风花雪月，专讲饮水安全、农业灌溉、漕运畅通等现实问题，用民生实绩打动‘投资人’。”

秋瑾墓是最后一站。杨洋带着孩子们重温当天的主题：西湖的魅力不止来自湖光山色，更来自岳飞、苏轼、秋瑾这些历史人物留下的人文底色。“山水承载人物，人物成全山水。”

这条人文研学路线，是杨洋推出的一款西湖深度文化游产品，在社交平台上已售出超过7000次。杨洋有17年一线带团经验，“现在的导游早已不能再依靠一套固定讲解词‘吃遍天下’了，我希望向知识型文化传播者转型。为了能在讲解中旁征博引，更能从容“接招”游客各类提问，他订阅了许多报刊和杂志，还会梳理每次带团后大家提出的新奇问题，遇到说法有分歧、史料存疑的细节，会进一步查询权威资料核实。“知识扎实广泛、观点新颖深刻应该是导游的新‘护城河’，在基础讲解上深挖别人讲不透的历史细节，方能守住导游职业的内核。”

AI淘汰的是传统工作模式

留存的是优质人文服务

记者在潮新闻“吃货圈”发起话题后，立刻收获了一波反馈。潮客“花语无解人自欢”留言说：“机器能告诉你这座桥建于何年，却说不清风从哪边吹来时，桥上的风景最让人想家。导游真正的不可替代之处，在于他是一个活生生的人，懂得在恰当的时机说一句恰到好处的话。”

自由行普及、AI讲解随处可得、跟团需求持续萎缩……听起来，导游这个职业似乎真的走到了尽头。

“冲击是真实的，但不是致命的。”浙江省旅行社协会导游分会副会长徐辉告诉钱报记者，传统导游曾经赖以立足的基础技能，正在被新技术、新需求逐一替代。“但真正被淘汰的，不是导游本身，而是‘举旗赶路、照稿背诵’的传统模式。”

在徐辉看来，导游行业正在上演一场残酷筛选：一边是普通导游无团可带、收入不稳；另一边是多技能导游档期排满、客单价持续走高。两者的差距，就在于能否提供游客无法自助实现的独家价值。

“体察游客情绪、化解突发状况、深度转译本土文化……这些兼具共情力和创造力的人力服务，是无法复刻的核心竞争力。旅游是有温度的，温度体现在哪里，体现在出发点的单纯，客人至上，才能长久。”徐辉表示，新时代的优质导游需在三个方向上持续发力。一是能文化深耕，通过深挖地域历史、民俗脉络，把枯燥史料转化为生动故事；二是可场景定制，根据亲子、研学、银发等不同群体需求，量身设计线路，对接本地小众资源，策划主题行程；三是会跨界融合，通过掌握新媒体运营来打造个人IP，从"带路讲解员"转型为“文旅体验设计师”。

“主动打磨独家技能才能跳出同质化竞争，守住不可替代的人文核心能力，才是长久之道。”徐辉认为，导游行业正在完成一轮更新迭代。大浪淘沙，淘汰的是一成不变、缺乏壁垒的传统工作模式，留存的是优质的人文服务价值，放下陈旧经验，持续学习、找准赛道完成转型，导游依然是充满机遇的职业。