央广网呼伦贝尔8月18日消息（记者杨亚东）“出门游玩最怕遇到纠纷和突发状况，没想到在这里报警后，民警几分钟就赶到现场，问题很快就解决了，特别安心、特别暖心。”来自河北的游客王女士在接受记者采访时由衷点赞。近期，来到内蒙古呼伦贝尔额尔古纳市旅游的王女士因景区消费问题产生纠纷，随即向就近快警站求助，民警快速到场调解处置，全程高效便捷，短短十余分钟便妥善化解矛盾，让她切实感受到了额尔古纳公安的“极速守护”。

公安机关24小时巡逻防护（央广网发 李枝远 摄）

“快警站的核心优势，归根结底就是一个‘快’字，我们全力打通服务游客、处置警情的各个环节，实现极速响应、极速处置、极速办结。”额尔古纳市公安局情报指挥中心主任孙念祖介绍，依托智能化警务设备与网格化布警模式，全市快警站聚焦主责主业，创新落实“五快”工作机制，即科技赋能出警快、矛盾纠纷化解快、隐患排查整改快、涉旅投诉赔付快、用心服务暖心快，真正实现游客各类诉求“一站受理、一站处置、一站办结”，彻底打通护游警务服务“最后一米”。

在工作实践中，额尔古纳公安不断完善闭环处置工作体系，搭建专属服务通道、健全多方联动机制。各快警站专门开通涉旅投诉赔付服务专线，打通游客诉求、12345政务服务热线、文旅部门、公安四方联动渠道，实现游客诉求全方位、无死角受理。同时，联动卫健部门开通景区游客紧急就医“生命绿色通道”，为突发疾病、意外受伤游客争取宝贵救治时间。此外，警方将调查取证、证据固定、违法打击等职能深度融入旅游先行赔付机制，建立“投诉即接、核查即办、赔付即结”的闭环工作流程，高效化解各类涉旅矛盾纠纷，切实维护游客合法权益。

据统计，三年来，全市6个快警站累计接处警1050起，现场化解各类涉旅矛盾纠纷353起，办结游客求助、咨询、紧急救助事项603起，累计为游客及群众挽回经济损失70万元。如今，“北疆·右岸”快警站已成为额尔古纳护航文旅平安、服务广大游客、助力地方发展的前沿阵地，成为边境小城极具辨识度的公安服务名片。

“额尔古纳市立足边境文旅特色，创新打造快警站护游警务模式，精准适配旅游旺季警务治理需求，构建起快速响应、多方联动、闭环处置的现代化文旅警务治理体系。”内蒙古财经大学法学院院长落志筠在接受央广网记者采访时表示，该模式有效破解了旅游警务响应慢、处置散、联动弱等治理难题，以“快处置、暖服务、实保障”为文旅市场高质量发展保驾护航，既提升了边境旅游城市的基层治理精细化水平，也为全区文旅警务创新、基层社会治理提质提供了可复制、可推广的实践经验。

额尔古纳市副市长、市公安局局长钱翀表示，下一步，市公安局将持续深化“快警站＋”共治创新模式，持续优化涉旅矛盾纠纷化解流程、迭代升级极速便民服务机制，不断拓宽治理广度、深挖服务深度、提升警务精度，持续擦亮“平安文旅、暖心公安”特色品牌，全力守护边境旅游安全稳定，以高质量公安护航服务助力地方文旅产业高质量发展。