“一码安心游”，看见杭州更多诚意 本报记者 杨希林

杭州一直在做同一件事：降低门槛、增加透明、让利于民。只不过，当年的工具是“拆墙”，今天的工具是“扫码”。

“一码安心游”，看见杭州更多诚意

4月中旬，杭州试运行一款新服务——“一码安心游”。打开“发现杭州”小程序，找到“我的合同”，一个电子合同跳了出来：西湖风景区游览80分钟、苏堤春晓40分钟、花港观鱼40分钟……连购物点都写得明明白白——“某某公司，不超过60分钟，不强制消费，15天内无理由退换”。从打开页面到签名确认，前后不到10分钟，我亲测后的第一反应：杭州这次，是认真的。

这份认真，数据可以证明。截至6月10日，上线50多天，“一码安心游”累计覆盖旅游团队1097个，服务游客29935人次，签署电子合同11275份。更为关键的是，5月西湖周边旅游团涉“一日游”的旅游投诉量同比下降约66%。数字背后显示一个朴素道理：当合同变得透明可查、维权变得一键可达，那些靠“信息不对称”打擦边球的乱象，自然就没了生存空间。

真正让我触动的，不只是数据，而是6月3日那场推进会。杭州市文化市场执法监督指导中心把一线导游、旅行社代表、律师等全都请到现场，让大家敞开说。导游们直言不讳：“境外游客没有内地手机号，微信收不到验证码，签不了”“少数民族游客姓名特别长，系统签名栏不够用”“老年人还在用功能机，扫不了码”……旅行社代表则提出：“合同是固定模板，游客临时想增加周边景点，合同改不了，实际游玩与合同不一致，容易引发质疑。”

这些声音，恰恰是对“一码安心游”最真实的期待。一个真正好用的数字化工具，不是把线下的问题搬到线上，而是要让所有“例外”都有处可去。境外游客、少数民族游客、老年人、临时变更行程的游客——这些真实存在的场景，都是检验一个应用是否真正“以用户为中心”的试金石。会上，工作人员当场回应：会梳理问题，推动“一码安心游”优化升级。

这不由地让人想起当年西湖“还湖于民”的举措。杭州拆除西湖围墙、免收门票，被很多人认为是“赔本买卖”。结果游客多了，停留时间长了，综合消费上去了。如今，从“维权难”到“合同上线”，杭州一直在做同一件事：降低门槛、增加透明、让利于民。只不过，当年的工具是“拆墙”，今天的工具是“扫码”。

“一码安心游”是杭州的一次新尝试。它用数字化手段，把原本“厚厚一叠、密密麻麻、签完就丢”的纸质合同，变成手机里“随时可查、永久保存”的电子凭证。它也让游客第一次在出发前就能清楚看到：几点到几点在哪个景点，购物点停多久，导游叫什么名字、证号是多少。还可以“一键投诉”，行程结束3日内，随时可以打分、评价，90日内均可投诉……这种透明感增加了更多安全感。

做好西湖旅游，杭州的“敢”和“先”以及背后的诚意值得被看见。从全国首个文化市场综合监管大模型“文盾”到“一码安心游”，杭州在旅游治理数字化这条路上又一次走在前面。下一步，杭州还将通过“一码安心游”等延伸应用，后台监测使用该应用的“一日游”团队在各景点的停留时间，一旦缩水超限，系统自动预警。这意味着，未来的“一日游”监管，将从“人盯人”变成“数据盯人”。