张雪凌晨怒发文，重罚团队，直接邀请被冒犯用户飞欧洲看WSBK比赛，全网都在骂张雪机车飘了的时候，张雪凌晨两点直接甩出一篇长文，把整个团队给骂醒了，事情起因是他翻后台记录。

发现自家客服居然给用户备注墨迹二字，这还不算完，售后回访拖了三天没人理，张雪当场拍桌子，涉事门店罚款1万直接补给用户，客服主管停职反省，三天内必须把所有积压投诉清完。

更狠的是，他还自掏腰包邀请那位被冒犯的用户飞欧洲看WSBK捷克站比赛，包吃包住包机票，这波操作，把评论区直接干沸腾了。

这事从5月初的质量日直播说起，张雪每个月都会固定开一场直播，专门连线用户解决问题，一位天津车主连进来，说自己新提的820发现前面板进气口有裂痕。

张雪看了照片，当场判断是出厂瑕疵，承诺免费换配件、承担重新贴膜的费用，本来这事到这就该结束了，结果车主补了一句，那个老板他微信给我备注刘鑫白色820墨迹然后不小心发过来了。

这句话直接把张雪的火点着了，他在直播间里当场发飙，这个老板，你是不是脑壳被门夹了，随后作出处罚，涉事门店罚款1万元，全额补偿给车主，门店记大过。

继续核查该门店过往服务记录，如果有不良记录直接关停，你以为罚完就完了，5月28日深夜，张雪在捷克站比赛结束后又发了一篇长文，把这事重新翻出来，他说自己回到酒店翻后台数据。

发现客服团队不止一次出现类似问题，有的用户被备注事多，有的用户反馈问题被晾了好几天没人管，他在文章里写得很直接，我张雪可以接受技术不行，可以接受车有问题。

但我绝对不能接受把用户当麻烦，这句话被粉丝截图传遍了车友群，有人说这是今年听过最硬气的话，张雪还在文中透露了一个细节，涉事门店的老板事后打电话来道歉，说自己一时嘴欠。

张雪回了一句，你不是嘴欠，你是心欠，心里没有用户，嘴上就漏出来了，这话说得挺狠，但也把问题的本质点透了，服务态度的问题，根源不是话术，是心态。

重罚团队还不够，张雪做了一个更让人意外的事，自掏腰包，邀请那位被备注墨迹的天津车主，飞去欧洲看WSBK比赛，5月29日，张雪团队联系了这位车主。

说要履行张雪之前承诺的带你去欧洲看比赛，具体安排是，往返机票全包、捷克当地住宿全包、比赛日VIP观赛区门票，连吃饭都包了，车主在朋友圈晒出截图，配文只有两个字，服了。

有网友算了一笔账，中国飞捷克的往返机票淡季也要大几千，加上住宿和VIP门票，一个人至少两三万打底，张雪这不是做样子，是实打实往里砸钱。

更让人服气的是，张雪在凌晨发文中还提到了另一个细节，他说之前有一位用户在匈牙利站赛后反馈发动机有问题，当时团队人手不够，拖了好几天才回复，张雪知道后。

直接让售后经理飞过去当面道歉，顺带把车拉回工厂全面检测，有人质疑这是作秀，但更多的声音是，就算是作秀，有几个老板愿意花这个钱、花这个时间去秀。

还有网友扒出张雪以前的采访，他说过一句话，用户买我的车，是把信任交到我手上，我不能把这份信任摔在地上，现在看，他不是说说而已。

张雪这波操作，放在整个摩托车圈都是独一份，别的品牌出了质量问题，第一反应是公关、删帖、冷处理，他倒好，主动开直播挨骂，还自费请用户去欧洲。

其实这已经不是张雪第一次这样干了，5月中旬，张雪机车官方宣布820RR车型暂停生产和交付，原因是发现机油泵存在供油不畅的技术隐患，别的品牌这种事捂着还来不及。

他直接发公告、拍视频，把整改方案一五一十讲清楚，他在视频里说得很直白，因为我们自身问题给车主带来不便，为表歉意，张雪机车给予两种补偿，送两次保养，发动机质保延保一年。

荆楚网的一篇评论分析得很到位，说张雪不掩盖产品缺陷，公开召回问题车辆、给出分级补偿方案，不纵容极端粉丝，多次怒斥网暴行为，评论还提到，张雪多次强硬警告与公开纠偏。

直言别把张雪机车搞成邪教组织，强调用户正常反馈非恶意捏造，遭网暴极不公平，这种不推诿、不逃避的态度，在如今的商业环境里确实少见，从天津车主的墨迹事件到机油泵召回。

再到这次请用户去欧洲，张雪走的这条路，本质上是在用最笨的办法，用真诚换信任，有人说他是在炒作，但问题是，有几个愿意真金白银砸进去炒作的，一年不到召回两次。

每次都是公开透明、该赔就赔，如果这是炒作，那成本也太高了，张雪在凌晨发文的最后写了一句话，用户不是麻烦，用户是给我饭吃的人，谁把我的饭桌踢了，我就跟谁急，这话糙理不糙。

做生意的本质就是这么回事，这波操作确实帮张雪机车兜住了口碑，捷克站比赛瓦伦丁·德比斯又拿了一个冠军，但比冠军更值钱的，是用户那句有问题迅速解决，我们认可这态度。

说到底，产品质量出问题不可怕，可怕的是出了问题之后的态度，张雪用行动告诉了所有人，你可以骂我的车不好，但你不能说我服务不好，邀请用户去欧洲看比赛这事，表面上是赔钱。

实际上是在给整个品牌上了一道保险，用户至上这句话，不是挂在墙上的口号，是写在机票和酒店订单里的。