据南方+报道，近日，记者借助荧光笔、紫外线灯等工具暗访多地连锁酒店，发现维也纳、希尔顿欢朋、城市便捷等大众熟知的主流连锁品牌，均做不到床品、布草“一客一换”。使用痕迹不明显的床单、枕套以及未移动的漱口杯等，都成为不做处理、直接留给下一名住客的“清洁用品”。其中一家酒店还把客人未使用的床单在没有送去清洗的情况下，直接调换到另一张床上。5月16日，广东惠州监管部门发布通报，称媒体反映情况属实，已依法对涉事酒店立案调查，责令其立即整改。

“供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒”“床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次”……这些写入《住宿业卫生规范》的法定义务，估计酒店经营者都能倒背如流。事实上，当记者以住客身份向多家酒店保洁人员及前台店员询问清洁流程时，得到的答复都是信誓旦旦的“一客一换”。可关上房门，保洁人员更换用品的标准就变成了“只要别让下一个住客看出来就不用换”，经理的审核标准也变成了“宁肯不执行行业标准，也要节约人力物力成本”。

服务流程上的偷工减料，暴露工作态度的敷衍应付。当面一套、背后一套，是经营不守诚信的典型表现。水杯不洗、床单不换，可能导致细菌传播，给顾客健康埋下隐患。对奔波在外的旅客而言，酒店是临时休憩的港湾，一张不洁的床单，不仅拉垮出行体验、增加感染风险，更会产生心理不适。有的住客出行会把牙杯、水杯等一股脑塞进旅行箱，就是害怕遇上这种做做样子的酒店清洁。一众知名连锁酒店，本该凭借规范管理、标准服务树立行业标杆，却在最基础的卫生问题上频频翻车，把刚性行业规范当成可有可无的弹性标准。如此“节约”，透支的是更可贵的住客信任和行业口碑。

酒店保洁不到位并非新鲜事。多年来，不少博主发布视频，反映酒店客房服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等。2023年，深圳市卫健委公布抽检结果显示，不少五星级酒店和连锁酒店抽检出棉织品杯具“细菌总数”、大肠菌群不合格。不同定位的酒店可以有价格高低、服务差异，但最基本的卫生保证不应有打折空间。博主探店、记者暗访一次次撕开酒店卫生的隐秘乱象，但行业标准的执行情况不能总依赖镜头和荧光笔去照亮。消费者监督无法根治行业顽疾，舆论热度不能替代制度约束。守护酒店消费者的合法权益，还要靠监管部门建立常态化飞行暗访、随机抽查机制，真实摸排门店卫生实况。

床品不干净，无异于给品牌抹“污点”。消费者的忍耐是有限的，再响亮的招牌也经不起信誉的屡次透支。无论连锁品牌还是星级酒店，如果执意把“一客一换”做成“一客一骗”，监管部门必然会动真格，消费者也自会用脚来投票。

来源：北京晚报

记者：辛音