上海迪士尼度假区回应“录音门”事件_旅游

上海迪士尼度假区回应“录音门”事件

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2026-05-09 15:03:02

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5月8日，贝壳财经记者从上海迪士尼度假区获悉，游客是可以在与上海迪士尼度假区通话的过程中进行全程录音的。“我们已第一时间与该游客取得联系，感谢他提出的宝贵建议，并就我们在工作执行中的失误而给他带来不愉快的体验表达了最诚挚的歉意。”

5月6日，游客王先生在社交平台发视频称自己因需开发票拨打上海迪士尼客服电话，客服表示要帮自己在电话里开发票，为了信息无误，他在电话里告诉客服，“你也可以录音，我也可以录音”，但客服表示，“如果您要录音，我就不能继续提供服务了。”王先生发布的视频引发广泛关注，不少网友指责上海迪士尼客服的做法涉嫌“双标”。

5月8日上午，相关话题词冲上微博热搜，并引发广泛讨论。

河南泽槿律师事务所主任付建对此表示，迪士尼禁止游客录音却单方录制的规定，涉嫌违反消费者权益保护法，属于不合理限制消费者权利的“霸王条款”，应属无效。若王先生致电时未收到录音提示，园方还涉嫌违反个人信息保护法中关于个人信息处理的告知义务。

根据上海迪士尼乐园官网显示：上海迪士尼度假区是由华特迪士尼公司与上海申迪集团共同投资的合作项目。合作双方投资设立了两家业主公司（上海国际主题乐园有限公司和上海国际主题乐园配套设施有限公司）和一家管理公司（上海国际主题乐园和度假区管理有限公司）。在管理公司中，迪士尼持有70%的股份，上海申迪集团持有30%的股份。管理公司代表业主公司负责度假区的创意、开发和运营工作。

来源：红星新闻、贝壳财经

（编辑：晓慧）

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