桂林清洗保洁行业协会会员单位负责人、桂林绿洁保洁物业服务有限公司创始人、桂林市工商联副主席单位代表、当地政协委员。20 年清洁行业老兵、广西清洁市场开拓者、“物业 + 设备 + 家政” 全产业链布局者。带领企业从 2004 年成立至今，员工规模从 3 人扩张至 3000 人，业务覆盖广西 8 大地市及贵州，年营收过亿；旗下拥有保洁物业、环保设备、家政服务 3 家子公司，承接 150 余个项目，成为广西清洁行业头部企业。

专访桂林市清洁服务行业协会会长侯会长

1. 企业成长：20 年清洁版图的三次跨越

1. 初创期（2004-2010）：借旅游东风起步

“2004 年成立公司时，就 3 个人、2 把扫把、1 台旧洗地机，算是‘三五条枪’闯市场。” 侯会长回忆起创业初期，语气中满是感慨。彼时的桂林，作为国内最早开放的旅游城市之一，五星级酒店、四星级酒店已初具规模，90 年代末就引入了单擦机、石材抛光机等专业设备，为清洁行业提供了早期市场需求。

侯会长的起步策略精准贴合桂林特色：聚焦酒店保洁与景区公共区域清洁，凭借 “比同行更细致的服务” 打开市场。2006 年，公司承接桂林首家国际品牌酒店的客房清洁业务，通过建立 “一客一换一消毒” 的标准化流程，获得甲方长期合作意向。这一阶段，企业员工从 3 人增至 50 人，年营收突破 100 万元，完成了从 “个体户” 到 “小微企业” 的第一次跨越。

据桂林市统计局数据，2010 年桂林旅游总收入达 168 亿元，较 2004 年增长 2.3 倍，旅游相关清洁需求年均增长 18%，为侯会长的企业提供了早期发展土壤。

2. 扩张期（2011-2018）：从桂林到广西的版图扩张

随着桂林城市化进程加速与广西区域经济发展，侯会长敏锐捕捉到市场机会，将业务从单一酒店保洁拓展至物业清洁、市政环卫领域，并开始向广西其他地市扩张。2013 年，公司进驻南宁，承接首个大型住宅小区保洁项目；2015 年，进入柳州、北海等工业城市，拓展工厂清洁业务；2018 年，业务延伸至贵州，实现跨省经营。

这一阶段的关键突破在于 “标准化管理” 与 “设备升级”：

管理上，建立项目负责人制度，每个项目配备 1 名主管 + 2 名安全员，确保服务质量统一；

设备上，引入电动扫地车、高压清洗机等机械化设备，将室外保洁效率提升 3 倍，人力成本降低 40%。

至 2018 年，企业员工规模突破 1000 人，项目数量达 80 余个，年营收突破 5000 万元，成为广西清洁行业的重要参与者。广西住建厅 2018 年数据显示，全区物业清洁市场规模达 68 亿元，侯会长的企业市场占有率约 0.7%，在民营清洁企业中排名前五。

3. 多元化期（2019-2025）：全产业链布局的抗风险之路

“2019 年后，房地产下行、疫情冲击，单一清洁业务抗风险能力太弱，必须多元化。” 侯会长的判断推动企业进入第三次跨越：2019 年成立广西绿洁环保设备公司，代理国内外知名清洁设备品牌，形成 “服务 + 设备” 的业务闭环；2021 年成立广西桂邦家政公司，切入家庭保洁、月嫂、外墙清洗等 C 端市场，填补业务空白。

目前，企业已形成 “物业保洁（60%）+ 设备销售（20%）+ 家政服务（20%）” 的营收结构，员工近 3000 人，项目 150 余个，年营收稳定在 1 亿元以上。2024 年，尽管房地产相关清洁业务下滑 12%，但设备销售与家政服务分别增长 25%、30%，有效对冲了风险。这种全产业链布局，成为企业在行业内卷中 “活下来、活得好” 的核心支撑。

1. 区域特色：“旅游基因” 与差异化优势

1. 标准先行：旅游城市的清洁 “高门槛”

“桂林山水甲天下，游客对城市清洁度的期待，倒逼我们的标准比其他城市更高。” 侯会长指出，桂林清洁行业的差异化首先体现在标准上：

室外公共区域：景区、步行街实行 “15 分钟巡回保洁制”，垃圾落地不超过 15 分钟；漓江沿岸采用 “专人值守 + 机械化清扫”，确保无漂浮垃圾；

酒店清洁：五星级酒店客房清洁执行 “22 步流程”，从床铺整理到卫生间消毒均有明确规范，远超普通城市标准；

环保要求：早在 10 年前就禁止垃圾露天焚烧，目前建有 3 座大型垃圾焚烧发电厂（由深圳环保企业投资），垃圾无害化处理率达 100%，高于全国平均水平（99.3%，据住建部 2024 年数据）。

这种 “高标准” 源于旅游城市的定位。桂林市文化广电和旅游局数据显示，2024 年桂林接待游客量达 1.2 亿人次，游客对 “城市清洁度” 的满意度达 96.8%，高于全国旅游城市平均水平（92.5%）。侯会长强调：“游客的眼睛是最严的考官，我们的清洁标准必须跟得上桂林的旅游品牌。”

专访桂林市清洁服务行业协会会长侯会长

2. 场景细分：民宿清洁成新兴增长点

随着桂林旅游从 “传统酒店” 向 “特色民宿” 转型，清洁需求也出现新变化。阳朔作为桂林民宿核心区，现有民宿超 5000 家，且档次逐年提升，部分高端民宿已达到连锁酒店水平，催生了 “民宿专项清洁” 市场。

侯会长的企业早在 2020 年就切入这一领域，推出 “民宿清洁套餐”：

日常保洁：按房间数量收费，10 间以下民宿每月 3000-5000 元；

开荒清洁：民宿开业前深度清洁，按面积 2-3 元 / 平米收费；

客房布草：与当地布草洗涤厂合作，提供 “清洁 + 洗涤 + 配送” 一体化服务。

目前，该业务已服务阳朔、北海等地 200 余家民宿，年营收超 1000 万元。桂林市民宿协会数据显示，2024 年桂林民宿行业清洁需求规模达 3.2 亿元，年增长 28%，成为清洁行业的新蓝海。

3. 区位潜力：面向东盟的 “边境机遇”

作为广西企业，侯会长的业务布局天然具备 “边境优势”。公司在北部湾片区（北海、防城港、钦州）及中越边境城市（百色、崇左、凭祥）设有项目部，承接港口清洁、边境口岸保洁等特色业务。尽管目前尚未直接出海，但已通过国内项目积累了服务东盟市场的经验。

“广西每年举办中国 - 东盟博览会，桂林还举办中国 - 东盟博览会旅游展，这是我们对接东盟的窗口。” 侯会长介绍，目前已有越南、老挝的企业通过展会咨询清洁设备采购与技术合作，公司计划未来 3 年通过 “设备出口 + 技术培训” 的模式，逐步切入东盟市场。

这一规划与国家政策高度契合。据商务部数据，2024 年中国与东盟服务贸易额达 1200 亿美元，其中清洁服务、物业管理等领域合作增长迅速，广西作为面向东盟的前沿，有望在这一进程中发挥重要作用。

2010－2024年贸易专访桂林市清洁服务行业协会会长侯会长潜力指标走势图

1. 行业破局：应对内卷与老龄化的 “桂林方案”

1. 内卷困境：低价竞争与成本压力的双重挤压

“现在桂林清洁市场太卷了，一个 1 万平方米的写字楼保洁项目，以前报价 3 元 / 平米，现在 1.5 元 / 平米都有人抢。” 侯会长直言行业现状。桂林市清洗保洁行业协会数据显示，2024 年桂林清洁项目低价竞标占比达 58%，其中 42% 的项目因成本核算缺失导致亏损。

内卷的核心原因在于 “供需失衡” 与 “成本上涨”：一方面，大量 “游击队” 式团队涌入市场，以 “不买保险、不培训、偷工减料” 的方式压低价格；另一方面，人工成本持续上涨，一线保洁员月薪从 2019 年的 2800 元涨至 2024 年的 3800 元，涨幅 36%，而项目报价仅上涨 10%。

侯会长的应对策略是 “差异化竞争”：不参与低价竞标，聚焦中高端市场，通过 “设备 + 服务” 提升附加值。例如，在某高端住宅小区项目中，公司引入无人扫地车，将室外保洁效率提升 50%，同时减少 2 名人工，虽报价比同行高 20%，但因服务质量与效率优势，仍成功中标。

专访桂林市清洁服务行业协会会长侯会长

2. 人才困境：老龄化与青年短缺的结构性矛盾

“现在公司 50 岁以上的保洁员占比 60%，30 岁以下的不到 10%，再过 5 年，这批老员工退休了，没人接班怎么办？” 侯会长的担忧是行业普遍问题。据广西人社厅 2024 年数据，广西清洁行业从业人员平均年龄 48 岁，35 岁以下占比仅 15%，人才短缺问题突出。

为破解这一困境，侯会长采取了三项措施：

福利保障：为所有员工缴纳五险，提供带薪年假、节日福利，一线员工平均福利支出每月 500 元，高于行业平均水平（300 元）；

技能培训：与桂林职业技术学院合作，开设 “清洁设备操作”“石材养护” 等课程，每年培训 100 名青年技工，结业后直接入职，月薪 4500-6000 元；

管理晋升：建立 “保洁员 - 主管 - 项目经理” 的晋升通道，鼓励青年员工向管理岗发展，目前公司 30 岁以下的项目经理已有 8 人。

这些举措取得了初步成效：2024 年公司青年员工留存率达 75%，高于行业平均水平（50%）。侯会长强调：“要让年轻人觉得做清洁有奔头，不仅要涨工资，还要给发展空间。”

3. 技术破局：智能化与机械化的 “人机协作”

面对人才短缺与效率压力，侯会长将技术升级作为核心战略。目前，公司在以下场景已实现 “人机协作”：

商业综合体：引入无人洗地机，1 台设备可替代 2 名人工，清洁效率提升 30%，已在桂林万象城、万达广场等项目应用；

住宅小区：使用电动扫地车进行室外清扫，覆盖 80% 的小区项目，人力成本降低 25%；

市政道路：试点无人机巡检，用于漓江沿岸垃圾排查，替代人工步行巡检，效率提升 10 倍。

对于行业热门的 “无人机外墙清洗”，侯会长持务实态度：“目前已与芜湖某设备厂商对接，计划引进设备试点，但不会盲目推广，因为不规则建筑的清洁效果仍需验证。” 这种 “试点先行、逐步推广” 的策略，避免了技术炒作带来的风险。

中国清洁协会 2025 年报告显示，智能化设备在清洁行业的渗透率已达 23%，预计 2030 年将超 50%。侯会长的技术布局，正是顺应了这一趋势，为企业未来发展奠定基础。

专访桂林市清洁服务行业协会会长侯会长

1. 未来展望：侯会长的 “生存三原则” 与行业预判

1. 给同行的 “生存三原则”

结合 20 年经验，侯会长为清洁企业提出了切实可行的 “生存三原则”：

务实优先，先活下来：不盲目追求规模，聚焦核心业务，确保现金流稳定。“现在不是扩张的时候，是稳住基本盘的时候，能活下来就是胜利。” 他举例，2024 年桂林有 3 家小型清洁企业因盲目承接低价项目导致资金链断裂，最终倒闭；

创新求变，多元发展：单一业务抗风险能力弱，要围绕核心业务拓展上下游。“我们做设备销售，既能服务自己的项目，又能对外盈利；做家政服务，能填补物业清洁的淡季缺口，这就是多元化的价值；”

学习借力，紧跟趋势：多参加行业展会、培训，了解最新技术与政策。“这次来上海参加“荷兰阿姆斯特丹清洁与维护展览”展会，我对接了 3 家设备厂商，还学到了无人机清洗的最新应用，这些都是未来的竞争力。”

2. 对桂林清洁行业的三大预判

基于对市场的深度洞察，侯会长对未来 3-5 年桂林清洁行业做出预判：

市场分化加剧：“游击队” 将逐步被淘汰，具备标准化管理、技术能力的企业将占据 60% 以上的中高端市场，行业集中度提升；

技术渗透率加速：无人清洁设备、AI 调度系统在商业综合体、景区等场景的渗透率将超 30%，“人机协作” 成为主流模式；

东盟机遇显现：随着中国 - 东盟合作深化，广西清洁企业将通过设备出口、技术培训等方式切入东盟市场，尤其是越南、老挝等国家的旅游城市清洁需求，有望成为新的增长极。

结语：旅游城市的清洁坚守与突围

从 “三五条枪” 到 3000 人团队，从单一酒店保洁到全产业链布局，侯会长的 20 年创业史，正是桂林清洁行业发展的缩影。在这座以 “山水甲天下” 闻名的城市，清洁行业不仅是 “城市美容师”，更是旅游经济的重要支撑 —— 它既要满足游客对 “干净桂林” 的期待，又要应对行业内卷与人才短缺的挑战。

侯会长的实践证明，在困境中找到差异化优势，在变化中拥抱技术创新，在稳健中布局未来，是清洁企业的生存之道。正如他所说：“桂林的山水需要干净的环境来衬托，我们的清洁行业，既要守护好这份‘干净’，也要在时代浪潮中找到自己的位置。”

未来，随着智能化技术的普及、东盟市场的开放，以及桂林旅游的持续升级，相信会有更多像侯会长这样的从业者，带领清洁行业走出内卷，实现从 “劳动密集型” 到 “技术服务型” 的转型，为这座旅游城市注入更持久的 “清洁动力”。