来源：内蒙古晨报

“为了节假日出去旅游，我专门提前抢了酒店，但没想到下单后酒店方却告知我房间不能入住，平台也建议我取消订单，对此我难以理解。”近日，旅客何先生向华商报大风新闻反映称，他在预订酒店时遇到了让他匪夷所思的一幕。

>>消费者反映——

提前抢到低价房，反被要求取消订单

何先生介绍，4月20日他在网购平台预定了广州长隆五一期间的两家酒店。订单显示，第一家“境与镜”酒店入住时间为5月1日至5月3日，享受97元优惠后两晚价格仅为431元；另一家“广州番禺宾馆”5月1日入住次日离店，优惠后价格为325.16元。

“这个平台是近来才开展酒店业务的，我多方对比后，同一家酒店，该平台上的价格最低，我就正常下单付了款，原以为订单下完等着到店入住就行了。”令他没想到的是，隔了几天后，他突然接到平台来电，称需要他自行取消订房，“平台客服也没做解释，说有可能涨价，希望我主动退款，说可以补偿我优惠券。”

何先生起初将广州番禺宾馆的订单取消，之后又以优惠完426.67元的价格重新预订了该酒店。但在处理“境与镜”订单时，他突然意识到，此情况并非他本人的过错，而是酒店和平台之间出了问题。

>>酒店回复——

平台私自售出，价格还远低预期市场价

4月27日，华商报大风新闻记者以消费者身份联系到涉事酒店。

“平台没有跟我们对接。”酒店方明确表示，他们并未与涉事平台建立正规的合作关系，仅是平台单方面将他们信息录入系统。工作人员解释，因其并未与平台同步客房数据，所以即使酒店已经是满房状态，涉事平台上仍可私自售出，造成供需矛盾。更令酒店方不满的是价格问题，“节假日能卖800多元的房间，我凭什么提前200元往外卖啊？这已经违反市场规律了。”

酒店方表示，他们曾多次要求涉事平台关停下架酒店信息，未得到有效处理。据其透露，除何先生所遇问题外，该酒店已产生了约6个雷同订单，“如果消费者在上面购买了，你线下来找我们酒店，我们给你们优惠点都可以。但拿着一份平台私自卖的订单就想入驻酒店，这实在是太难为我们了。”酒店方表示，希望平台方停止这种不合理的行为。

随后，记者联系到广州番禺宾馆，该工作人员同样表示未接到订单，“我们和涉事平台就没有合作，因此客人在平台上预订的订单，我们就没有接到。”该工作人员称，尚不知道自家酒店在涉事平台已上架的消息，将尽快联系平台要求下架。

>>平台客服——

可补偿最高450元差价，核心问题需专人回应

两家酒店方均称是平台的责任，那平台方做何解释？4月27日，华商报大风新闻记者联系到涉事平台。

对于记者提出的“订单已下、酒店后涨价却要求消费者退单是否合理”的问题，客服未予正面回应，但在查看订单后表示：“已回复下单手机号：最高可补偿450元。”

对于这450元差价补偿的性质，客服明确表示：“就是让您把这个订单退了，退了之后您重下，有差价给您补差价。”差价由平台负责吗？客服肯定回应：“嗯。”

随后记者表明身份、希望了解此情况究竟是平台的主动补偿，还是真如酒店方所说是平台私自接单所致？客服称，媒体来电需走专门升级流程，一线人员无法回应媒体。

4月27日上午11时许，何先生回复记者称，他也接到平台方称可以补偿450元优惠券的情况，但他无法接受，“我当时成功下单的价格是两天400多元，酒店现在都涨到1400多元了，平台最多只给我补偿450元差价，我肯定无法接受啊！”

>>监管部门——

初步判断系消费者与平台纠纷

4月27日上午，华商报大风新闻记者联系到广州市番禺区市场监督管理局大石市场监督管理所。工作人员在了解情况后表示，初步判断这是消费者与平台之间的纠纷。“商家如果不知道平台接单了，那商家和消费者之间就没有达成协议，因此需要消费者与平台方协商，协商不成应投诉涉事平台。”

记者查询发现，此情况并非个例。4月25日有媒体报道，有游客在旅游平台花94元订了广东汕头龙湖某住宿店五一的双人房，不料被店家以满房拒单。酒店老板称，平时价格100元左右，五一期间大概会涨到400元。目前汕头市市场监督管理局已介入立案调查。

针对此类现象，中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，平台之间为抢夺市场份额进行竞争可以理解，但不应以损害消费者权益为代价。“商战不应盲目扩张，更不应该让消费者为不合理的抢地盘而买单。”酒店与平台之间是否有真实的合作协议、价格与房态信息是否准确同步，这些基本问题应当先于订单生成而得到解决，而不是等到消费者成功下单并付款后才发现“货不对板”。

华商报大风新闻