通勤两小时，服务全天候：一位园林职工的节日答卷
5月4日，陶然亭公园春意盎然，市民游客踏青游园热情高涨。公园北门作为园区重要入园通道，客流络绎不绝，服务保障任务格外繁重。陶然亭公园西区服务队副队长邸慧莹节日坚守岗位，与班组职工并肩值守、同心服务，以热忱细致的态度接待八方游客。
邸慧莹家住较远，每日自驾往返工作单位，通勤路程耗时两个多小时。长年累月早出晚归、风雨无阻，即便路途奔波辛劳，每逢节假日客流高峰，她始终恪尽职守、毫无怨言，坚持提前到岗、全程在岗，全身心投入北门游客服务保障各项工作。
假期里的北门人潮涌动，售票验票、秩序疏导、咨询引导等工作任务繁重。邸慧莹主动下沉一线、补位顶岗，和在岗职工一同售卖门票、核验入园凭证，耐心引导游客有序排队、文明通行，全力维护门区秩序，保障入园通道安全顺畅。面对游客各类咨询诉求，无论是园内游览路线、景点分布介绍，还是便民设施位置、出行相关事宜，她都耐心倾听、细致解答。
值守期间，邸慧莹始终把游客小事放在心上，主动提供各类便民帮扶：为行动不便的老人、残障游客办理轮椅租借，全程贴心陪护；细心指引存车点位，协助游客规范寄存车辆；随时为有需要的游客提供热水，送上贴心关怀。值守过程中，一名游客前来服务点位求助，因手部意外擦伤，急需创可贴处理伤口。邸慧莹立即取出便民急救物资，细心为游客清理创面、贴上创可贴，细致叮嘱日常防护注意事项，柔声安抚情绪，暖心举动获得游客连连道谢。
节日期间，邸慧莹在坚守北门主阵地的同时，还与队部同事交替往返各门区巡查值守，查看岗位服务开展情况，关心一线职工工作状态，合理统筹人员调配，统一服务标准，抓实细节管理，全方位筑牢假日游园服务保障防线。
“节假日正是游客出游散心的时候，我们多一份坚守、多一份用心，游客就能多一份欢乐、多一份安心。”朴实话语，尽显初心。这个五一假期，邸慧莹以长途通勤诠释敬业，温情服务温暖人心，在平凡岗位上绽放劳动之美，生动展现了首都园林职工爱岗敬业、服务为民、甘于奉献的优良精神风貌。
文/北京青年报记者 王斌
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