2026年3月桂林市市场监管局处理消费者涉旅诉求732件_旅游

2026年3月桂林市市场监管局处理消费者涉旅诉求732件

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2026-04-28 11:24:48

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3月1日—3月31日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台共处理消费者涉及旅游方面的诉求732件，其中投诉652件、举报80件，占当月诉求总量（4312件）的16.9%，环比下降31.1%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

在涉旅的652件投诉中，包括旅游购物类225件、旅游服务类110件、住宿服务类281件、餐饮服务类36件。旅游购物类投诉主要问题为购物店涉嫌诱导消费、夸大宣传产品功效、质价不符、未按承诺履行30天无理由退款退货等；旅游服务类投诉主要问题为停车收费不规范、旅拍退费纠纷等；住宿服务类投诉主要问题为酒店（民宿）退订纠纷、酒店环境或配套设施老旧与宣传不符、顾客住宿时受伤要求赔偿等；餐饮服务类投诉的主要问题为菜品价格标示不清、菜品不新鲜、分量不足或顾客就餐后身体不适等。以上投诉已办结432件，为消费者挽回经济损失39.9万元。

涉旅的80件举报中，包括旅游购物类12件、旅游服务类19件、住宿服务类28件、餐饮服务类21件。旅游购物问题集中在购物店涉嫌诱导消费、商品价格虚高等；旅游服务问题主要集中在景点（景区）周边停车收费不规范等；住宿服务问题主要集中在民宿涉嫌虚假售房、无证经营、顾客预订成功后被拒绝入住等；餐饮服务问题集中在餐饮店未做好明码标价等。以上举报已办结57件。

从3月涉旅投诉举报数据来看，涉旅诉求总量较上月环比下降，旅游市场秩序稳中向好。针对广大游客高度关注的购物消费、餐饮和住宿服务等领域，桂林市市场监管部门将坚持问题导向，对违法违规行为精准施策、标本兼治，持续净化旅游消费环境，不断提升游客的满意度与安全感，助力桂林世界级旅游城市建设。

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