本文来自微信公众号“空间秘探”，作者：王小熊。

当“附近”成为新消费风尚，酒店业正面临一场关于“空间本质"”重新谈判。当行业仍在争论“房间内”的硬件参数时，逸扉已率先转向“房间外”的社区深耕……

存量时代，“社区力”成为中高端酒店“胜负手”

傍晚入住深圳蛇口太子湾逸扉酒店，空间秘探记者微微讶异于大堂中的景象。书架载满藏书直抵天花板，住客手捧一本书、一杯茶落座卡座，大堂吧正酝酿当晚的微醺时间，公告牌上陈列着近期的社区活动，而前台仅“偏安”在大堂一隅；刹那间仿佛置身一个非标商业体，而非以往印象中冰冷严肃的酒店大堂。

记者注意到，这种有关酒店空间的转变也与当前的消费风向同频。随着消费动机从“拥有”转向“体验”，空间本身便成为了最生动的消费品，人们的消费行为不再聚焦商品本身，而是寻求氛围、体验与圈层认同。

于是，在“附近商业”愈发受到重视的当下，拥有完整场域和服务能力的酒店正在回应这些期待，并主动作出改变。

“了解本地特色、重建人与人的链接正在成为新的出行动机”，凯悦集团中国区副总裁兼逸扉酒店首席执行官及董事总经理孙武对空间秘探表示。

孙武进一步表示，新一代旅行者早已弱化对酒店“硬件”的执念，核心诉求转变为“我要什么”和主体性表达；他们不再满足于标准化住宿，而是将酒店视为城市探索的入口，模糊出差与休闲的边界，在商旅与度假的融合中寻找自我表达的空间。

正是由于率先洞察了消费者对氛围、体验与圈层的需求，逸扉将“日咖夜酒”、非遗文化、本地美食和社区活动等元素有机融入酒店空间，尝试重构酒店与社区的关系。消费者不再是住进逸扉后寻找“附近商业”，而是在逸扉内与本地氛围、体验和圈层产生深度链接，可谓“一觉睡进在地文化”里。

这也揭示了存量竞争时代的趋势——酒店的胜负手已从“房间内”转向“房间外”。以独特的空间内容与社区服务，与在地文化共情，与住客日常生活共振，这已成为酒店开启新增长、构建品牌忠诚度的关键钥匙。

“生而社区化”，逸扉用“邻感实验”打造真实链接

用“社区力”打破行业桎梏，源于对消费端需求变化的敏锐感知和对供给侧滞后的深刻洞察。

/ 当趋势和痛点并存，逸扉选择寻找“同频共振”的客群

孙武指出，当前的酒店市场“两个趋势”“一个痛点”并存。

趋势方面，住客们开始厌倦被流程“架着走”，警惕一切需要“凹造型”的刻意场景，转而追求未经修饰的“松弛感”；此外，传统认知中泾渭分明的商务与度假需求的边界正在被打破，如今住客习惯出差途中“开个小差”，无缝衔接商务与休闲。

痛点层面， 市场上连锁品牌大量产生，功能性住宿供给过剩，但场景化设置稀缺，本地化元素缺位，最终导致品牌间差异化几乎为零，同质化严重，供给侧困境尽显。

基于此，孙武给出了笃定的答案：“走‘差异化’是必由之路，‘社区化’是锚点，打造逸扉生活方式，吸引‘同频共振’的客群。”

当大多数酒店仍停留在提供“睡一晚”的基础功能时，逸扉率先贯彻起“社区化”的理念，以更加“活化“的定位主动对接住客需求和当地环境，精准切入了目标客群。

/ “生而社区化”，以开放空间拥抱城市温度

具体来看，作为“酒店社区化”的引领者，逸扉的“社区化”并非品牌发展历程中的不断“添油加醋”，而是生来如此。

“生而社区化”的品牌理念与逸扉发展战略不谋而合。逸扉秉承凯悦一贯的精品战略，优先布局一二线城市核心区位，锚定旅游目的地。无论是核心城市CBD，文化集中的潮流街区，还是重要交通枢纽，逸扉始终占据着城市脉搏的核心，这为逸扉社区化战略落地提供了肥沃的土壤。

以深圳湾北邮逸扉酒店为例，酒店坐落高新技术企业云集的粤海街道，以商务客人为主，酒店开创性的与南山区管乐学会——梵之禾管弦乐团合作，在每周四晚8点左右都会在“创逸空间”举办交响乐音乐会，让客人在商务活动之余亦能在酒店感受轻松惬意的氛围，广受好评。

产品设计及服务流程的重塑。逸扉打造的城市美学和复合空间，并非粗暴地将在地元素扔进酒店，而是巧妙地将“松弛感”和在地风韵融入设计。例如酒店大堂标志性的无围栏式岛台，并结合属地文化进行“一店一设计”，灵动的开放式“创逸空间”让酒店大堂成为真正的城市会客厅。

一线员工在接待服务基础上，研发融合了更加轻松自然的欢迎礼——“星光礼”。同时员工还须融入“创逸空间”的运营，在轻食吧台、咖啡调制、活动引导等环节与客人及社区居民进行自然、亲切的互动。通过打破传统岗位边界的服务模式，将标准化的服务流程转化为富有人情味的社交体验。

灵动的空间成为了“社区化”的载体。“创逸空间”由激活大堂的初始构想，逐渐演变为集24小时咖啡、酒吧、共享办公、社区活动于一体的综合场域；在社区活动的实践上，逸扉酒店经历6年的沉淀和市场验证，已形成线上+线下，内容涵盖八大活动（玩味成长、遇见非遗、环保先锋、焕活身心、扉常文艺、生活情调、手工拾趣、在地探索）于一体的组织体系。

逸扉的“邻感实验”无疑揭示了酒店穿越周期的密码——不是成为更精致的“睡眠容器”，而是成为城市记忆的生产者、社区温度的保存者。在算法推荐日益主导消费决策的今天，这种面对面的真实连接反而构成了最稀缺的品牌“护城河”。

中高端酒店新钥匙，“社区化”如何创造多重价值

逸扉的“社区化”建设正在解决一个根本性的诉求，即在一个情感链接日益稀薄的社会里，如何用一个商业空间同时兼顾经济价值与社会温度。

作为中高端酒店“社区化”赛道的“领头羊”，逸扉“生而社区化”构建正在为品牌带来无可复制的确定性和投资价值。

/ 品牌确定性，在于构建“最深的护城河”——让品牌鲜活而具体

每一次入住，逸粉总能在抵达熟悉的逸扉时常感耳目一新。在热闹、开放融合的创逸空间第一时间看到即将开展的活动预告；入住后，欢迎页与客房电视呈现活动细节；住客在多触点感知后，通过小程序预约，全程参与社区活动。

逸扉还会不定时送上“逸粉”福利，例如上海劳力士大师赛期间，逸扉组织逸粉一起免费观赛，与网球明星面对面；将史努比特展门票和上海西岸艺博会等特展直绑房单，让旅途充满不确定的惊喜。这种持续性的粉丝福利和独特的生活方式体验逐渐加深着住客的品牌认同。

/ 增长确定性，在于开辟第二曲线与构建“反脆弱”结构

当传统酒店依赖客房单一时，逸扉已通过社区活动的衍生消费、品牌联名的溢价空间，构建起“房费+餐饮+活动+零售”的多元结构。这不仅平滑了淡旺季波动，更在不确定的市场环境中展现出韧性。

以上海静安逸扉酒店为例，经过多年的社区化运营，从之前的单一商务客，拓展为“住客+周边居民+办公白领+逸粉+本地社群”，酒店的营运时段也随之激活，白天咖啡、办公，晚上摇身一变成热闹的酒吧和欢聚场所。

上述拓展带来了直接经济效益，轻食区单日收入可达2000—3000元，年营收近百万；不同酒店也会结合区域优势，积极组织不同的特色活动，广州塔琶洲会展中心逸扉酒店在广交会期间举办首届逸扉花园啤酒节，开幕式当天创逸空间营收即达到17500元。

通过社区化氛围及活动体验，持续增强用户的品牌体验感和认同感。带来的则是用户真金白银的投票。以25年为例，逸扉酒店在自有渠道年度逸粉消费达1.5亿、每位逸粉平均贡献收入1250元 、年均消费2.5次、 月度复购率高至57% 。

/ 难点固然存在，但逸扉用社区化“魔法”逐一击破

逸扉从一而终、自上而下地贯彻“社区化”主张，为消费者提供一以贯之的体验，也为投资者输出了已被验证、可复制的运营模型，由此推动双方理念发生深层转变，并为品牌带来持续的复购与再投资。

孙武补充道，许多投资人起初并不支持，但当“社区化”活动带来了真是可观的经济效益，又与周边酒店的冷清形成差异时，不少投资人开始自发参与到社区共建中来。

孙武对空间秘探透露，在持续深耕战略目标的基础上，逸扉将丰富活动内容，打破空间边界，“走出去”联动城市文艺生态，“请进来”嫁接社区党建与邻里资源，使酒店真正成为城市文化的接口，未来一年内活动将达到2000+场。

当商业空间主动承接公共生活的重量，逸扉所奔赴的，或许是一种更本质的酒店形态——不仅是旅人的暂居之所，更是社区的精神地标。

面向未来，逸扉对“社区”的想象正从1.0向3.0迭代，这是对中高端酒店市场的一种探索，在内卷竞争环境下，“社区化”或许是一把新钥匙。