往返机票航司取消去程，但不退回程机票，网友质疑携程不履行义务_旅游

创始人

2026-04-07 09:28:05

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作为中国OTA行业的头部企业，携程系已经成为了大众日常出行常选的平台。

近日一名在携程上订购机票的网友却遇到了烦心事。

该网友表示，在携程订了机票，上上周接到通知说去程航班取消了，现在携程跟我说去程机票取消，关联的回程机票没办法单独使用；只能退去程机票的钱，回程机票不给退。就是说我坐在家里白白损失七千元。

针对携程的服务，该网友表示，钱太好赚了！怪不得我在负重前行，原来是携程在岁月静好。

并且现在去程回程携程都要我自己找航司，退不了钱就说自己只是中间商？根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，OTA平台有责任协助消费者维权，不是只知道抽佣金！携程你收了钱就得办事，别想把锅全甩给航司！这种只享受权利不履行义务的平台，就该被曝光！

针对该事件的详情，当事人表示，去年11月在携程买往返机票，3月26日接通知4月24日去程取消。告知：无法改签、必须往返一起退、可全额退款，并提醒我尽快买新机票。我按提示提交退票申请，界面和短信均显示“全额可退”。期间多次电话确认，客服均承诺全额退款。

随后在携程重新购票，比原价高出8000元。但4月2日和4月5日，两次在未告知我的情况下擅自撤销退票申请，最后一次撤销后未重新提交。现在反口说只能退去程，反怪我“没看清退改规则”，还要求我自己去找航司交涉。

针对这个网友的遭遇，有网友评论确实是航司的锅，航司这操作确实离谱，博主和携程的诉求其实都有理，唯独该负责的航司美美隐身，只能掰头看看携程能做到哪步了。

可以看到有网友表示其预定的机票，背后的故事为小作坊廉价航空，在业内的口碑很差。

作为机票的预定平台，携程还是应该尽量剔除口碑差的航司，只有这样才能更好的服务用户。

目前针对此事，携程尚未做出任何的公开回应。

機票口碑預定網友通知說平臺回程服務質疑全額去程攜程航司