封面新闻记者 张奕丹

4月4日晚，不少游客在网络投诉称，当天他们在玉龙雪山排队下山时一度被困，在低温、高海拔环境下排队等候了四五个小时，直到深夜才下山，期间有游客身体不适，希望景区道歉退票、优化应急方案等。

对此，玉龙雪山管委会工作人员于4月5日告诉封面新闻记者，昨天下午5点半左右起了大风，为安全考虑减少了索道运力，放慢了索道的运行速度，导致游客下山时间延迟，影响了游客的体验。他也称，昨晚所有游客都已下山，部分游客已现场办理了退票。

大量排队等候下山的游客（图源 受访者）

游客投诉：

排队四五个小时，“冻得双腿打哆嗦”

5日，游客李先生告诉封面新闻记者，他是昨晚在玉龙雪山的游客之一。他们一行共4人，下午3点半左右开始上山，乘坐索道登顶大概是下午5点多，“当时风已经大得人都站不稳了，我们上去大概待了五分钟不到，就开始排队往回走。”

李先生表示，他们从下午5点40分左右开始排队，等候处海拔有4000多米，一开始他们在室外就等了两个多小时，“我当时手冻得没有感觉了，虽然我穿得很厚，但风太大了。”他表示，进入室内后也很冷，他们又继续排队，在进入一间大厅后，他看到一块屏幕上写着索道因大风低速运行等内容。

他提供的多张照片和视频显示，室内有大量游客正在排队，不少游客大喊“退票”。一处电子屏幕上写着，现在由于索道沿线持续大风，为保障游客安全，索道低速安全运行，请大家耐心等待，待风力减小索道即可加速运行等。

景区称因大风索道低速运行（图源 受访者）

李先生表示，排队期间，他看到有多名游客身体不适，被同行人员背着或者搀扶进医务室，还有人趴在栏杆上呕吐。和他同行的朋友也出现体力不支、需要坐下吸氧的情况。他表示，昨晚很多游客表示不满，后来晚些时候才有工作人员运了一批氧气瓶、糖果上来。一直到晚上10点10分左右，他才和同伴一起下山，他们后面还有不少人在排队。

另一名游客徐女士也表示，昨天她排了可能有将近五六小时的队，在室外等候期间，“冻得双腿打哆嗦”，但当时景区没有提供防寒装备、热水等，后来很多游客表达不满，工作人员才提供了氧气瓶等。徐女士表示，他们一行两人，每个人的门票加索道费用为220元。昨晚她投诉后，景区退还了索道部分的费用120元。

景区回应：

大风致索道运力受限

导致游客下山时间延迟

对于游客们投诉的情况，4月5日，玉龙雪山管委会工作人员向记者表示，玉龙雪山属于高海拔地区，昨天五点半以后起了大风，瞬时风力增加到9.5级以上，导致索道运力受限。正常情况下索道全速运行的速度是6米/秒，为确保安全，昨天索道运行速度降至原来的三分之一，导致游客下山的时间延迟。他也称，“10点左右（游客）基本上已经运送下来了。”

该工作人员表示，出现大风后，他们也启动了应急预案，首先是确保游客安全下山，其次他们也向游客发放了氧气瓶、糖果等。

“作为景区来说，也不愿意发生这种情况，让游客推迟下山了，体验感肯定是受影响的。”他表示，“我们也是恳请这部分旅客给予理解。”

他也表示，如果还有昨天该时段受到影响的旅游有退票等需求，可以致电景区的票务电话，进行进一步沟通。

公开资料显示，2025年玉龙雪山也曾发生游客投诉被困数小时事件。当时玉龙雪山景区一名工作人员表示，实际滞留在山上的游客人数不到千人，由于当时风势较大，索道运行速度比平时慢，导致等待时间延长，但最终所有游客都安全下了山。