新春启序，嘉州迎客。2026年春节假期，乐山文旅市场持续火爆，乐山大佛、峨眉山、张公桥美食街等景点人流如织，八方游客奔赴这座山水之城，感受烟火年味与人文暖意。在这场热闹的新春盛会中，身着橙色工装的环卫工人与身着蓝色制服的城管队员，跳出“本职”，化身“导游志愿者”，以暖心服务与真诚笑容，为游客撑起一片暖心天地，成为春节期间嘉州大地上最动人的风景线。

为切实做好春节假期旅游服务保障工作，让游客在乐山玩得舒心、行得安心、吃得放心，我市城管部门与环境卫生主管部门提前部署、精准发力，启动“导游志愿者”服务行动，将精细化管理与暖心服务深度融合，让城市管理者变身游客“贴心人”“活地图”，用实际行动践行乐山“宠客”初心，传递城市温度。

“您好，往这边走500米就是乐山大佛景区入口，建议您先在网上预约门票，能节省排队时间”“张公桥好吃街的跷脚牛肉、钵钵鸡一定要尝尝，从这里坐公交2站就能到”“这是乐山旅游地图，上面标注了网红打卡点和公共厕所位置，您拿好”……在高铁乐山站、乐山大佛景区入口等重点点位，城管队员与环卫工人组成的导游志愿者们，一边坚守本职工作，一边主动为过往游客提供咨询服务。他们提前熟悉景区路线、特色美食、人文典故，用接地气的讲解、耐心细致的指引，为游客破解出行难题。

不同于专业导游，这些“跨界导游”的服务更具“烟火气”与“针对性”。环卫工人每天穿梭在城市街巷，对各个路段、景点的细节了如指掌，能为游客推荐最地道的本地美食、最便捷的出行方式；城管队员则凭借日常巡查经验，精准掌握景区周边交通路况、停车信息，及时为游客疏导指引，同时兼顾市容秩序维护，规范流动摊贩、清理卫生死角，让游客在整洁有序的环境中畅游。

暖心服务，体现在一件件平凡却温暖的小事里——2026年2月22日上午09:40左右，市中区市容管理局通江所清扫保洁员周元清在春华路中段进行清扫保洁时，捡拾到一个卡包，内含身份证3张、银行卡1张及数张超市提货卡。深知失主遗失物品的焦急，周元清没有丝毫耽搁，第一时间联系路段管理员，并在工作群发布寻找失主的消息，经过多方面打听，于当日上午11:20成功联系上失主游客王女士，将卡包完好无损地交还至其手中。王女士感动不已，当即提出包红包表示感谢，被周元清婉言拒绝，她用朴素的行动诠释了“拾金不昧”的传统美德，也让游客在乐山感受到了超越旅途的温情。据统计，春节假期期间，全市综执环卫系统共发生此类拾金不昧事件6起，每一次诚信之举，都是城市文明最生动的注脚。

为提升服务质量，相关部门提前对参与志愿服务的城管队员、环卫工人开展专项培训，内容涵盖旅游咨询、应急处置流程、乐山文化知识等，并在重点区域设立28处“城管环卫导游志愿服务站”，配备旅游地图、矿泉水、急救药品、口罩等便民物资，为游客提供“一站式”服务，让游客随时能找到帮助、感受到温暖。

这个春节，当万家团圆之时，乐山城管队员与环卫工人放弃与家人团聚的时光，坚守岗位、跨界服务，实现了“保洁+服务”“管理+引导”的双重价值。他们一边清扫街巷、维护秩序，用双手擦亮城市“颜值”；一边答疑解惑、引路导览，用服务温暖游客心田，更用拾金不昧、诚信待人的举动，传递城市文明温度，用坚守与奉献诠释着责任与担当。假期累计为游客提供路线指引、美食推荐、应急帮扶等服务超2万次，用实际行动为乐山文旅加分，让“宠客”成为这座旅游城市最鲜明的标签。

未来，乐山将持续深化“宠客”服务举措，推动城市管理与旅游服务深度融合，让每一位来到乐山的游客，都能在山水之间感受烟火温情，在贴心服务中留下美好回忆。