住宿业指为旅行者提供留宿场所，有些单位只提供住宿，也有些单位提供住宿、餐饮、商务、娱乐为一体的服务。住宿设施通常包括酒店、文旅综合体住宿业、民宿及其他。2024年全球住宿业市场规模约人民币64,678亿元，2019–2024年间的复合年增长率为4.0%，随著后疫情时代全球经济逐渐复苏，市场预计以6.5%的复合年增长率持续增长，将于2029年末达到约人民币88,794亿元。中国住宿业市场规模由2019年的人民币7,931亿元增长至2024年的人民币9,751亿元，复合年增长率为4.2%，预计将于2029年达到人民币13,475亿元，2024–2029复合年增长率为6.7%。

酒店是住宿业的主要组成部分，2024年中国酒店业市场规模为人民币8,758亿元，佔中国住宿业市场总额的89.8%，2019–2024复合年增长率为4.0%，预计将在2029年达到人民币11,959亿元，2024–2029复合年增长率为6.4%。文旅综合体的住宿业市场规模增长迅速，由2019年的人民币224亿元增长至2024年的人民币311亿元，2019–2024复合年增长率为6.8%，在国家引导、产业需求的推拉作用下，文旅综合体的住宿业规模将加速发展，预计2029年市场规模为507亿元，2024–2029复合年增长率为10.2%。

住宿业数字化行业概览

住宿业数字化是指住宿设施运用软件系统、智能设备、数据服务、线上渠道等住宿业数字化生态系统服务进行管理和经营的过程，覆盖从获客、预订、前台、客房、运营管理，到会员体系和营销的全流程。数字化解决方案主要包括酒店物业管理系统(PMS)、餐饮管理系统(POS)、中央预订系统(CRS)、客户关係管理系统(CRM)、数字营销及其他增值服务。根据部署方式可分为本地部署和云端部署。通过数字化技术的应用，酒店可以提高服务质量、提升运营效率、帮助获客创收，改善客户体验，并在竞争激烈的市场中取得优势。

中国住宿业数字化发展主要经历以下三个阶段：

本地信息化（2010年及以前）：部分酒店开始在本地通过局域网部署PMS，通过软件实现客房和前台管理。本地PMS逐步取代人工纸质记账、电话预约等传统管理模式，推动住宿预订、账务管理等基础业务完成数字化升级，有效优化了酒店内部的工作效率、人员调度及信息同步速度。

云端数字化（2011–2020年）：随著云端计算技术的发展，基于云端的解决方案因部署快、更新迭代频率高、成本较低、支持远程访问及数据协同等优势，住宿业对云端部署的数字化解决方案需求增加以降本增效。同时，伴随OTA和短视频等新兴获客渠道的发展，外部需要对接的线上功能逐渐增加，本地端系统无法有效对接逐渐丰富的业务。云端系统帮助企业建立直销平台、实现OTA平台互联等，丰富了线上营销手段。此外，云PMS实现了实时互联，从源头上解决了多段协同时产生的订单延迟、到店无房等问题，极大地提高了服务质量和稳定性。

AI数智化（2021年至今）：消费者在基本住宿外对入住、硬件设施、用餐、房务办理、开票等入住全流程服务的智能化体验提出了更高需求。以解决特定问题为基础的事务型PMS已无法满足酒店更加多元化的数字化需求。此阶段酒店管理系统不再侷限于解决问题，而是通过“动态定价、智能客服、智慧住、AI运维”等全新结合A I、大数据技术的智能工具，覆盖全流程、全模块，全面重塑双端用户体验。酒店各系统数据无缝流通、工单智能分配，实现智能化管理；用户获得丰富智能体验，无接触入住、智能房间控制、远程订餐、小程序房务、智能开票等，实现全智能化入住体验。中国住宿业正迈向数据驱动的营运模式、智能决策与自动化方向发展，为行业升级及营运效率提升奠定基础。

产业链及业务模式

中国住宿业数字化行业链上中下游分别为：

上游环节：主要由两类企业构成，第一类是软硬件产品开发商，主要提供操作系统、数据库、服务器、存储设备及网络设备等基础软硬件，为数字化转型搭建底层技术架构；第二类是云服务及技术服务供应商，重点提供云服务、大数据技术服务、AI解决方案等，为数字化应用的落地提供核心技术支撑。这些企业共同为住宿业数字化解决方案的实现提供了基础。

中游环节：住宿业数字化的核心，主要包含住宿业数字化服务供应商。住宿业数字化解决方案企业提供包括PMS、POS、CRS及CRM等核心系统，同时提供数字营销及增值服务充分触达企业管理痛点，推动住宿业数字化的体验升级和技术进步。

下游环节：聚焦终端消费市场，核心下游客户包括酒店、文旅综合体、民宿及其他住宿设施。下游客户通过使用数字化产品优化管理流程、提升C端用户体验。产业下游企业直接面对C端用户，能收集C端用户最真实的体验和数据反馈，为数字化系统的开发提供方向。

行业主要商业模式和变现模式如下：

软件产品订阅收入：一方面，企业基于云架构开发PMS、POS、CRS及CRM等核心系统，并通过SaaS模式运营，向客户每年或按季度收取订阅费用；另一方面，为保障系统稳定运行，企业为客户提供定期维护与版本升级服务，每次服务会根据维护内容复杂度、升级模块不同收取相应技术支持与维护费用。此外，在系统日常使用中，若因客户员工操作不当引发故障（如数据录入错误、功能误操作等），系统厂商在提供远程或现场故障排查、问题解决服务时，也会收取技术支持服务费。

销售并安装自有软件产品：核心涵盖酒店运营所需的PMS、POS、CRS及CRM等系统，主要以一次性买断的模式销售。若产品需要现场安装部署、调试适配客户现有硬件环境，可能涉及安装服务费用，具体金额会根据系统复杂度与部署规模调整。

增值服务收入：增值服务包括多OTA平台对接，实现房态、价格和预订信息的统一管理；与银行及第三方支付渠道的接口整合，支持多种支付方式，提升结算效率和用户体验；提供会员管理与营销工具，帮助企业搭建私域流量平台并进行代运营服务，帮助酒店实现精准促销、客户关係维护及长期用户价值提升。

住宿业数字化行业市场规模

全球住宿业数字化市场规模由2019年约人民币388亿元增长至2024年约人民币640亿元，2019–2024复合年增长率为10.6%，随著全球住宿业市场规模加速发展以及数字化支出佔营收比重的持续提升，预计全球住宿业数字化市场规模将于2029年达到约人民币1,110亿元，2024–2029复合年增长率为11.6%。全球住宿业数字化支出佔住宿业收入比重由2019年0.7%增长至2024年1.0%，预计2029年将达到1.3%。

中国住宿业数字化市场规模由2019年约人民币2,931.7百万元增长至2024年约人民币4,988.3百万元，2019–2024複合年增长率为11.2%，预计将于2029年达到人民币9,018.5百万元，2024–2029複合年增长率为12.6%。其中酒店数字化是佔比最大的市场，2024年市场规模为人民币4,318.5百万元，2019–2024复合年增长率为10.8%，预计将以11.9%的复合年增长率增长，于2029年达到人民币7,577.8百万元。文旅综合体住宿业是增长最快的部分，市场规模从2019年的人民币256.7百万元增长至2024年550.6百万元，複合年增长率为16.5%，预计将以17.8%的复合年增长率至2029年达到人民币1,248.2百万元。

PMS是中国住宿业数字化的主要系统，中国住宿业PMS市场规模由2019年约人民币1,289.5百万元增长至2024年约人民币2,095.0百万元，2019–2024複合年增长率为10.2%，预计将于2029年达到约人民币3,515.0百万元，2024–2029複合年增长率为10.9%。

根据部署方式中国住宿业数字化市场可分为云端部署和本地部署。基于云端的数字化解决方案具有部署快、更新迭代频率高、成本较低、可远程访问、数据协同等优势，中国住宿业数字化市场正加速向云端迁移。云端部署的中国住宿业数字化市场规模由2019年的人民币1,506.1百万元增长至2024年的人民币2,799.3百万元，2019–2024複合年增长率为13.2%，预计将以14.7%的複合年增长率至2029年达到人民币5,553.2百万元。云端部署的市场佔比由2019年的51.4%增长至2024年的56.1%，预计2029年达到61.6%。

住宿业数字化行业未来趋势

中国住宿业数字化行业的未来发展趋势如下：

一站式服务能力构建：行业将从单一服务转向一站式服务构建，PMS从传统单一房态管理工具向“全模块整合+全场景覆盖”的数字化解决方案转型，形成覆盖酒店运营全链路与用户体验全週期的服务体系。以PMS系统为核心，在管理端整合客房管理、渠道管理、会员运营、餐饮管理、财务管理、数字营销等核心模块；在用户端整合智慧工具、快速入住、餐饮服务、一键续住等快捷功能模块，形成B端和C端的互通，实现酒店内部运营流程和客户体验的无缝衔接。

AI与大数据技术逐步“场景化落地”：大数据技术为酒店提供决策支持与精准营销能力。动态定价系统基于大数据分析市场需求、竞争对手价格、节假日客流等因素，动态调整房价，帮助酒店实现收益最大化和智能管理。AI技术则将住宿业数字化延伸至C端智慧住，例如智能客户服务及个性化推荐，使服务更趋个人化、一致且高效，同时减轻人工工作量。此外，AI与大数据技术还将助力文旅融合场景的数字化升级，通过智能整合景区票务、酒店客房、商业消费数据，分析游客游玩路径与消费偏好，支撑“一站式服务”的套餐组合设计，适配“吃住行游购娱”全场景需求。

全行业拓展及垂直领域专业化：中国住宿业数字化行业的服务范围将突破传统酒店场景，多元场景拓展，同时在各垂直领域深化打造更精准的解决方案，形成“广度覆盖+深度渗透”的发展格局。将线上化、数智化、一体化的思路延伸至文旅、餐饮、零售等更多相关产业，助力客户打造从客源获取、用户体验到后端管理的全流程智能化与自动化解决方案。同时，针对不同细分市场打造定制化的数字化解决方案，以满足多元客户需求，获取新的增量市场。

生态网络系统链接各生态伙伴：住宿业数字化行业的未来发展，将不再局限于单一企业的服务能力，而是通过生态网络系统链接上下游伙伴，实现价值共创。行业将进一步深化与OTA平台、云服务商、智能硬件企业、支付机构等伙伴的合作，拓展服务边界与场景覆盖、降低订阅和支付成本，获取更强市场竞争力和更大利润空间，为住宿业数字化行业不断提供便利条件。

私域搭建助力住宿业企业减少平台依赖、促进获客创收：酒店、度假村等住宿业企业获客长期依赖OTA平台，而OTA平台会对企业进行抽佣进而降低住宿业企业利润率。因此，搭建私域平台获客成为了住宿业数字化的重要趋势。住宿业数字化企业通过提供一站式私域建设平台为住宿业企业突破技术壁垒，减少平台依赖。

出海、全球化进程加速：中国住宿业数字化企业借助国内市场积累的技术整合能力与服务经验，从政策友好、文化相近的区域起步，熟悉海外规则、积累市场经验，逐步向其他市场拓展，构建覆盖海外市场的产品体系与服务网络。与此同时，国内头部酒店品牌加快国际化佈局，对本土数字化服务商提出同步出海、提供本地化系统支持的需求，从而进一步带动中国住宿业数字化企业的全球化进程与生态输出。