春节假日期间，按照泰山景区“泰山先锋·网格聚力”红色品牌创建要求，泰山客运公司聚焦安全生产、文明服务等工作，将网格建设与客运服务各项工作深度融合，统筹推进值班值守、运力调度、安全保障、优质服务等重点工作，用坚守诠释责任，用温情传递暖意，让“微网格”释放出守护万家灯火的“大能量”。

公司以网格化管理为抓手，将运营线路、车辆管控、驾驶员管理纳入网格体系，让每一位驾驶员都成为网格内的“安全先锋”。公司科学划分网格单元，明确安全监督员及驾驶员责任分工，实现“定人、定岗、定责”全覆盖，将安全责任层层传导、压实到人。

在技术赋能上，运营车辆搭载的智能辅助驾驶系统与智慧交通信息管理平台形成联动，建立起“每日出车日检+GPS实时监控”网格安全排查机制，对不规范操作及时预警、纠正，同时在关键路段设置网格巡查岗，实时反馈路况信息和隐患风险，实现“问题发现——台账建立——整改推进——效果核验”管理，全力保障游客出行安全。

客运公司还大力推进以区域网格化、服务一体化、管理精细化为重点的服务管理模式，实现了游客诉求清楚、服务管理到位、群众办事便捷，网格化服务管理效能不断提升。

“通过网格化管理，公司职工能在服务的过程中更好地关注游客乘车体验，认真收集记录游客提出的优化建议，让服务更有针对性和实效性。”值班人员说道，“在班前会、班组会上，也会把游客诉求进行分享交流，由班组、车队针对性研讨改进方案，推动个人服务补短板、班组服务提标准、车队服务上台阶，形成‘游客诉求、全员研讨、品质升级’的完整闭环。”

网格不仅是管理的单元，更是传递温情的载体。客运公司以网格为载体，将文明服务融入每一个细节，让每一位值班人员都成为网格内的“服务先锋”。

2月20日，公司第一车队驾驶员朱振斌驾驶车辆，安全地将一车游客从中天门送至下客区。车辆停稳后，游客们陆续有序下车。一位行动不便的游客仍坐在座位上，面露难色。见状，朱振斌立即与下客区职工张磊默契配合，稳稳地将游客抬至下客区安全区域。随后，张磊又从车辆行李舱取出游客的轮椅，仔细对照轮椅部件，耐心细致地进行组装。看着两人忙前忙后、毫无怨言，游客深受感动，一边对泰山客运公司的优质服务赞不绝口，一边连连向张磊道谢。“本来还担心下车不方便，没想到你们这么热心，全程贴心帮忙，让我感受到了家人般的温暖，这趟泰山之行，因为有你们，变得格外有意义。”游客感谢地说道。

泰山客运公司相关负责人表示，将持续擦亮“泰山先锋・网格聚力”红色服务品牌，以更精细化的安全管控、更有温度的热情服务，守护好每一位游客的泰山之行，为泰安文旅事业高质量发展持续贡献力量。

来源：望岳客户端