童趣的

春满鹿城，情暖旅途

春节期间

三亚洋溢着团圆喜庆的氛围

而比椰风海韵更动人的

是一幕幕发生在景区景点的暖心守护

从夜晚的车辆救援

到沙滩上的证件寻回

从对走失老人的温情帮扶

到一线人员的尽责坚守

三亚以优质的服务、真诚的善意

为每一位游客筑牢旅途安全感

让这个新春

更有温度、更具暖意

2月20日，执法人员耐心为外国游客讲解三亚旅游政策。 记者 王昊 摄

交警热情周到地为群众提供道路指引。 记者 吴英印 摄

一次及时的夜晚救助

“当时天已经黑了，车子突然启动不了，我们人生地不熟的，特别着急。没想到景区工作人员来得这么快，态度还这么好，真是太感谢了！”2月19日（大年初三）晚，三亚鹿回头风景区收到游客专程手写的表扬信，字里行间满是对景区工作人员暖心救助的感激之情。

这封温暖的表扬信，源于当天21时许的一次救助。一名游客驾车停靠在该景区P2停车场时，车辆因电池亏电无法启动，身处异乡的游客焦急万分，随即向景区游客中心拨打求助电话。

接到求助后，景区游客中心立即启动应急协调机制，第一时间调度安保人员前往处置。安保部值班员接到指令后，迅速携带电瓶等救援工具赶赴现场，凭借熟练的操作快速为车辆搭电，顺利帮助游客启动车辆，解决了其燃眉之急。

面对游客的连连致谢，鹿回头风景区工作人员坦言：“这是我们应该做的，能让游客在鹿回头玩得安心、舒心，就是我们最大的心愿。”

服务无小事，品质见真章。此次夜晚暖心救援，正是景区用心服务游客的生动体现，让温情与善意成为了鹿城新春最动人的风景。

一场贴心的助老帮扶

同样在大年初三，另一幕暖心场景发生在大东海旅游区。

2月19日，新春佳节阖家团圆之际，白鹭女子执法吉阳分队队员坚守岗位、履职尽责，贴心救助一名走失的高龄老人，用温情与担当展现了新时代女性执法队伍的良好风貌。

当日临近黄昏，在大东海旅游区便民服务点值守的队员接到一名热心游客的求助。该游客称，发现一位高龄老人独自在景区徘徊，神情慌张不安且言语含糊，无法清晰表述家庭住址与亲人的联系方式，便陪同老人前来向执法队员寻求帮助。

队员们见状，立即轻声细语安抚老人的紧张情绪，为其递上矿泉水，耐心询问老人的身份信息与家人情况。因老人未能提供有效线索，队员们第一时间拨打110报警，同时搀扶老人前往景区游客中心休息等候家属。

经过半小时的等候，老人家属匆匆赶到。看到老人平安无恙，家属激动地紧握队员双手，连连表达感谢。执法队员还贴心提醒家属：“以后可以给老人佩戴有联系方式的提示牌，能更好地避免老人走失，出行也更放心。”

一句贴心叮嘱，一份真诚关怀，白鹭女子执法队用实际行动，践行着服务为民的初心，让执法有力度更有温度。

一段暖心的接力寻物

“你好！我的身份证、驾驶证、两张银行卡找到了，感谢你们帮我找到物品并及时联系我。谢谢你们，祝：大家新年快乐，工作顺利，身体健康，万事如意。”

近日，亚龙湾旅游度假区综合服务中心收到一封格外暖心的外地游客感谢信，字里行间满是感激，让这个新春更添温情与力量。

一句句朴实的感谢，背后是一场跨越几日、坚持不懈的暖心寻物历程。

即便初次寻找未果，工作人员依然把游客的急事放在心上。时隔几日，该游客再次致电求助，并补充提供了更详细的活动地点。工作人员再次细心沟通、耐心了解，一步步还原游客行走路线，并通过亚龙湾各工作微信群广泛转发寻物信息，同步通过亚龙湾旅游度假区官方公众号发布寻物启事，发动度假区内所有酒店、商户、安保、保洁人员共同留意、协同寻找。

很快，亚龙湾旅游度假区形成了全员联动寻物的温暖场面。从沙滩到街区，从酒店到商户，大家齐心协力。经过不懈努力与细致排查，工作人员最终在亚龙湾天域酒店段沙滩成功找回全部证件与银行卡，并第一时间联系游客、妥善交还。

三亚酒店“心”意满满“宠粉”

新春佳节，漫步三亚街头，椰风海韵间游人如织。面对旺盛的市场需求，三亚酒店业在服务细节上下足功夫——从破解“红眼航班”安置难点的凌晨休息室，到浸润传统文化的非遗市集，从多元化的产品供给，到全方位的消费保障，一系列服务“心”升级，让八方来客在三亚感受到浓浓新春暖意。

2月19日凌晨，从北京飞抵三亚的游客李尤锦，刚到亚龙湾某酒店就收到了一杯温热的姜茶，早已备好的房间更让她倍感惊喜。“本以为大过年的半夜办理入住要等很久，没想到房间早已备好，还送了热姜茶。这让我感受到了来三亚度假的舒心。”李尤锦的朋友圈，满是对三亚的赞许。

游客抵达三亚的第一站，往往从深夜或凌晨开始。长期以来，“红眼航班”旅客落地后无处歇脚，是困扰行业的共性问题。今年春节，三亚旅游行业主动破题，多家酒店推出“凌晨休息室”服务：房源充足时实现“随到随住”，暂无法立即入住的则提供免费休息区、行李寄存和延长早餐服务。

“一间休息室、一杯热茶、一张沙发，虽成本不高，却能化解旅客的疲惫与焦虑。”三亚旅游酒店行业协会负责人表示，这种“宠粉”的真诚，是今年新春服务最质朴的注脚。

这份暖意，更跨越了语言的藩篱。马年新春，三亚入境游市场活力迸发，多语种服务成为酒店业的“标配”。三亚·亚特兰蒂斯酒店在核心业态设置中英俄三语导览标识，前厅、客房、乐园等一线岗位配齐外籍员工与会多语种的中方员工，快速响应海外游客需求；大东海片区多家酒店同步升级外币支付、多语种咨询等服务，构建起全场景的语言服务体系，让境外游客的三亚之旅顺畅无忧。

休息好了，才有心情品味不一样的年味。今年春节，许多酒店的大堂化身活态文化体验空间，让传统非遗与度假生活悄然相融。

连日来，三亚美高梅度假酒店的沙滩上，一场“新春非遗沙滩篝火音乐派对”热闹上演：一侧是现代感十足的潮流舞台，知名乐队轮番炸场；另一侧则化身为非遗文化的流动展廊。当夜幕降临，滚烫的铁水在夜空中击打四散，化作数万朵金色火星如雨散落，非遗绝技“打铁花”以最热烈的方式为宾客送上“火树银花不夜天”的新春祝福。

三亚海棠湾喜来登度假酒店则在春节期间设立“非遗新春集市”，非遗簪花、传统拓印、脸谱绘制等14项手作体验吸引游客驻足，创新的“喜乐银票”积分机制，让孩子们在收集兑换中感受传统年味。而在三亚湾海居铂尔曼度假酒店，“非遗传承×奇幻演绎×亲子手作”系列每日活动，让酒店本身成为留住游客的目的地。

“我们希望传统非遗不再只是舞台上的表演，而是成为可以与电音、火舞、篝火互动的一种潮流生活方式。”三亚美高梅度假酒店相关负责人说，通过这样的创新，年轻一代在度假中也能感受到非遗文化的独特魅力。

事实上，服务的升级远不止于文化体验。面对游客日益多元的需求，三亚酒店业在产品供给上不断推陈出新。三亚海棠湾JW万豪度假酒店推出包含自然瑜伽、冥想和颂钵疗愈在内的“谧境自我”焕活项目，回应游客对健康养生的追求；三亚半山海景voco酒店设计多档“新春团圆宴”，适配不同规模的家庭聚会。

与此同时，游客担心的“行程有变、预订损失怎么办”这一痛点也有了新解法——“酷游海南”平台近期上线“酒店住宿保险”服务，游客支付最低30元保费，若因突发疾病、家庭变故、交通延误等近20种情况取消行程，最高可获得90%的房费赔付。

价格监管同样为游客安心消费保驾护航。节前，三亚市市场监督管理局发布告诫书明确，各酒店须严格执行旅游饭店价格管理相关规定：标准客房各房型销售价格，不得高于近两年春节期间相同房型最高销售价格；新开业酒店应参照周边同档次酒店合理制定价格，并按要求完成价格报备备查手续。

从深夜抵达时的一杯热茶，到夜幕降临时的一场打铁花；从顺畅的跨境支付，到安心的酒店住宿保险——三亚酒店业用一个个可感可及的细节，串联起游客从抵达到离开的全过程。在海南自贸港封关运作后的首个春节，这些藏在细微之处的用心，正悄然构筑起热带滨海旅游城市的服务温度，让“请到天涯海角来”不只是一句歌词，更是万千游客实实在在的暖意融融的三亚体验。

“白鹭蓝”守护大东海暖心年

2月20日大年初四，7时30分，许多市民游客还沉浸在假日里的早觉时，6名三亚市综合行政执法局白鹭女子执法吉阳分队（以下简称“白鹭女子执法吉阳分队”）队员已抵达工作岗位——三亚市综合行政执法局吉阳分局大东海综合执法服务站。

换上制服、整理着装……8时许，白鹭女子执法吉阳分队队员们在服务站门前集合，进行分工部署后，走向各自值守岗位。

“今年春节游客特别多。”白鹭女子执法吉阳分队副队长郭禹宏说，“海南自贸港封关运作后，游客数量增长明显。尤其是免签政策实施以来，外籍游客也显著增多。”

作为封关运作后迎来的首个春节，凭借得天独厚的滨海资源和不断优化的旅游环境，大东海区域已成为三亚吸引国内外游客的热门目的地之一，也是展示城市旅游形象的重要窗口。

“市容环境、旅游秩序、突发事件应对，方方面面都关系到城市形象。”郭禹宏笑着说，“所以我们都常说‘群众过节，我们过关’。今年春节期间，全体队员分为两个小组，交替巡查、定点服务，实现全天候在岗，全力保障景区秩序与游客安全。”

2月20日，大东海旅游区，白鹭女子执法吉阳分队队员们为游客讲解三亚旅游政策。

自2024年1月成立以来，这支女子执法队负责大东海、小东海景区内的市容监管、生态环境、住建及综合行政执法等4大领域共199项执法事项。她们以“为人民服务”为宗旨，以“柔性执法，温情服务”为工作理念，践行“执法+N”的工作模式，用暖心与专业向八方游客展示着三亚的温暖形象与崭新风貌。

9时30分，大东海畔的沙滩与步道上游客渐渐熙攘起来。位于三亚珠江花园酒店入海口处的三亚市综合行政执法局便民服务点，桌面上整齐摆放着《三亚旅游温馨提示与出行指南》《三亚市城郊人民法院旅游巡回法庭》等宣传册，并备有医疗箱、饮用水等便民物资。一旁的广播正清晰而平稳地循环播放：“燃放烟花爆竹，容易引发火灾，请勿在景区内燃放……”

“现在游客的素质都很高。”谈及禁放烟花爆竹，郭禹宏回忆道，除夕夜有游客想在大东海燃放烟花，经队员讲解三亚的禁燃政策并耐心劝阻后，游客均表示理解与支持。

上午10时许，白鹭女子执法吉阳分队组长程晶妍与队员们一起走向沙滩。她们穿梭在往来的人群中，面带微笑，将一本本宣传册递到游客手中，耐心向中外游客进行释法普法与出行安全温馨提示。

“游客玩得安心、玩得开心，就是我最踏实的事。”程晶妍说，大年初二她正在服务站值班时，一名附近商户带着一个约两三岁、不停哭泣的走失男孩匆匆赶来求助。她立刻与边防民警联动，一边安抚孩子，一边在景区展开寻找，想尽快帮孩子找到家人。

经过一个多小时的询问与联络，终于在海滩另一头找到了焦急万分的孩子母亲。当看到孩子扑进母亲怀抱、母子相拥的瞬间，程晶妍一直悬着的心才落了下来。“那一刻觉得，所有的忙碌都值得。”

这样温暖而及时的服务，已成为白鹭女子执法队日常工作中一抹柔软却坚定的底色。她们身着“白鹭蓝”，始终默默守护着这片海湾的宁静。在这辞旧迎新的春节里，“群众过节，我们过关”不仅是一句朴实的心声，更化作三亚最动人、最安心的风景。

三亚铁警双语暖心服务外籍旅客获点赞：

“中国警察，很好！谢谢！”

新春佳节，大年初二，探亲与旅游客流量相互叠加，环岛高铁崖州站客流量明显增多。为切实保障外籍旅客出行顺畅，海口铁路公安处崖州湾站派出所立足自贸港服务实际，推出双语执勤、全程帮扶、快速响应、文明引导四项服务举措。春运以来，已累计服务外籍旅客50余人次，处置旅客求助20余起，用专业服务守护春运旅途平安。

当天18时许，崖州湾站派出所青年民警万子杰在候车区域巡逻时，发现一对俄罗斯游客父子神色焦急、四处徘徊。他立即上前，用流利的英语主动询问：“您好！我能帮您什么忙吗？”经沟通得知，两人专程来中国旅游，因不熟悉中文环境，不会操作手机购票软件，加之不熟悉车站布局，始终找不到人工售票窗口。眼看发车时间临近，两人急得手足无措。

外籍旅客点赞中国警察热情服务。

了解情况后，万子杰微笑着安抚旅客情绪：“别担心，我会帮助你们的。”随即带领父子二人快速前往人工售票窗口，全程担任翻译，协助他们选择车次、核对身份信息、完成购票流程。随后，他引导旅客有序安检、检票进站，一路护送至站台候车，并详细讲解乘车注意事项。

列车进站后，万子杰指引两人顺利登车，并再次做好安全提醒。临别之际，俄罗斯游客父子紧紧握住他的手，用生硬的中文连连道谢：“中国警察，很好！谢谢！”

万子杰毕业于江西警察学院英语专业，持有英语专业四级、大学英语四六级证书，是所里的双语服务骨干民警。春运期间，他充分发挥专业特长，积极参与双语引导、旅客帮扶等工作，用语言搭建沟通桥梁，用细致服务帮助外籍旅客解决实际困难。

一件小事暖人心，细微之处显担当。崖州湾站派出所民警始终坚守岗位、履职尽责，聚焦旅客出行需求，不断优化服务举措，用坚守守护平安，用温情温暖旅途，全力展现自贸港铁路公安的良好形象，为平安春运保驾护航。

三亚景区工作人员：

暖心助游客寻回车钥匙获赞誉

考虑到游客一家人的出行不便，景区工作人员在安抚游客情绪的同时，主动协调景区车辆，先将游客一家安全送回居住地。

功夫不负有心人，最终成功找到了遗失的车钥匙。当得知钥匙被找到的消息时，游客激动不已，对景区员工认真负责的态度点赞。

一封感谢信，很短

一份为民初心，很暖

在三亚

这样的暖心故事还有很多——

是游客走失时的全力搜寻

是物品遗失时的反复寻找

是节日里的默默坚守

是细节中的温情守护

这些细碎的善意

正汇聚成三亚旅游服务的温暖底色

来源：三亚日报

编辑：邢暖

网编审核：黄倩仪、张睿轶