诚信有约

畅游江西

2026年，江西省文化和旅游厅向全省各级文旅部门和广大文旅市场主体发出郑重倡议：深入推进旅游诚信省建设，全面落实 “诚信有约 畅游江西”五大行动，秉持 “游客至上、服务第一”的初心，全力开启宠客模式！让每一位游客都能放心把假期交给江西，尽情畅游如画赣鄱，邂逅山水之美、感受人文之韵， 乘兴而来、满意而归！

九江：

春节服务提质升级

暖心举措迎八方客

庐山景区积极响应“诚信有约、畅游赣鄱”旅游诚信省建设号召，提升服务提质，筑牢安全底线，丰富文旅供给，全力打造安全、有序、舒心的高品质游览环境。庐山文控景区管理服务中心全面开展隐患排查，建立“问题台账+整改清单+销号管理”闭环机制，针对冬季多雾阴雨天气，提前筹备除冰防滑物资，加强临崖路段巡查，严格执行24小时值班值守。庐山观光车对全线站点与245台运营车辆进行系统性安全检查，强化驾驶员责任意识，确保行车安全。景区各服务单位纷纷推出精细化暖心举措。针对军人、老年人等特殊群体，交通索道常态化启动“绿色通道”，抽调12名行政人员身着绿马甲下沉一线，在关键节点提供全程引导帮扶，运营时间延长至21点并按需再调整，冰雪季全天供应姜茶、暖宝宝等暖心物资，驱散冬日寒意。观光车公司480名员工全员上岗，践行“游客不下山，我们不下班”的承诺，统一换装新款工作服，以“五个想一想”服务理念融入每一次指引。景管中心聚焦“一老一少”，在核心景点提供搀扶引导、物品看管等服务，五老峰驿站设置儿童专属休息区、母婴室，以细节彰显服务温度。

上饶：

全域联动、全民共享

以“来大美上饶过大年”为主题，以“赏非遗、品年味”为主线，策划推出200余项、2000余场文旅活动，打造新春文旅盛宴，让八方游客和上饶市民过上一个热辣滚烫、独具韵味的吉祥年。督促重点A级旅游景区升级完善充电站、母婴休息室、无障碍通道、临时卫生间、饮水点等基础配套，在重点A级景区入口、交通枢纽等点位增设10余个文旅服务驿站和便民服务点，为游客提供信息咨询、线路指引、行李寄存、应急药品、免费热水等一站式服务。持续加强“轻松游”行李服务宣传推广，拓宽行李动态寄存服务应用场景，已陆续开通上饶站-望仙谷景区、上饶站-市区5家酒店的往返动态寄存服务，帮助游客解决“行李难”出行难点。优化诚信退赔工作机制。依托“E呼即办”联指中心设立诚信退赔联勤值班调度中心，联合文旅、公安、交运、市管、卫健委等涉旅部门开展联勤值班，按照“中心统筹、部门协同、四级联办”工作机制，落实“12530”快反机制（1分钟接诉、2分钟派单、5分钟签收、30分钟到达现场处置），明确一般退赔投诉8小时内办结；针对高频问题设立“绿色通道”，压缩处置时间至4小时内，确保游客急难愁盼问题快速落地。

来源：省文化和旅游厅市场管理处、宣传推广处

编辑：吴璇

审校：罗永顺