景区气象：今天夜里到明天白天多云到晴，西北风转西南风4到5级，气温0到8℃；明天日出时间6时41分可见概率60%；云海概率40%。

编者按：骏程万里启新春，黄山胜景待君临。春节假期，黄山风景区全体干部职工坚守岗位，以 “用心用情守护美丽的黄山”的实际行动，持续开展“人人都是迎客松”志愿服务和“优服务、强品牌”旅游品质提升行动，让每一位游客在登高望远中感受暖心服务，于雾凇云海仙境里欢度美好新年。

本官微推出【优服务 强品牌】系列组稿，带您一起回顾这个春节在黄山涌现的暖心瞬间。

孙健提供

2月13日春节前夕，12345政务热线转来一则表扬信。来信人汪女士称入住黄山排云型旅酒店，离店下山准备返程时，才发现车钥匙遗落房中。焦急之下，她联系酒店管家汤梦杰。汤梦杰得知后立刻取上钥匙，专程赶至云谷索道下站亲手交还，解了汪女士燃眉之急。汪女士深受感动，称赞黄山酒店管家提供“一站式”服务，宁可自己多跑腿，也让客人少操心。这种将服务做到极致的态度，正是最好的宣传方式。

蒋怡提供

大年初一，12345政务热线收到一通来电。浙江游客徐女士反映，2月16日在黄山始信峰游览时不慎扭伤脚踝，北海医务室医生余文俊第一时间实施专业急救，有效缓解伤情。随后，综合执法局副局长蒋文钢、北海防火队员汪添正、天海综治组综治队员姚志勇等人赶到现场，轮流将游客背下山。途中还提前协调好车辆与轮椅，确保伤者无缝衔接、顺利下山医治。从急救到护送，黄山的守护者们以热心与专业，为游客铺就一条温暖的归途，诠释了“游客至上”的服务真谛。

葛旭芳提供

大年初一，园林开发公司桃花峰男厕厕管员邵金明在清扫时，发现游客遗落的一部价值三千元的大疆相机。他当即放下手中工作，第一时间将相机上交辖区派出所，以便尽快联系失主。这份拾金不昧的善举很快有了温暖的回应。目前，景区收到失主罗先生专程发来的感谢信。信中，失主对邵金明师傅急人所急、恪尽职守的品质深表敬意，并称赞黄山景区不仅风景绝美，工作人员的高尚品格更令人难忘。

吴宸鸾提供

大年初一，黄山排云型旅酒店接连收获两面锦旗，背后是两段用心的守护。2月2日，员工蒋丽君在酒店不远处发现一走失儿童，随即带回安抚并提供温热茶点，同时积极联动围观、路过游客，最终帮助其顺利找回家人；2月8日，张女士一家入住排云型旅，因与孩子发生口角，导致孩子情绪失控私自离开。酒店迅速启动应急响应，联动辖区派出所成功寻回，并帮助客人有效调解矛盾。两件平凡小事，饱含黄山旅游人的用心守护。他们以有温度的服务为游客排忧解难，让焦虑化为安心。这份认可，既是新春最好的礼物，更是“服务至上”理念的生动见证。

陈璨提供

杨静茹提供

大年初一，玉屏索道下站检票口处，售票员蒋灵芝发现一名孩子独自徘徊。她立即上前询问，得知孩子与父母走散，便将孩子带到休息区安抚情绪，借出手机让他给父母报平安。电话那头，家长正焦急万分。蒋灵芝帮孩子买好索道票后，考虑到孩子独自下山，她专门安排工作人员陪同，直到与父母顺利汇合。面对家长的连连道谢，蒋灵芝说：“换作谁都会这么做，孩子平安就好。”

徐隽提供

大年初二，王海强小朋友独自走进黄山西海饭店，神情忐忑地向工作人员求助，称与家人走失。当班总值人员第一时间安抚孩子，饭店迅速启动应急预案，积极联系其家长。获悉家长已报警并从玉屏索道赶赴云谷索道后，饭店立即联动北海派出所。等待期间，酒店员工全程陪伴，耐心疏导孩子情绪，并贴心送上温热糕点、水果和饮用水等，用温暖驱散孩子的不安。不久，北海派出所许警官抵达，安全地将小朋友送回家人身边。一次偶然的求助，一次迅速的响应，一场警民协同的守护——黄山用行动诠释了“责任”与“温度”。

鲍翔提供

小小举动，温暖人心。大年初三，玉屏索道收到一封来自旅美华侨蔡伟民先生的亲笔感谢信。信中讲述，蔡先生乘索道下山时不慎将手套遗失在检票口，抱着一丝希望致电玉屏索道寻求帮助。工作人员张春丽热情周到、细致查找，最终找回失物并完璧归赵。蔡先生在信中写道：“深感谢意！”朴素的文字传递出对景区服务的真挚认可。黄山旅游人用行动诠释“宠客”，让远道而来的游客尽享家的温暖。

徐隽提供