在人人都是自媒体的时代,旅游目的地的品牌形象极其脆弱。如何才能不被突如其来的负面舆情“偷家”?
“景区厕所太脏,体验感极差!” “等了2小时缆车,管理混乱!”
在社交媒体上,这样一条看似不起眼的吐槽,配上一张图或一段视频,就可能迅速发酵,演变成一场严重的品牌危机,让景区数年积累的口碑毁于一旦。
传统的舆情应对方式,往往是等事件上了热搜才后知后觉,早已错过了最佳处理时机。难道只能被动挨打吗?
不!你需要一个7x24小时不眠不休的“舆情哨兵”。
海鳗云的“旅游情绪分析”模块,就是为此而生。它像一个覆盖全网的雷达系统,时刻扫描着超过240万个信源(新闻、微博、微信、OTA、论坛、短视频等)。
✅AI自动预警,危机“吹哨人”:你可以自由设置关键词,比如“景区名+投诉/脏乱差/危险”。一旦网上出现符合条件的内容,海鳗云会立刻通过微信向你发出预警。这意味着,在大多数人看到这条负面信息之前,你已经收到了警报,赢得了宝贵的黄金处置时间。
✅事件分析,追根溯源:一个负面事件是如何发酵的?传播路径是怎样的?哪些大V参与了转发?网友的主要观点是什么?海鳗云的“事件分析”功能,能一键生成完整的分析报告,帮你快速理清脉络,制定最高效的公关策略。
✅满意度洞察,从源头解决问题:舆情是表象,管理是根源。海鳗云还能深入分析OTA等平台的游客评价,从交通、配套、服务等八个维度,告诉你问题的根源到底出在哪里。是“停车难”被吐槽最多,还是“服务态度”评分最低?对症下药,才能从根本上杜绝负面舆情。
在信息爆炸的今天,谁能先一步掌握信息,谁就掌握了主动权。别再让你的品牌形象“裸奔”,让海鳗云成为你最警觉的“哨兵”。