封面新闻记者 杜卓滨

元旦期间，有游客发视频称，四川峨眉山景区因游客较多导致下山难，有游客排队近3小时才下山，还有游客被困山上，挤进山顶的酒店大堂过夜。

1月4日，封面新闻记者从峨眉山景区管委会获悉，三天假期，峨眉山景区累计接待游客126166人次，同比2024年增长20.88%，存在游客排队、堵车等情况，但没有游客被困山顶。

记者从多方了解到，在峨眉山山顶的酒店大堂停留的，多为登山游客，自发在酒店休息，补充体力。

峨眉山元旦三天接待游客超12万。

游客发帖：

上山路堵到想哭

还有人称被困在酒店大堂过夜

最早的投诉信息，是1月2日晚上出现在网络上的。一位女游客发帖称，2日9时许，她到黄湾游客中心，坐上观光车用了很长时间才到雷洞坪，路上堵到想哭。随后，她步行去坐索道，没想到步行也堵，正常20分钟路程硬是走了1个小时。

“一路上都是人挤人，下山和上山都在一条道上，上面的下不来，下面的等着上去，互不相让。”该游客说，好不容易到达索道入口，排队近一个小时，才上去金顶。金顶的雾凇很美，但不敢多逗留，打了个卡就赶紧去排队乘下山的索道。

该游客称，当天气温只有零下4度左右，在排队等索道时，大家都挤在一起慢慢挪动，因为又冷又饿很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3个小时，到晚上8点多才下山。一整天游玩的时间仅半个多小时。

随后，有网友留言分析，是游客太多导致拥堵，提醒大家错峰到峨眉山游玩。还有游客发布山顶酒店大堂的相片，称有游客被困山上，挤在酒店大堂过夜。

峨眉山全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务。

景区回应：

三天接待游客超12万

无人被困，酒店过夜者为登山游客

对此，峨眉山景区管委会告诉封面新闻记者，元旦假期峨眉山景区累计接待游客126166人次，同比2024年增长20.88%。大量游客涌入，出现了排队、堵车等情况，但没有人员被困在山上。

峨眉山全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务。

“我们一直在逐步解决排队时间长的问题。”管委会文旅局负责人告诉记者，为更好地服务游客，景区采取了预约限流、延长索道和观光车收班时间等措施，全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务，确保每一位下山游客安全游览，顺利返程。

峨眉山全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务。

记者注意到，峨眉山山脚游客中心到金顶，观光车加缆车，单向里程约为50公里，海拔爬升约2600米，在不拥堵的情况下，总耗时三个半小时左右。

针对“游客被困山上，挤在酒店大堂过夜”的说法，上述负责人解释道：“挤在酒店大堂过夜的，并不是普通游客，而是登山客。”

景区表示，游客聚集在酒店大堂，是因为该区域免费提供暖气。

据介绍，近年来，大量登山者来到峨眉山，挑战登顶。大多数游客抵达山顶的时候已经天黑了，通常会选择在山上短暂休息等候日出。“他们聚集在酒店大堂，是因为景区免费开放金顶大酒店晶冰乐餐厅供游客临时休憩，该区域除了提供暖气，还有热水等。”