玉龙雪山上的“红马甲”：用温暖驱散严寒，让旅途满是心安

2026年元旦假期，玉龙雪山景区景致壮美、风光旖旎，吸引了八方游客慕名而来。在景区的门票中心、观景步道、交通枢纽等关键点位，一群身着红马甲的志愿服务者格外引人注目。他们主动放弃休假，以饱满的精神状态、专业的服务素养，为游客提供全方位保障，用暖心举措驱散冬日寒意，成为雪山脚下一道靓丽的文明风景线。

“当前车辆较多，请大家注意脚下安全，有序排队入园！”“您好，需要咨询游览路线或协助购票吗？” 在玉龙雪山景区，志愿者们穿梭在人流中，耐心解答游客疑问、协助线上购票、指引入园方向。面对来自五湖四海的游客，他们用温和的语气、细致的服务，帮助大家快速熟悉景区情况，确保游客便捷有序进入景区，开启舒心的游览之旅。

隆冬时节的玉龙雪山清晨气温较低，寒意袭人。在玉龙雪山学雷锋志愿服务点，工作人员早已备好热腾腾的姜汤、清甜的爱心糖果和临时休息座椅。“天气凉，快来喝杯姜汤暖暖身，吃点糖果补充体力！” 志愿者们主动上前招呼过往游客，遇到老年游客和小朋友时，更是快步迎上前，小心翼翼地递上热饮与糖果，将细致关怀精准送到特殊群体手中，让游客在严寒中感受到实实在在的温暖与暖意。

正值森林防火关键期，志愿者们还身兼“文明引导员” 与 “防火宣传员” 双重职责。他们通过现场劝导、广播循环播报等方式，向游客普及森林防火知识，及时劝阻吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。有效减少不文明现象发生，切实守护玉龙雪山的生态安全与环境整洁。

据了解，本次元旦假期，玉龙雪山景区共有500余名志愿者组建13支志愿服务队，全面覆盖景区各关键岗位。他们中，有人专注于游客分流引导，有人深耕旅游咨询服务，有人热心协助游客拍照留念，有人耐心劝导不文明行为。每一位志愿者都以 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿服务精神为指引，精准对接游客实际需求，用点滴行动让景区游览更具温度，全力保障游客度过舒心、安心、开心的假期。

“假期期间，志愿者们累计帮16名游客寻回丢失的身份证、钱包、手机、耳机等物品。”玉龙雪山景区游客中心志愿服务组主管唐健恒介绍，游客若在景区内不慎遗失物品，可第一时间联系身边志愿者求助；即便已离开景区，也可通过景区官方渠道反馈，景区将妥善保管遗失物品并及时寄回。

唐健恒表示，下一步景区将持续深耕志愿服务领域，不断完善志愿服务体系建设，着力提升志愿服务的专业化、精细化、规范化水平。未来，景区将以更优质的服务、更暖心的举措、更全面的保障，让每一位游客在领略玉龙雪山壮美风光的同时，深切感受景区的文明温度与人文关怀，让志愿服务成为玉龙雪山一张亮眼的文旅名片，为推动文旅行业高质量发展注入不竭动力。

（采写：和永杰 拍摄：和学乾）