春有山花初绽，夏享清凉翠谷，秋赏层林尽染，冬览雪霁银装。2025年，五台山景区继续秉持“游客至上”的服务理念，全方位提升旅游品质，致力为每一位到访者提供安心、舒心、暖心的游览体验，游客接待量再创新高。据统计，2025年度景区累计接待游客727.44万人，同比增长5.22%，交出了一份亮眼的发展成绩单。

智慧管理赋能，保障游览顺畅有序

为应对高峰客流、保障游览品质，五台山景区以“智治”为核心，全年严格落实“限量、预约、错峰”机制，对来山游客及车辆实行24小时昼夜预约管控。通过科学设定每日预约上限、本地车辆单双号限行等精细化措施，从源头有效平衡了车流与人流。在交通组织上，景区交警大队创新实行“一点一策、分时管控”，并将责任层层落实至各线、段、点，形成了高效联动的立体管控网络。同时，智能化手段为高效运转提供了有力支撑，智能监控系统实现了对核心交通路线、主要停车场及接驳站台的全时全域覆盖与动态监测，为科学调度提供了精准依据。在“五一”“国庆”等重要假期节点，景区提前投入充足的公交运力与应急车辆，各站点工作人员全天候值守，形成了“监测-调度-转运”的闭环，有力保障了大客流期间交通主动脉的畅通无阻与游客换乘的高效有序。

服务提质增效，赢得游客广泛认可

景区将提升游客满意度作为工作的出发点和落脚点，推动服务从“有”向“优”全面升级。一方面，服务力量前置延伸，一支由160余名志愿者组成的服务队，常态化活跃在入山口、停车场、核心游览区等关键节点，为游客提供从购票引导、路线咨询到困难帮扶、投诉协助的全流程、伴随式服务，让帮助近在身旁。另一方面，环境维护精益求精，通过建立网格化保洁机制，确保全路段、全时段均有保洁力量在岗。特别是在节假日，投入500余人的保洁队伍，对游客密集区域进行重点保障与高频次作业，并利用夜间时段进行道路深度清洗。对公共卫生间实行“勤冲刷、勤擦拭、勤消毒”的标准化作业流程，致力为游客提供干净整洁无异味的如厕环境。这一系列举措，将精细化管理落实到了游客看得见、感受到的每一个角落。

专注细节体验，收获大众好评赞誉

景区坚持从游客实际需求出发，不断在提升游客游览体验上下功夫，推动基础设施与服务体系同步提档升级。在硬件改善上，针对核心区域人车交织的痛点，新建并投用了两处地下人行通道，实现了人车分流，极大提升了游览的安全性与舒适度；与此同时，景区创新设立了综合性的“游客咨询投诉服务中心”，并开通统一服务热线，实现了对游客问询、建议与投诉的“一站式接收、一键式转办、一体化反馈”，显著提升了问题处置效率与游客满意度。此外，遍布各服务节点的“爱心驿站”，为游客提供休憩、饮水、应急药品等暖心帮助。这些硬件升级与服务深耕，共同构成了景区温暖细腻的服务底色，让游客的获得感与好评度持续攀升。

2025年，五台山景区通过精细服务提升品质、精心优化旅游体验，交出了一份扎实的年终答卷。迈入新的一年，景区将持续聚焦游客需求，进一步优化管理、创新服务，全力营造更加安全、舒适、文明的旅游环境，以崭新形象迎接八方来客。

来源：五台山管委会