“感谢衢航家团队，一站式的贴心服务提升了我们旅行体验。”

近日，一支15人的师生研学团队，在衢州机场完整体验了“文旅咨询—行李寄存—直达接驳—返程托运”全链条闭环服务后，在旅客意见簿上写下了真诚的感谢。

这场航文旅融合服务实践，成功破解了旅客出行中信息不对称、交通衔接繁琐、行李携带不便等问题。

当前，民航业与文化旅游产业深度融合已成为高质量发展的重要引擎。

衢州机场积极响应航文旅融合发展战略号召，将机场重新定位为衢州文旅资源的“第一展示窗口”与“一站式便捷服务中心”，精准聚焦旅客出行中 “文旅信息获取不畅、跨区域交通接驳低效、行李携带负担沉重”三大核心痛点，联合衢州古城文化旅游区创新打造 “咨询+接驳+行李”的闭环服务矩阵，构建“落地即融入、出行即畅游”无缝服务生态，推动机场从传统交通枢纽向区域旅游综合门户的战略转型。

专业化文旅咨询赋能服务

在机场核心客流区域设立“古城文化旅游咨询服务点”，整合景点导览、古城文化解读、个性化行程定制等核心功能，为旅客提供精准化、场景化的文旅信息支持。

通过高效对接旅客需求，帮助游客快速抓取衢州文旅核心资源亮点，科学规划游览路线，提前激活旅游体验，为后续行程筑牢优质基础。

高效化交通接驳直达服务

依托运营客流数据，科学优化旅客动线，构建高效化交通接驳服务体系，开通机场至古城核心区专属接驳车，班次密度达每20分钟一班，打通机场与古城的交通衔接断点。

从衢州机场始发的8路和22路公交车线路覆盖火车站、医院及学校等多处目的地，有效缩短旅客候车时间、降低出行成本，全面提升旅客出行便捷度。

全场景行李闭环保障服务

衢州机场联合衢州古城与顺丰速运，共同打造“无忧行李”服务链。

旅客抵达后，可体验“机场到酒店，酒店到机场”的行李寄送服务，将行李交由快递公司进行标准化封装与标识，通过智能系统实时追踪，确保安全准时送达指定酒店；也可选择“衢航家”免费寄存服务，彻底解放出行负担，轻装畅游古城。

行程中，行李服务支持动态调整，实现机场、酒店、景区与交通节点的灵活衔接；返程时，“衢航家”工作人员协助办理托运，彻底解决行李携带困扰，让旅途轻松高效。

未来，衢州机场将持续推进服务流程的标准化与数字化升级，创新拓展航文旅产品体系，重点推行同城贵重物品免费安心派送等服务，精准响应旅客多元化、个性化出行需求。

（来源：浙江省机场集团）