2025年，中国出境游市场正在经历一轮强劲复苏，年均增长率达到了44.3%。

但在增长的数据曲线之下，一个更本质的变化是，人变了，玩法也变了。

过去那种“上车睡觉、下车拍照”的跟团游正在退潮，自由行已经占据了超过70%的比例。被称为“数字原住民”的Z世代，成为出境游的主力。

这群年轻人在国内已经被高度成熟的移动互联网生态“宠坏了”。

在“数字原住民”的认知中，手机不仅仅是一个通讯工具，而是万能的生存终端：出门不带钱包，打车随叫随到，外卖半小时送达。

然而，当他们带着这种对数字化生活的极高预期落地海外时，遭遇的却是一场严重的“体验降级”。

在国内行云流水地操作，在异国街头变得举步维艰。

取而代之的，是不得不重新找回取卡针更换电话卡，是无奈在应用商店里下载数个本地APP，是面对全英文界面的茫然，以及在断断续续的漫游信号中等待一个迟迟不来的验证码。

这种体验上的巨大落差，并非因为海外缺乏服务，而是因为服务的分发机制与国内用户的习惯之间存在巨大的鸿沟。

面对这一行业痛点，华为在深圳举办的“出境体验生态论坛”上，华为给出了新的解题思路，试图跳出仅从应用层修补的传统路径，转而利用HarmonyOS操作系统的底层能力，通过“一卡、一区”一站式的升级，联合全球伙伴对出境服务的连接方式进行一次重构。

自由行时代的“三大断层”

出境游的痛点看似琐碎，实则折射出全球数字服务体系在跨境场景下的结构性错配。

这种供需错配并非单一环节的缺失，而是整个出境服务链条在基础设施、信息交互与服务分发三个层面的系统性断层。

首先是“基础设施的连接断层”。

在出境场景下，不同国家运营商的网络制式差异、漫游协议的复杂性以及通信网络基建水平的参差不齐，共同构成了一道难以逾越的技术鸿沟。

从繁琐的入网认证流程，到山区、隧道等特殊地理环境下的信号盲区，这种基础设施层面的不确定性，是整个通信行业长期面临的共性难题，直接导致了上层数字服务的链接失效。

其次是“跨文化语境下的信息断层”。

这不仅仅是语言不通带来的沟通障碍，更深层的是信息获取与决策成本的剧增。

在国内，高度集成的数字化平台极大地降低了信息的获取门槛，而在海外，信息散落在不同的垂直应用以及非母语的交互界面中。

缺乏一个能够跨越文化与地理认知鸿沟的“数字中介”，使得游客在面对陌生的交通规则、复杂的地理环境和离散的本地资讯时，决策效率大幅降低，形成了难以穿透的认知屏障。

最后是“本地服务的获取断层”。

这是当前出境体验中最为显性的结构性矛盾，海外的本地生活服务（如出行、餐饮）虽然在当地非常成熟，但其分发逻辑依然遵循着传统的“应用分发”模式。

对于一个短期停留的跨境游客而言，获取这些服务的“数字身份成本”极高。

为了单次服务，用户往往需要重建一套完整的数字身份：从下载安装、注册账户、验证手机号到绑定外币信用卡。

这种“重应用、轻服务”的传统分发模式，已经难以满足自由行时代“即点即用”的需求。

这就是当前出境游市场的真实切面，用户需求已经升级到了“深度体验”，但服务供给的连接方式还停留在传统的应用分发时代。

覆盖行前、行中、行后的全链路出境服务整合

针对上述断层，华为给出的解题思路非常清晰，随着出境游场景日益丰富，习惯国内智能化生活的用户对境外服务便利性的要求也不断提升，必须围绕用户行前、行中、行后的全链路需求提供一站式解决方案。

这套方案的核心逻辑在于通过系统级的整合将原本碎片化的出境服务串联成一条完整的体验链。

首先是行前、行中、行后的全链路服务整合。

在行前准备阶段，用户往往面临信息杂乱的痛点。

华为将通过一个聚合卡片高效呈现行程信息，出境助手推送签证资讯，花瓣地图提供个性化行程建议，各地旅游局元服务介绍目的地政策与文化，OTA类元服务则支持机票酒店的便捷预订，让出行规划回归便捷。

在行中体验过程，华为将通过“一个区域入口”解决境外服务需求。

天际通提供覆盖广泛的网络连接，无需换卡即可畅享高速流量；花瓣地图不仅提供中文导航本地生态伙伴提供打车服务，还能推荐美食景点；负一屏的行程管理提醒，则极大提升了出入境的便捷性与出游幸福感。

在行程结束后，小艺照相馆还能通过AI修图，帮助用户生成旅行大片分享到朋友圈。

这种全链路整合的目标是，未来用户只需通过一个区域入口，即可使用出境场景的全部应用服务；通过一张卡片，就能获取所有出境信息，且无需下载、注册和安装。

其次是自有产品与关键技术的迭代升级

除了场景化的服务整合，华为还通过双重路径持续提升用户出境体验。一方面是地图与服务的场景化延伸。

花瓣地图新增了场景化主题探索、智能行程规划、组队出行、地库精准寻车等功能，全面支持全球探索。

特别是在HUAWEI Mate 80系列上，花瓣地图首发支持“户外探索模式”，可实现户外徒步循迹导航功能，并联合“两步路”提供了10000+条精选户外路线。

在旅途过程中，该模式还能进行“路线信号预测”，实时显示全程信号分布情况，帮助用户提前识别信号盲区。

另一方面是底层通信能力的升级。华为天际通APP全球上网全面升级，支持100+国家与地区的高速网络，其核心优势在于“无需换卡、无网购买、全球随心用”。即便用户在无网状态下，也能直接购买流量套餐，确保了连接的连续性。

全球伙伴共筑鸿蒙生态，携手丰富出境全场景服务

在打通出境旅行连接之后，鸿蒙生态面临的下一个命题是，如何让用户在出境时享受到更多海外的优质服务，让接入的合作伙伴也能获得实实在在的商业增长。

在此背景下，华为选择将鸿蒙创新能力赋能给合作伙伴与开发者，一起共建、共享面向出境场景的全新体验，为华为手机出境用户提供更优质的旅行服务。

Grab在接入鸿蒙元服务后，通过华为账号一键登录、小艺语音唤醒、司乘中文沟通及人民币线上支付等功能，解决了用户在境外注册烦琐、语言沟通不畅的难题，给用户提供了更便捷、更好用的境外打车体验。

同时，第三方数据显示，短短两个月内，Grab元服务月订单量增长了18倍，通过降低用户的使用门槛，开发者实现了服务的高效触达，亦获得了业务的高速增长。

Keeta作为美团出境的业务，在接入鸿蒙元服务后，为出境用户带来了真正的服务随身体验，它精准地解决了在境外消费者寻找可靠、便捷外卖服务的痛点 。

Keeta终端技术负责人李正浩曾指出，对于出境用户而言，Keeta元服务的核心价值在于快速、便捷和深度安心，无缝触达，即用即走，它无需在应用市场搜索当地的外卖APP，只需要在华为手机的负一屏即可快速找到Keeta元服务卡片，实现一键下单。

此外，为了满足用户对目的地信息的深度需求，各地旅游局也纷纷通过元服务的形式入驻鸿蒙生态，为游客提供权威的政策解读与文化介绍，构建起从信息获取到服务消费的完整闭环。

这种生态合力并非个例。

目前华为鸿蒙系统已上线超过120个出境场景元服务卡片，从阿联酋的外卖平台Talabat、酒店预订平台Zen Hotels，到迪拜购物中心的智慧服务，越来越多的全球合作伙伴正在加入这一生态。

它们覆盖了餐饮、住宿、购物等出境游的高频刚需场景，共同构建起一个从“单点突破”走向“全场景覆盖”的服务矩阵。

截至目前，搭载鸿蒙5和鸿蒙6的终端设备已突破3200万。

对于全球生态伙伴而言，这意味着一个庞大且高质量的增量市场，这些持有华为设备的用户，拥有强烈的出境消费意愿和支付能力。

华为已经通过底层修通了出境应用与服务连接的“高速公路”，并开放了负一屏、小艺建议等入口。

当一部手机能让用户在异国他乡无缝连接数字世界时，它提供的不仅是通信连接，更是中国数字基础设施能力的全球延伸。

未来，华为将持续开放核心能力、深化技术创新，期待有更多出境生态伙伴加入，共同丰富出境场景服务生态。

“在一起，就可以”。也不再是一句感性的口号，而是技术底座成熟后，产业上下游基于商业共识和实打实的增长数据所做出的必然选择。

（作者 郑晨烨）