在刚刚过去的圣诞节，大家都去哪里玩了呢？

新加坡蔡小姐（化名）平安夜本来想带着一家老小登游轮过个温馨节日，结果硬生生把期待值拉满的旅行，过成了大型“花钱买罪受”现场。

这到底是怎么回事儿？一起来看看吧！

新加坡宝妈带全家花了$308

开启两天一夜圣诞游轮之旅

42岁的蔡小姐本来是抱着满满的仪式感出发的，为此她还特地跟公司请了假，拉上丈夫、三个孩子还有婆婆，一家六口，每人38新元的费用再加上一间房80新元的房费。一家子浩浩荡荡从港湾上船，准备开启两天一夜的圣诞游轮之旅。

蔡小姐自己也说了，本来就知道这游轮娱乐项目不多，没抱太高要求，只求一家人安安稳稳过节就行。

而且她之前也注意到这艘船首航被取消的新闻，但想着既然能重新营业，应该没啥大问题。谁能想到，这一上船，等待她的不是圣诞惊喜，而是一连串的“惊吓”。

没冷气没电梯还缺水

餐厅变“桑拿房”

刚上船没多久，蔡小姐就发现不对劲了！

整艘游轮的电梯全被关了！要知道她带着老人和三个孩子，本来就不方便，结果只能爬又陡又危险的楼梯，每上一层都像在“渡劫”。更让人崩溃的是，全船居然没！有！冷！气！

想象一下，平安夜本来该舒舒服服过节，结果在餐厅里吃饭，热得边吃边流汗，汗水混着饭菜味，那画面简直不敢想。最讽刺的是，全船唯一一个有冷气的地方，居然是赌场！这合着是逼着大家去赌场乘凉吗？

除了环境糟，吃的也让人一言难尽。全游轮就只有一间餐厅，食物不仅难吃还不新鲜，更离谱的是午餐和晚餐的菜色居然一模一样！

蔡小姐吐槽的时候都忍不住纳闷：这是把乘客当“冤大头”，连菜都懒得换了？更别提网页上宣传的那些花里胡哨的娱乐活动，全程影子都没见着，纯属图片与实物不符！

更夸张的是，蔡小姐还发现船上的窗户都是裂的！新游轮做成这样，真的合格吗？这已经不是体验感差的问题了，连基本的安全保障都让人怀疑。

投诉无门

前台只会说理解

只能写电邮投诉

遇到这么多问题，蔡小姐肯定第一时间找前台反映。结果前台的回应，直接把她气笑了，全程就只会说“请你理解”，然后让她写邮件去投诉，还直言“我们没有办法”。

蔡小姐从登船当天就开始反馈，直到离开都没得到任何实质性的解决。后来还是从工作人员嘴里才得知真相：原来因为首航取消，公司被投诉得很惨，所以就算船还没准备好，也硬着头皮营业了。

蔡小姐自己也说，她之前体验过不少游轮，从来没投诉过，这次是真的被气到了，特地发帖子提醒其他消费者：别被华丽的宣传骗了，选游轮一定要慎重，别像她一样花钱买罪受。

游轮公司回应

全额退款+抵用金

针对这波投诉，游轮公司也出来回应了，说是“基于运营需要”，调整了原定的航程安排，12月19日至22日暂停了所有航次，12月23日才恢复运营。

该游轮公司表示：所有受影响的乘客都收到了通知，会获得全额退款，款项已经退回原支付方式，另外还会提供等值的游轮航次抵用金，供日后使用。

同时还道歉说，公司始终把“确保船上体验符合对宾客的承诺”放在首位，有疑问可以联系客服团队。

蔡小姐的事情也给大家提了醒：不管是选游轮还是其他旅游项目，别光看宣传说得天花乱坠，一定要多留意口碑和过往案例。

针对此事，大家有什么看法呢？欢迎评论区留言讨论。