杭州数字文旅AI智能原生十大场景应用

亮相2025杭州数字文旅产业发展大会

快来看看都有哪些吧！

技术服务方：

浙江飞猪网络技术有限公司

场景落地方：

飞猪旅行APP

场景应用简介：

痛点：

旅游消费和服务是一个需求高度个性化的领域，机票、酒店、门票、用车、本地游玩等各种服务相互组合，再叠加出行人、抵离时刻、接驳、餐饮等条件，让用户面临高昂的决策成本。但在标准化的大众旅行产品之外，个性化的旅行定制服务不仅数量稀少，而且价格十分昂贵。场景重点降低用户规划门槛和焦虑，用服务提升出行体验，缩短决策路径。

解决方案：

优势成效：

兼具经济与社会价值，更好地服务广大游客，使其轻松获得专业级行程方案。不仅促进了旅行的普惠性，激发了更多人的出行意愿，也有效提升旅行质量和满意度，树立了旅行服务的新标准，倒逼整个行业从提供标准化产品向提供个性化、智能化解决方案转型。在文化旅行领域，飞猪“问一问”不仅有效缓解了线下优质讲解资源不足的困境，更将知识性游览普及化，助力文化遗产的数字化传播与公众教育。

技术服务方：

支付宝（杭州）数字服务技术有限公司

场景落地方：

杭州西湖风景名胜区

场景应用简介：

痛点：

游客入景区会需要身份核验，如身份证、入园码或填身份信息获入场凭证，享受票价优待的人群还要出示相关资质证件等各种流程；进入景区后游客处于无人带路、无人讲解、无人服务的“三无”状态。以上现状直接影响游客出游体验，需要智能化方案系统解决。

解决方案：

该方案通过支付宝创新的“碰一下”或“一码通”技术，中国游客和外国游客在任何平台购买的实名门票皆可实现免带证、免找码、免填信息的便捷入园，享受票价优惠的优待人群可以通过“芝麻信用”实现线上核验身份，从而无须携带学生证等资质证件；便捷入园后游客手机会自动打开景区智能体，开启多种语言全程导览讲解、二消推荐等全栈式的智能服务；同时通过蚂蚁森林能量和在智能体内落地绿色宣教任务，鼓励游客节约用水、节约用电、带垃圾出景区等绿色行为，带动游客与景区共建无废景区和无痕出游。

优势成效：

以最新科技应用到社会所需、民生所需的文旅场景，旅游为民，服务美好生活。便捷国内外游客出游的同时，积极响应“两山理论”指引下的绿色低碳理念，带动游客实践低碳行为，打造无废景区，同时引导游客产生绿色能量后在蚂蚁森林直接种树从而增绿扩绿。景区全链路通过智能体链接游客，不断提升景区服务满意度，提升整体美誉度；另外通过发放景区的各种消费券及二消推荐，促消费、增收入、富民生，助力文旅业培育成支柱产业。通过AI赋能将传统文创从原来的工艺品升级为带有科技、公益和绿色三重属性的文化传播载体，实现旅游目的地文化的可感可触可带回，扎实探索“以文塑旅，以旅彰文”的融合之路。

技术服务方：

杭州绿云软件股份有限公司

场景落地方：

杭州望湖宾馆

联合申报单位：

支付宝（杭州）数字服务技术有限公司

场景应用简介：

痛点：

杭州望湖宾馆既坚守着老牌酒店的温情服务底色，又以科技赋能打破传统边界，聚焦以数字化优化宾客体验，提升服务质量。

解决方案：

绿云酒店全场景技术方案深度整合支付宝“碰一下”能力，围绕客人在酒店的住前、住中及住后场景，打造全场景智能入住体验。绿云与支付宝达成战略合作，通过协同核心技术与场景资源，成功将“碰一下”应用于酒店。

优势成效：

杭州望湖宾馆全面采用“支付宝碰一下”，成为全国首个全场景“碰一下”概念酒店，串联“入住验证、乘梯、开门、客房服务到离店停车”的全流程自助，一碰入住，带来“零打扰”的住宿体验，对比传统入住全程提效超10倍，是“未来酒店概念”新标杆样式。

技术服务方：

浙江文化空间发展有限公司

场景落地方：

浙江文化空间发展有限公司

场景应用简介：

痛点：

传统文化馆、博物馆、展馆与景区普遍存在设备多、系统分散、人力成本高等问题。导览、研学与活动执行依赖人工，不同系统割裂导致效率低。内容难数字化、沉浸体验不足，智能服务缺乏，游客体验不连续，文化价值转化效率偏低。

解决方案：

以“平台+中台+终端+内容”打造AI智能化文化空间：平台层提供数据中台与运营助手，实现客流预测、消费分析与安全研判；中台层以 AI 多智能体联动灯光、屏幕、安防及导览系统，实现可视化编排与跨馆调度；终端层部署服务机器人、AI消费终端、多语种导览耳机与 AR导航；内容层建设数字资产库与AI内容引擎，支持文创生成、研学创作与沉浸体验。

优效亮点：

技术服务方：

杭州玩点科技有限公司

场景落地方：

杭州西溪湿地运营管理有限公司

场景应用简介：

痛点：

中秋国庆营销节点期间，西溪湿地景区面临内容生产慢、达人招募难、投放成本高的痛点。玩点科技通过“玩点多多”AI一站式内容营销平台，为其提供全链路内容解决方案：结合线下景区资源，围绕攻略、打卡、活动等策划多类选题，借助AI实现内容规模化生产与分发。高效产出2500+条优质视频，并通过“PGC+UGC”联动推广，显著提升话题热度，以极低成本实现高效品牌曝光与用户触达，助力文旅营销数字化转型。

解决方案：

中秋国庆期间，西溪湿地举办线下火柿节及应季演艺活动，联合玩点多多AI内容营销平台开展高效推广。具体赋能包括：一、内容生成上，借助AI捕捉热点，结合景区攻略、美食打卡、火柿节、演艺内容策划多类型选题，运用AIGC批量产出视频，降低创作成本；二、营销推广上，通过全民推广码引导游客扫码发布视频，转化游客为传播节点，也让游客体验到创新AI营销玩法，协同员工、游客与KOL构建全民传播生态；三、效果管理上，依托智能数据看板实时监测并优化内容，提升引流转化效率。玩点多多以AI数字内容中台整合生产、分发与运营，助力西溪湿地实现资源整合、降本增效及营销数字化转型，达成可衡量、精准的智能营销目标。

优势成效：

玩点多多AIGC一站式内容营销平台在景区等文旅场景的应用带来以下核心价值：

经济效益方面：平台通过AIGC自动生成多形态内容，降低人力与时间成本，实现内容生产效率提升10-50倍，并借助一键分发扩大覆盖，显著提升营销ROI，助力景区降本增效。

社会效益方面：通过全民扫码UGC传播增强公众参与感，推动景区营销数字化升级，提升行业服务水平与文化传播效果，扩大景区知名度，促进文旅产业可持续发展。

平台以技术创新驱动文旅营销变革，助力景区实现数字化转型升级，也为中小商家提供低成本专业营销方案，体现“人工智能+”数字文旅的发展趋势。

技术服务方：

杭州优数云旅信息技术有限公司

场景落地方：

杭州京杭大运河博物馆

场景应用简介：

痛点：

杭州市拱墅区作为大运河核心段，虽坐拥丰富的文化资源，却面临数据分散于多部门、共享机制缺失的困境，严重制约大运河国家文化价值的释放。

解决方案：

依托AI技术整合多源数据，构建高质量数据集与AI智能体，协助打造大运河文化可信数据空间，推动数字技术从辅助工具向文旅提质核心要素转变，助力杭州建设国际文旅名城，实现政企数据共享创新与区域高质量发展，为国家文化数字化战略在大运河沿线的落地提供示范。

优势成效：

通过建立“可信空间→数据集→智能体应用”的全链条机制，整合区域内大运河文化资源，实现政府、企业、公众间的数据协同创新，生动展现拱墅区大运河的历史底蕴、人文精神与时代活力，推动区域文旅产业高质量发展。

技术服务方：

浙江深大智能科技有限公司

场景落地方：

建德市新安旅游投资有限公司

场景应用简介：

痛点：

旅游目的地运营正从信息化向数智化深度转型，核心面临两大共性痛点：一是游客咨询服务与消费交易场景脱节，咨询流量难以转化为实际消费；二是目的地沉淀的数据价值未充分激活，难以支撑精准营销与精细化运营。

解决方案：

优势成效：

“趣游建德”AI 智能体上线后，成功构建服务与交易一体化智能闭环，游客体验满意度大幅提升；借助智能客流预测与自动化调度，景区运营效率显著优化，应急响应速度大幅提升；同时，游客咨询服务转化率大幅提升，直接拉动二次消费持续增长。该方案既为建德旅投提供了高性价比的数字化转型路径，也为同类景区智能化升级提供了可复制、可推广的示范样本。

技术服务方：

浙江天迈文化科技有限公司

场景落地方：

杭州良渚古城旅游发展有限公司

场景应用简介：

项目简介：

良渚VR大空间是全球首个以良渚古城为蓝本的全感官沉浸式科技互动体验，通过VR大空间技术，带领访客“真实”走进五千年前良渚先民的世界，为公众提供一场跨越五千年的文明对话。良渚VR大空间，占地面积840平方米，体验空间为400余平米，场馆内可以同时容纳40位观众互动体验，每场体验为35分钟。

剧情解密，让历史“活”起来：

“良渚VR大空间・神纹之约”以VR沉浸式体验，构建突破想象的穿越场景。访客将化身“时间旅人”，在虚拟实验室中与吴博士和沈博士相遇，循着神秘良渚神徽的线索，与两代良渚王共历良渚古国兴衰，参与神圣祭祀，直面洪水危机。

技术亮点：

VR大空间技术突破传统的物理限制，为访客提供更沉浸、更自然的体验，重构线下娱乐和文旅沉浸式体验。通过高精度的空间定位、动作捕捉和实时渲染、动态光照等技术手段，实现上亿面的高保真数字模型，最大化立体还原良渚古城。

技术服务方：

杭州易客智慧旅游科技有限公司

场景落地方：

杭州远景国际旅行社有限公司

场景应用简介：

痛点：

传统人工报价效率低、易出错、响应慢，难以应对海量、碎片化的旅游资源，导致客户流失。

解决方案：

通过历史报价数据训练AI并进行微调，让其根据客户需求（行程、日期、人数）即时生成精准、规范的报价单。

优势成效：

实现“分钟级”响应，极大解放人力；报价准确统一，提升专业形象与成单率；快速锁定最优资源，增强成本控制与市场竞争力。

技术服务方：

浙江朗域视觉科技有限公司

场景落地方：

杭州萧山国际机场有限公司

场景应用简介：

痛点：

萧山国际机场年旅客吞吐量超 4000 万人次，存在2大痛点：一是传统指引方式信息量少，覆盖面小，实时同步难；二是国际旅客存在语言障碍，人工问询服务无法匹配，影响出行效率。

解决方案：