游客中心应有怎样的服务？
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2025-12-12 12:03:31
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（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
游客中心是景区内的“旅行管家”，那么它提供哪些服务呢？
国家标准GB/T 31383- 2015《旅游景区游客中心设置与服务规范》规定：游客中心指旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。游客中心提供的基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。
游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。
游客中心应包括服务区、办公区和附属区。其中服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。针对特殊人群，应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。
（记者 邱瑭 整理）
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