来自读者王先生投稿：

上周我在杭州有工作安排需要出差，到了该退房的时候，我不由自主地抬起手腕看了看戴着的手表，这时候距离我要乘坐的高铁发车时间还有四十分钟，在我看来，这么长的时间用来等待酒店查房，那是完全足够的。

事实上，当前台工作人员接过我递过去的房卡，扫描机发出“嘀”的清脆声响刚刚落下，她就抬起头来，脸上带着微笑对我说道：“王先生，您的退房手续已经全部办好了，期待您下一次的光临。”

我一下子呆在了原地，心里满是疑惑，心想这就结束了?

难道不需要等待服务员到房间里去检查吗?难道酒店方面不担心我顺手拿走房间里的毛巾，又或者把房间里的电视机砸坏了之类的情况发生吗?

酒店方面这种不需要查房的变化，到底是从什么时候开始出现的?

在我心里，其实更感到好奇的是，酒店究竟是凭借什么，才敢这么放心地去信任每一位入住的客人?

一、从“防贼”到“信人”，酒店业经历了什么?

我还记得那是2016年的时候，有一次我去西安出差，在当地一家酒店退房时，经历了有生以来最漫长的一次查房过程。

当时负责查房的服务员手里拿着对讲机，不停地对着对讲机那头确认着信息：“报告一下，这个房间卫生间里面少了一把梳子”“还有，房间里迷你吧的可乐少了一罐”。

在我身后等待退房的队伍变得越来越长，队伍中有一位看起来是商务人士的客人，不停地看着自己的手表，最后他实在等不及了，直接从口袋里掏出一百元钱压在了前台的台面上，说道：“不管少了什么东西，需要多少钱赔偿我都赔，赶紧让我办理退房离开这里吧!”

在那个时候，办理退房前进行查房是酒店行业里的标准流程。

酒店方面主要要防备三件事情的发生：一是担心入住的客人顺手牵羊拿走房间里的物品，二是怕有些客人悄悄饮用了迷你吧里的饮品却想要逃单，三是担心房间里的物品出现损坏情况后客人不认账。

然而，这一套查房流程所需要花费的成本高得让人惊讶。

我认识的一位在酒店担任经理的朋友曾经给我算过一笔账：酒店里雇佣三个负责查房的服务员，一年下来他们的工资开销就要十多万元，但是通过查房能够追回来的各种赔偿费用，往往还不到两万元。

而比这更关键的问题是，查房流程的效率非常低下，特别是在退房高峰期的时候，客人们等待查房所花费的时间，经常会超过办理入住手续时所需要的时间。

二、智能系统：看不见的“守夜人”

酒店行业真正的转变，是在智能酒店逐渐兴起之后开始发生的。

去年的时候，我在上海入住了一家刚刚开业没多久的酒店，有一天夜里我正在房间里写稿子，不小心把杯中的红酒洒在了房间的地毯上。

到了退房的时候，我主动向酒店前台提出要对地毯的损坏进行赔偿，可前台工作人员却微笑着告诉我：“我们的系统显示您所入住的房间没有物品损坏的记录。”

后来我才了解到，原来这家酒店的迷你吧安装了重力感应系统，只要迷你吧里的物品离开原本放置的架子超过三十秒钟，系统就会自动对该物品进行计费。

而且房间浴室里的热水器、空调等各种设备的使用数据，都会实时上传到酒店的云端系统里。

酒店的经理曾经对我解释说：“现在并不是酒店不进行查房了，而是把过去那种抽查的方式变成了对客人入住全程的监控。”

“传统的查房方式是事情发生之后再进行补救，而现在的智能系统则是在事情发生的过程中就能起到预防作用。”

三、信用时代：你的信誉比押金值钱

酒店行业更深刻的变化，其实来自于信用体系在社会中的普及。

现在，我们通过在线平台预订酒店房间的时候，只要个人的信用分达到了酒店的标准，就可以享受“免押金、免查房”的便利服务。

一个人的信用记录，在当下的商业活动中开始真正体现出它的商业价值。

要知道，为了几十块钱的毛巾赔偿费用，就导致自己的信用记录出现问题，进而影响到未来办理房贷、车贷等各种重要的金融业务，这样的一笔账，相信每个人在心里都会算得很清楚。

我还注意到一个很有趣的现象：自从酒店实施信用住服务之后，客人主动向酒店报备房间里出现小损伤情况的现象反而变得更多了。

有的客人不小心打碎了房间里的杯子，会特意留下一张纸条向酒店道歉，并且在纸条旁边附上相应的赔偿金。

这种在客人心理上发生的微妙变化，正体现了信任所带来的一种正向循环效应。

四、酒店行业经营理念的一次升级

酒店方面逐渐认识到，与其投入大量的成本去防范少数不诚信客人的行为，不如把精力用在为大多数守信的客人提供更好的入住体验上。

有相关的数据显示，酒店取消查房流程之后，房间物品的损耗率不仅没有上升反而出现了下降的情况，而客户对酒店的满意度却得到了大幅提升。

我认识的一位酒店业主曾经很实在地说过这样一番话：“现在酒店行业的竞争这么激烈，如果你总是把来入住的客人当成贼一样提防着，那么客人就会选择不再入住你的酒店。”

“相反，你给予客人应有的尊重，客人也会回报给你相应的信任。”

各位读者朋友们，不知道你们最近住酒店的时候，是否已经享受到了那种“交了房卡就能立刻离开”的便利服务?

欢迎大家在评论区里分享一下经历。