近日,一位网友在社交平台上分享了自己在Trip(海外版携程)购买机票后遭遇的退票难题,引发广泛关注和讨论。
该用户称,自己通过Trip平台预订了一张从上海飞往东京的机票,并支付了免费取消保险,本以为可以安心出行,却因行程变动需取消订单,结果却遭遇了长达一个月的退款等待期。
根据截图显示,该用户在11月13日联系Trip客服咨询退票进度,客服回复称:“退款进度目前是等候航空公司退款,预计需要1个月。
”尽管用户已购买“免费取消”服务,但实际操作中却未能享受预期中的便捷体验。更令人不满的是,用户表示明明写着预计“预计三天内完成退款”,而现实情况却与承诺严重不符,导致其对平台的信任度大幅下降。
此事迅速在网络发酵,不少网友纷纷表示共鸣,质疑平台是否存在虚假宣传、推诿责任等问题。有人评论道:“我刚申请退款,一开始说3天,到后面直接一个月?”。
此次事件暴露出在线旅游平台在售后服务环节存在的短板。虽然平台提供了看似便利的服务选项,但在实际执行过程中却缺乏效率与透明度。消费者花钱购买服务,理应获得及时、公正的响应,而非漫长的等待和模糊的解释。
对于Trip(海外版携程)而言,此次风波不仅是一次客户投诉,更是对其服务质量的一次拷问。如何优化退款流程、提升客服响应速度、确保承诺兑现,已成为其亟待解决的问题。同时,这也提醒广大消费者,在选择在线服务平台时,应多加比对、仔细阅读条款,必要时保留证据,以维护自身权益。
希望未来平台能真正以用户体验为中心,杜绝“承诺不兑现”的现象,让每一次出行都更加安心、顺畅。