央广网北京11月17日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，有消费者投诉花钱买景区“快速通道”套餐，却中了商家的“文字游戏”套路。景区官方的“优速通”“尊享卡”等，被部分第三方平台和旅行社包装成“项目快通”“快速游玩”等套餐，实则暗藏消费陷阱。

业内人士认为，“快通”类陷阱之所以能屡屡得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景区游玩，对入园流程、“快速通行证”规则不熟悉等特点，玩“文字游戏”。遇到类似套路，消费者为何维权困难？如此虚假宣传又该如何有效治理？

十一假期，天津的杨女士在某平台购买了2张一商家代卖的北京环球影城套票，号称包含单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位，共计花费5807元。杨女士告诉记者，套票中所谓的导览服务和灯光秀观赏位名不副实，她却为这两项服务多花了1421元。

杨女士在黑猫投诉上的投诉

杨女士说：“当时我们就是想买优速通，（平台上）如果要是有14项优速通的（产品），必须要带导览，另外必须得带任意一项表演。我去过上海迪士尼，我想观赏位置可能会有官方预留的位置，会比较舒服。我就买了带导览加上带观赏位的。结果我到那之后，实际上只是导游把我们领到看灯光秀的地方，并不是官方的观赏位。它是通过误导，必须捆绑销售让人家买的导览服务。”

记者在黑猫投诉平台搜索看到，类似消费投诉还有不少。福建的黄先生在某平台购买了2张10月5日的环球影城套票，其中包含门票+提前入园+14项快玩+管家。每张价格为1799元。

黄先生的投诉

黄先生说：“我们发现它上面写的是加14项‘快玩’，就以为这14项‘快玩’与环球影城的14项快速通道是一致的。但是玩完之后就发现它的14项‘快玩’，只是说领队带你进去快速游玩，而不是跟14项快速通道是对等的。我觉得这是一个误导行为。在普通消费者的理解里面，14项‘快玩’等于优速通。而且它把14项‘快玩’不等于优速通这个字眼藏在购买明细的最下面，折叠的部分里面，如果没有点开折叠的情况下，根本看不到这个字眼。”

多位消费者告诉记者，他们发现多个第三方平台均不同程度存在类似问题。这些套餐的宣传套路高度相似：套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。在“购买须知”细则中，具体权益的表述也含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。

消费者刘女士说：“他就是借着快速游玩的名义，还卖着快速通道的价钱，又不是走快速通道的。说的是那种擦边词，让你误以为是那样玩的。”

上海师范大学旅游学院教授宋波分析认为，“快通”类陷阱之所以能屡屡得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景区游玩，对入园流程、“快速通行证”规则不熟悉等特点，玩“文字游戏”。

宋波说：“游客对旅游目的地这样的非惯常环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，这就方便了不良商家针对不同项目玩‘范围’‘程度’的手段。同时，‘旅游流动服务场景’下监管难，旅游消费的‘一次性、跨地域、流动性’特征，游客维权的时间和精力成本较高，也导致了不良商家从事‘一锤子买卖’的心态。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。北京大学法学院长聘副教授彭錞表示，从消费者权益保护法的角度看，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，旅行社负直接责任，第三方平台负连带责任。

彭錞说：“旅行社、第三方平台通过使用‘快通’‘尊享’‘VIP快速游览’等与景区官方产品高度相似的措辞，却在细则中模糊真实权益，甚至暗示可‘免排队’，属于典型的文字性误导。这种做法构成虚假宣传或误导性宣传，同时也侵犯了消费者的知情权与自主选择权。同时‘项目快通’套餐往往以预先设定的格式条款呈现，消费者仅能‘点击同意’，其中权利义务极不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。”

彭錞表示，消费者可以向旅行社要求赔偿，也可以请求主管部门予以处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者做虚假宣传的，没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

彭錞说：“网络交易平台若明知或应知商家发布误导性广告而未采取措施，则应与商家承担连带责任，即消费者可以选择网络交易平台请求全部损失赔偿，而平台不得拒绝。司法实践中，平台‘应当知道’的判断属于对其注意义务履行程度的客观评价。一般认为，当平台在同类虚假宣传或侵权行为反复出现的情况下仍未加强审核、整改时，即可推定其未尽合理注意义务。”

多位业内专家表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大，监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。宋波也建议，利用数字化手段，赋能市场监管与数字治理。

宋波说：“购票平台内嵌更便捷的投诉入口，并利用地理位置服务，自动关联至景区所在地的12315平台。大幅提升商家的违约成本，同时显著降低消费者的维权成本，打造企业自律、平台协同、政府监管、社会监督的共治格局，让市场回归以诚信和服务取胜的健康轨道。”