那拉提景区工作人员帮助老年游客过门禁闸机 那拉提旅游风景区管理委员会供图

在新疆各旅游景区（点），文旅志愿者的身影随处可见。他们为旅途中的游客尤其是老年游客提供温馨服务，景区旅游接待中心指示标牌采用大字显示，专职人员指导老人如何使用身份证购买区间车票、通过景区门禁闸机。

“我们景区的助老服务是长期的，除了繁忙的节假日，平时也会安排专人帮助老人。超过65周岁的游客只需刷身份证就可识别通过门禁闸机，免费进入景区。”新源县那拉提旅游风景区（简称“那拉提景区”）管理委员会旅游发展管理局副局长马德军说。那拉提景区为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务，在打造智慧旅游的同时，让老年游客感受那拉提景区的服务温度，助力银发旅游跨越数字鸿沟。

10月12日，63岁的陕西游客张先生来到那拉提景区。他有严重的老花眼，只会使用老年手机。在那拉提景区游客中心工作人员的帮助下，他顺利购买到半价门票和区间车票。工作人员介绍，游客还可以通过“智游那拉提”办理购票，输入身份证后自动识别年龄，享受优惠票价。张先生说：“那拉提景区的服务很贴心，一路虽然旅途漫长，但这样的温馨服务让我很放松。”

景区内的不同站点和区间车上设有导览、导航、求助设施，还设有线上一键式求助按钮，游客使用手机即可操作。在游客中心及各休息点，设有免费温热开水服务，并为老年游客免费提供轮椅。景区所有公共厕所都建有轮椅通道，安装了紧急救助按钮。景区各站点配有安全员，游客中心设有医务所，并与新源县人民医院第二人民医院那拉提景区医疗救援中心实现对接。

新疆维吾尔自治区旅游景区（点）协会秘书长李磊介绍，目前新疆有650余家景区（点）针对老年游客推出了优惠政策和助老服务，对65周岁以上游客实行免门票或半价优惠折扣，多数景区（点）设置了第三卫生间，并加装老人扶手、休息座椅等。今年10月，江苏游客李近自驾带着年迈的父母亲到新疆旅游，他表示：“现在带着父母游新疆，越来越放心，越来越温馨。新疆很多景区都安排了轮椅，推出了65周岁以上老人免门票举措，景区游客中心也设置了医务诊所等。”

银发游客已成为“坐着火车游新疆”的重要客源。“旅游列车车厢为老年人增设了防护报警功能和紧急呼叫系统，列车内设有无障碍通道、防滑地板和各种防滑扶手，还配备常用及急救医药箱和随车医生。在服务方面，每节车厢都配备一名专属乘务员。考虑银发游客的身体情况，列车行程节奏舒缓，实现‘车随人走’，免去频繁搬运行李的劳顿。在餐饮方面，列车也会提供少油少盐的健康餐或老年餐。”新疆铁路旅游发展集团有限公司旅游事业部经理王蓓蓓说。

新疆维吾尔自治区旅游饭店业协会秘书长孙莉介绍，新疆星级旅游饭店及各地旅游民宿提供便民服务，在客房提供总机服务提示牌，在房间铺设防滑地毯，在卫生间铺设防滑垫，设置紧急呼叫按钮等设施，确保老年游客能及时得到救助。

按照《新疆维吾尔自治区文化和旅游产业集群发展规划（2025至2030年）》，新疆将进一步完善文旅基础设施建设，坚持以游客需求为导向，推进文化和旅游服务便利化，强化标准引领提升，提高行业服务质量，营造放心的文化和旅游消费环境，全面提升游客满意度；把落实安全责任贯穿文化旅游体育各领域全过程，完善预防、预警、救援、善后应对机制，建立完善康养旅游产品，推进卫生、健康和养老融合发展。一系列举措的逐步落地，让新疆优质旅游资源更好地服务于“银发族”，让老年人也能邂逅“诗和远方”。

2025年11月8日《中国文化报》

第4版刊发特别报道

《在这里，银发族跨越数字鸿沟》

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