□ 南京日报/紫金山新闻记者 李花 于志兵

金秋时节的建邺区江心洲，粉黛乱子草织就浪漫花海，池杉林映出仙境轮廓，成片向日葵迎风绽放。这份“摩登田园风”让这里成为南京及周边市民休闲打卡热门地，每到周末、节假日，大批游客前来露营野餐。

然而，热闹背后藏着游客与外卖骑手的共同困扰：网红景点、露营地以自然景观为主，缺乏明显地标，外卖定位频频“失准”，“我找你、你找我”的送达窘境时有发生。近日，市委组织部、市委社会工作部、南京日报/紫金山新闻联合主办的“听语圆桌会·社区行”走进江心洲街道洲岛和园社区，骑手、居民、企业代表、老党员与社区工作人员围坐交流，共寻外卖“送达难”的破解之道。

听语圆桌会现场。南京日报 / 紫金山新闻记者 于志兵 摄

露营经济升温，外卖“送达难”成新痛点

“看着外卖定位靠近，下一秒又偏了，只能在电话里互相问‘你在哪’。” 游客王女士说道，周末在江心洲露营点外卖，“找外卖”比等外卖还久，“营地全是帐篷，没门牌号，说‘在马路边’‘江边帐篷’，骑手根本找不到。”

王女士的困扰并非个例。随着江心洲露营经济“指数式增长”，5个主要露营基地每到节假日便挤满游客，外卖也随之爆单。美团骑手李伟透露，旺季时，一天的订单中近七成来自露营地，“忙得没时间喝水，最怕到了营地找不到人耽误时间。”

骑手们的难点更具体：5个营地中仅3号、5号因靠近基础设施定位较准，其余均因“无建筑、无标识”产生定位偏差；高峰期营地人流车流集中，骑车难进，步行找路更难。“有一次到营地找了10多分钟，游客说‘帐篷旁有狗’，可眼前全是帐篷和狗。”李伟说，绕路、送错是常事。饿了么骑手王彬补充，营地随游客增多“动态扩张”，定位根本跟不上变化。

一边是游客对便捷外卖的需求，一边是骑手对精准配送的期待，“送达难”成了痛点。

圆桌议事聚合力，多方建言破困局

“要让游客吃得舒心、骑手送得高效，今天咱们从需求出发想办法。”洲岛和园社区党委书记杨雪拉开了讨论序幕。各方围绕“标识优化、定位精准、服务配套”，提出针对性建议。

美团骑手代表李伟提议，每个营地设专门“外卖区”，“比如在入口划区域挂牌子，游客到点取餐，骑手直接送达，避免人找人。”

居民代表周心怡建议，营地内增设外卖区指引牌，“节假日人多，游客跟着箭头走，不用反复问路”；同时在游客须知牌上标注外卖区定位，“第一次来的游客扫码就能导航，省心方便。”

老党员鲁维啟提议，节假日组织党员志愿者驻点露营地，“在入口、外卖区帮游客指路、教定位，给骑手带路，既减轻骑手负担，也让游客感受江心洲的热情。”他还建议志愿者协助维护取餐秩序，保持外卖区整洁。

南京洲岛生态文化旅游发展有限公司工作人员表示，当前，岛内几处露营地周边基础设施配套不够完善，定位参照物少，建议利用路边已有标牌引导取外卖。

社区搭“桥”，从沟通到长效解决

“大家的建议都很实在，接下来社区要把‘好点子’变成‘实举措’。”杨雪表示，圆桌会的核心是通过“零距离沟通”摸清需求，社区则扮演“桥梁纽带”，链接资源推动问题解决。

此前，社区以“宁小蜂驿站”为核心，为骑手提供饮水、充电、休憩等保障，从“骑手友好小区”升级为“骑手友好社区”，还推出骑手优惠套餐、临时停车便利等服务，让骑手感受“家的温暖”。

为及时掌握需求，社区建立“线上 + 线下”双渠道沟通机制：线上设骑手专属群，实时收集配送难题；线下定期开座谈会，让各方面对面交流。“之前骑手充电难，有续航焦虑，我们联合中国铁塔公司，新增换电柜2组；我们与北京市尚公律师事务所共同成立‘丁嘉健法律援助工作室’，为新业态群体提供专业法律咨询与援助，守护他们的合法权益。”杨雪说，这种“常态化沟通”能快速响应需求。

针对此次 “送达难”，社区已初步制定方案：第一步，近期向相关企业提交申请，将5个营地的游客须知牌设为精准定位点；第二步，组织党员志愿者在社区附近热门活动点开展文明引导。

“解决外卖难题，不仅是让骑手顺心、游客舒心，更是给露营经济‘添火’。”杨雪表示，社区会持续跟踪方案落实，通过南京日报/紫金山新闻听语+平台收集反馈，让“自然美景”与“便捷服务”并存，让江心洲更具吸引力。

一场圆桌会凝聚多方智慧，一份方案承载服务温度。“外卖送达难” 虽小，却关乎游客体验与骑手权益。洲岛和园社区用“零距离沟通”打破诉求壁垒，以“资源整合”破解痛点，既关怀新业态群体，也为区域经济注入活力。

随着定位优化、标识完善、志愿引导等举措落地，“人找人”的窘境将渐消，“精准送达”的便捷会成为常态。这份“从细节出发、为群众着想”的服务理念，或将成为江心洲露营经济持续升温的 “秘诀”，让更多人爱上这里的田园风光与烟火温情。

社区书记说

以“家人”视角

传递暖“新”力量

□ 杨雪（洲岛和园社区党委书记）

服务有温度，幸福在身边。我们把新就业群体当家人，以需求为导向提供精准服务，让温暖直达心坎。

打造暖“新”驿站，提供临时休息、手机充电、免费饮水、应急药品等服务，破解“歇脚难、充电难、饮水难”问题。服务不止基础保障，更延伸至心理健康、法律咨询、公益暑托班、小蜂食堂、骑手友好商铺，全方位守护其工作生活。构筑暖“新”平台，针对阶段性问题常态协商，破解痛点、解决急难愁盼，提升他们的获得感与幸福感。

我们力争让新就业群体感受“家”的温暖，激发其参与社区治理的积极性，为基层治理注入“新”动能。