襄阳开展旅游行业不公平合同格式条款专项整治行动_旅游

襄阳开展旅游行业不公平合同格式条款专项整治行动

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2025-10-01 11:00:58

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为进一步规范旅游市场秩序，严厉打击旅游消费领域合同违法行为，切实维护消费者合法权益，襄阳市市场监管局自即日起至12月底，在全市范围内集中开展为期3个月的旅游行业不公平合同格式条款专项整治行动。

此次专项整治行动以旅行社、旅游企业等旅游经营主体为重点，通过日常监管、合同备案审查、消费者投诉举报、“双随机、一公开”抽查线索分析及重点行业“回头看”等方式，对旅游消费领域利用合同格式条款侵害消费者权益的违法行为进行“靶向式”排查：一是核查旅游格式条款合同备案情况；二是审查合同条款是否以显著方式告知消费者重大利害关系内容，是否存在利用不平等条款免除或减轻经营者责任、加重消费者责任、排除或限制消费者权利等违法行为；三是严查虚构单位、冒用他人名义订立合同，以及隐瞒重要事实（如酒店星级、航班时间、景点实际状况、购物点性质等）诱骗订立合同的欺诈行为。

为加大旅游消费领域不公平合同格式条款整治力度，市、县两级市场监管部门成立工作专班，实行上下联动。对排查发现、群众举报、媒体披露的不公平合同格式条款、合同欺诈等违法行为，以及未按规定备案、整改不到位的经营者，将严格依法立案查处，并及时公开曝光典型案例。通过责令整改一批、依法查处一批、及时曝光一批，督促旅游行业经营者依法合规经营，切实规范旅游行业合同行为，维护广大消费者合法权益，营造公平和谐的旅游市场消费环境。

市市场监管部门

提醒广大消费者

签订旅游合同时

应仔细阅读合同条款是否公平

合同内容是否合规

条款内容应做到

明确、详细、具备可操作性

清晰界定双方权利义务与违约责任

如果权益受到侵犯

可拨打12315热线投诉举报

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