各会员单位、全省旅游行业企业及广大从业人员：

金秋送爽，佳节将近，三湘大地正以钟灵毓秀之姿，热情迎接八方游客。为深入践行“游客满意在湖南”行动计划，共同擦亮“三湘四水·相约湖南”的文旅品牌，湖南省旅游协会、湖南省旅游饭店协会谨向全省旅游行业同仁发出倡议，让我们携手同心，以优质服务书写湖南文旅新答卷：

一、筑牢安全防线，让游客更安心

安全是文旅服务的生命线，更是我们对每一位游客的郑重承诺。牢固树立“安全第一”理念，严格落实安全生产主体责任。节前全面开展安全隐患排查，重点加强对景区特种设备、酒店燃气、食品卫生、消防设施等关键环节的检查与维护；完善大客流预警和应急疏散预案，推行景区预约分流管理，在危险区域设立清晰警示；加强员工安全培训与应急演练，确保突发事件响应迅速、处置得当，为每一位游客筑牢安全屏障。

二、坚守诚信经营，让游客更放心

诚信是湖湘商道的传承底色，更是旅游行业长久发展的根基。自觉遵守法律法规，恪守商业道德，坚持明码标价、透明消费，坚决杜绝“虚假宣传”“价格欺诈”“强制消费”等违规行为；严格履行合同约定，明确服务内容与标准，不擅自降低服务标准，保障游客知情权、选择权；建立健全快速高效的投诉处理机制，畅通维权渠道，做到“有诉必接、接诉必办”，及时化解纠纷，维护游客合法权益与湖南旅游良好口碑。

三、优化服务体验，让游客更舒心

服务是文旅体验的灵魂，更是展现湖南人文魅力的窗口。秉持“游客至上、服务至诚”宗旨，全面提升服务品质，优化接待流程，关注服务细节，积极提供个性化、人性化服务（如无障碍设施、多语种服务、特色导览等）；加强从业人员业务培训和职业道德建设，大力倡导微笑服务、贴心服务；深度挖掘湖湘文化内涵，结合中秋国庆主题，创新开展非遗体验、节日民俗活动等特色项目，让游客感受“宾至如归”的湖南温度。

四、倡导文明风尚，让形象更暖心

文明是旅游最美的风景，更是行业持续发展的精神动力。积极践行社会主义核心价值观，弘扬文明旅游新风尚，在景区、酒店等场所设置文明提示标识，开展“光盘行动”“垃圾分类”等公益宣传；倡导全体从业人员率先垂范，争做文明旅游的引导者和实践者，主动提醒游客遵守公共秩序、爱护公共设施、保护生态环境，通过我们的一言一行，传递文明理念，共同营造和谐、文明的旅游氛围。

安全是旅游的生命线，诚信是经营的根本基，服务是发展的核心竞争力。让我们以高度的责任感和使命感，共同筑牢安全防线，坚守诚信底线，提升服务高线，为游客打造安全、放心、舒心的旅游环境，持续擦亮 三湘四水·相约湖南 的全域旅游名片，为湖南建设世界旅游目的地贡献行业力量！

三湘四水邀客至，满心诚意待君来。祝愿广大游客在湘度过一个愉快、祥和、难忘的假期！

湖南省旅游协会

湖南省旅游饭店协会

2025年9月28日