今年暑期“18度祁门”激活康养避暑旅游市场，7—8月全县公安住宿系统登记接待过夜游客超10万人次。清凉经济火爆下，全县旅游市场“热”中有“序”，安全生产零事故、网络舆情零发生、涉旅投诉零纠纷，让每一位游客都能安心享受清凉之旅。这份安心背后，是祁门文旅“未雨绸缪、主动作为”的安全监管责任在发挥关键作用。

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培训排查齐发力，筑牢安全“硬基石”

5月份，祁门文旅便启动暑期旅游安全前置部署工作，聚焦旅游服务行业自律，组织开展全县民宿管家培训班，并针对历口镇、箬坑乡等暑期重点旅游乡镇“送技下乡”，量身定制专业培训，全面提升全县民宿从业人员的安全意识和专业素养，为游客提供更加优质、安全的服务。暑期前夕，县文旅体局结合“安全生产月”和防汛工作部署，联合乡镇对网红玩水点开展系统排查，累计摸排风险点位9处，指导完善警示标识与防护设施。联合应急等部门加强涉水旅游项目监管，停业整顿存在高风险隐患涉水旅游企业1家，督促整改存在风险隐患涉水旅游企业1家，指导3家涉水旅游企业完善安全生产管理制度和开展应急演练，从源头消除安全隐患。

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联动巡查织密网，强化安全“防护网”

进入暑期，祁门文旅将旅游市场安全工作全面融入到全县文化和旅游行业安全生产专项整治行动中，构建起多部门协同、全方位覆盖的安全防护网络。成立暑期旅游应急处置小组，严格执行周末值班值守制度，持续在周末游客高峰期开展常态化安全巡查。暑期共计巡查网红玩水点、旅游民宿、A级旅游景区、水上娱乐设施及文娱场所等文旅场所70余处，出动检查人员300余人次。同时，积极联合应急、消防、市场等多部门，结合导游乱象、强制消费等问题专项整治为有力抓手，开展联合检查8次，发现并整改各类安全隐患20处，扎实筑牢安全防线，打出了一套维护旅游市场秩序的“组合拳”。

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投诉快处暖人心，优化安全“软服务”

建立“15分钟响应、24小时办结”涉旅投诉快速处理机制，高效化解暑期涉旅投诉3起，游客满意度100%。如一位游客在箬坑民宿住宿期间因食物过敏产生误解，引发对民宿环境卫生的投诉，县文旅体局接到投诉后及时前往现场处置，并协调卫生部门找出游客身体不适原因，最终帮助游客消除误解撤销投诉，维护了相关民宿声誉。涉旅投诉快处暖心服务来祁游客，实现纠纷不过夜、矛盾不出县、平安不出事。

这个暑期，祁门文旅用“安全底色”绘就“幸福成色”，让游客在祁门旅行感受到最美的风景是人，让每一份清凉都带着浓浓的温情，每一程游玩都充满安心与欢乐。正如一位上海游客在留言簿上深情写道：“在这里，我找到了夏天最正确的打开方式！”

来源：祁门文旅