日前，凤悦酒店及度假村旗下怀化华泰凤凰国际酒店正式通过全国旅游星级饭店评定委员会评定，达到五星级旅游饭店标准。华泰凤凰国际酒店位于湖南省怀化市鹤城区中心区域，集住宿、餐饮、会议、康体为一体。作为怀化市首家获此殊荣的酒店，这一成果不仅标志着怀化高端旅游接待能力实现历史性突破，更以标杆力量为怀化打造国际一流旅游城市注入了强劲动能。

五星级旅游饭店作为我国酒店行业的最高等级，评定标准堪称严苛，涵盖硬件设施、服务质量、运营管理、安全保障等多个核心维度与多项细化指标，需经逐级严格审核，并要通过长期动态监管考核，入选难度极高，其资质被视为一家酒店综合实力的硬核象征。据行业数据统计，截至2024年5月，我国酒店总数已超20万家，而五星级酒店仅约1000家，占比不足0.5%，其稀缺性凸显了华泰凤凰国际酒店此次认证的含金量。

全员聚力的"创星攻坚路"：一场从细节到体系的全面升级

回溯华泰凤凰国际酒店的创星之路，自2018年与怀化市政府签订五星级酒店项目投资合作协议起，便开启了对标高端的筹备历程。2019年1月，湖南省旅游饭店星级评定委员会组织专家评审，确认酒店设计方案已具备五星级饭店必备项目条件；2025 年第五届湖南省旅发大会筹备期间，华泰凤凰国际酒店作为接待酒店之一，积极响应"福地怀化，懂你如家"旅游服务品质提升的号召，通过持续优化服务细节，全面启动星级创建冲刺工作。

自启动创星工作以来，华泰凤凰国际酒店构建起 "专业引领、全员参与、多方协同"的推进体系，以系统化行动打响五星评定攻坚战。

酒店第一时间成立由总经理牵头、各部门负责人为核心的星评工作小组，并获得凤悦酒店及度假村总部的全力支持，总部不仅调派各岗位专业人才到店支援，更提供标准化运营策略支持，确保创星工作方向精准。同时，特邀全国星评员、湖南省旅游饭店首席专家吴莉萍女士担任星评顾问，驻店指导酒店创星工作，为创星工作奠定了专业的基础。

五星级旅游饭店评定检查反馈会

为实现"硬件达标、服务提质"双目标，星评工作小组严格对照新国标，开展高频次、全覆盖的自查整改，累计投入超300万元用于硬件升级与服务优化。在外部动线与形象提升上，酒店重新设计入口迎宾界面，完善导视系统，修缮前坪回车线路，让宾客抵达体验兼具仪式感与便捷性；客房区域精选多款饮品与配套器具，满足宾客休闲小酌需求，更进一步提升入住舒适度。同时，在37-218 平方米的不同房型实现"智能"化，客房内"小度"语音助手、电动窗帘、空调智能调控系统，让宾客入住体验更具科技感。

怀化华泰凤凰国际酒店

核心功能区优化，中餐厅、行政酒廊、商务中心三大区域完成空间改造，从布局规划、设施配置到氛围营造全方位对标五星级服务标准；同步完善无障碍设施，增设通道标识、优化辅助设备，实现高端服务与人文关怀的兼顾；餐饮与宴会板块全面升级器皿及宴会家具，选用更具质感与设计感的餐具，既强化用餐仪式感，又提升宴会空间的高端质感与实用性；更换部分会议室地毯，优化空间声学效果与视觉整洁度，为商务活动提供更优质的环境；员工关怀配套也同步落地：新增员工活动室并配备休闲、健身等基础设施，打造专属放松与交流空间，以员工满意度的提升推动服务品质的持续升级。

全员参与是创星成功的关键支撑。酒店组织全员系统学习新国标内容，通过文化宣传栏、每日服务规范培训等形式，将星级标准分解到每个岗位、每道流程，确保员工理解透彻。湖南省旅游饭店协会资深专家团队还曾驻店开展专项培训，针对客房服务、前厅接待、餐饮礼仪等核心板块，采用"理论授课+实操演练"模式，帮助员工掌握规范流程与服务技巧。从管理层到一线员工，从日常服务到应急演练，酒店形成"人人懂标准、事事达标准"的良好氛围，帮助员工熟练掌握高端服务的规范流程与细节技巧，让凤凰酒店"温暖陪伴，心有归处"的品牌理念真正融入日常服务中。

文旅融合的"怀化表达"：让地域文化融进五星空间：

怀化作为湘、鄂、渝、黔、桂五省边区中心城市，是"通道转兵"、"芷江受降"、"杂交水稻研究成功"等重大历史事件的发生地，被誉为"中国革命的福地、中华民族的福地、世界人民的福地"。

怀化华泰凤凰国际酒店

而华泰凤凰国际酒店自设计之初便深度植入本土文化基因，匠心打造独具特色的"文旅融合"体验空间。

酒店大堂的玉石雕刻背景墙堪称点睛之笔，将花瑶梯田的层叠壮美、黔阳古城的古朴厚重、万佛山的雄奇秀丽、侗寨的浓郁风情、潕水的蜿蜒灵动与龙津风雨桥的建筑精髓生动再现，巧妙将怀化标志性景观转译为可触摸、可感知的空间艺术；同时，以屈原 "上下而求索"的精神内核与 "一粒种子改变世界"的理念为脉络打造主题空间，让本土文化元素贯穿设计始终，充分彰显文旅融合的深厚内涵。

华泰凤凰国际酒店荣膺五星级旅游饭店，不仅成功填补区域高端酒店空白，更为怀化打造"国际一流旅游度假目的地"注入关键支撑力量。当前，怀化正以第五届湖南省旅游发展大会为重要契机，加速推进文旅产业升级，而该五星级酒店的落地，将进一步提升怀化承接大型高端会议、重要商务活动及优质旅游团队的能力，有效吸引高端客群关注怀化、走进怀化，为当地文旅市场增添亮眼新彩。

怀化华泰凤凰国际酒店

斩获五星级认证对怀化华泰凤凰国际酒店而言只是一个新起点。接下来，酒店将建立《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2023）国标常态化学习机制，持续优化服务品质与硬件设施，不断深化文化与服务的融合创新；同时充分发挥行业标杆作用，带动怀化旅游饭店行业整体服务水平提升，既以优质服务温暖陪伴广大宾客，又为怀化文旅产业高质量发展贡献更多坚实力量。

怀化华泰凤凰国际酒店五星国评挑战的顺利完成，不仅是"凤凰人"以不屈不挠的意志直面考验、用勇于突破的精神攻克难关的生动见证，也印证了凤悦与业主、酒店三方同心同向、紧密协作的强大合力，更彰显出凤悦作为品牌方，始终以专业赋能业主、以协作创造价值的深厚实力。未来，这份精神与合力将持续传递，为酒店行业的高质量发展注入更多澎湃动能。