8月24日，台风“剑鱼”携狂风暴雨强势来袭，势头凶猛，三亚启动“五停一关”应急措施，这座平日里活力满满的滨海旅游城市，暂时按下“慢行键”。狂风暴雨打乱了众多游客的旅途节奏，他们不得不停下前行的脚步，留在住宿点避险。

风雨虽急，守护却从未缺席。为最大程度保障广大旅客的行程安全与人身安全，海南旅游工作者迅速行动，第一时间启动旅游行业应急响应机制，争分夺秒部署防风防汛各项工作。他们逆行在风雨之中，用暖心服务为每一位游客筑起一道坚实的安全屏障。

酒店民宿织密“守护网”，让旅途安全又暖心

“今天就要离开海南了，在酒店门口等了好久都没打到车，正着急呢，酒店工作人员就主动过来问我们是不是要去机场，还专门安排了免费巴士送我们，真是太贴心了！”8月25日下午，顺利从三亚亚特兰蒂斯酒店出发、踏上返家路途的游客安女士，回忆起这段小插曲时仍满是感激。

安女士登上酒店免费提供的大巴车

安女士来自北京，这是她第一次来海南旅游，也是第一次亲历台风的威力，风雨曾让她对后续行程有些担忧。但令她意外的是，除了台风带来的冲击，更深刻的是海南旅游服务传递的温暖。从台风期间的安全提醒，到返程时的及时援手，酒店细致周到的服务不仅解决了她的出行难题，更让她感受到了这座城市的温度。

“这次虽然因为台风没体验完所有计划项目，但酒店的服务打动了我，等下次有机会，我们一定还来三亚，好好体验更多特色项目！”安女士的话语里，满是对和三亚下一次遇见的期待。

不只是三亚亚特兰蒂斯酒店，风雨面前，三亚、万宁、陵水等地各大酒店为游客织就暖心服务网。

酒店工作人员耐心解答游客疑问

在三亚湾假日度假酒店，酒店特别准备了多种免费的室内亲子活动，让游客在室内躲避风雨也不无聊，VR设备、台球室、卡丁车、攀岩、小厨师课堂等多样室内活动与娱乐设施充实家长孩子们在台风天的活动。

在亚龙湾希尔顿酒店，每间客房放置中英双语提示客信，说明台风动态、暂停运营的户外泳池/沙滩等设施，及酒店室内替代活动安排，确保信息无偏差。

在三亚湾海居铂尔曼度假酒店，商务中心24小时服务并设快捷拨号，方便客人联系，同时为有需要的旅客推送台风最新动态及出行、防风建议；针对较多俄罗斯游客，安排俄籍工作人员全天候在岗提供一对一专属服务，保障沟通无障碍。

在万宁石梅湾威斯汀度假酒店，酒店推出多项室内体验活动，包括室内雨声伴读、模拟器高尔夫、瑜伽静心等，以多元休闲选择陪伴客人安心度过台风天。

在万宁兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店，客房内配备应急手电筒，并提供中英双语温馨提示，以便宾客及时了解台风防控信息，还协助客人办理客房取消、改期及延住手续，提供24小时在线服务。

酒店工作人员为游客搬运行李箱

游客有序登上大巴车

8月25日下午，三亚市旅游行业协会联合会、三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅行社协会接续发布倡议书，呼吁各涉旅行业全力以赴恢复旅游生产秩序。

同时，海南省旅行社协会联动三亚市旅行社协会及旅行社企业正在摸排受影响区域团队及自由行游客的情况。各旅行社结合游客所遇实际情况，正积极提供情绪疏导、生活协助、调整行程等人性化、有温度的关怀服务。

海南省旅游饭店业协会相关负责人表示，台风“剑鱼”影响期间，海南旅游工作者始终将游客安全放在首位，以暖心服务切实化解游客出行不便。当前台风影响逐渐减弱，协会正积极引导酒店加快恢复运营节奏。

“台风过后，三亚依然美丽！”海南省旅游饭店业协会相关负责人强调，“我们眼下正双管齐下，一方面推进设施恢复重建，另一方面全力做好游客保障，用细致服务让大家感受到温暖，让海南成为大家‘来了还想再来’的度假胜地。”

景区抢修提速“焕新颜”，政策护航解“行程忧”

8月25日17时许，三亚大小洞天旅游区内，电锯声此起彼伏。多名工作人员头戴安全帽、身着工装，正在清理倒伏的树木。“你搭把手，把这根树枝抬到边上！”一位工作人员抹了把额头的汗珠，朝着同伴喊道。

三亚大小洞天旅游区办公室相关负责人介绍，共有130多位员工投入景区清理工作，目前景区主干道已基本恢复通行；针对树木倒伏问题，均在按流程开展加固与扶正作业。待清理工作完成后，景区将对所有硬件设施进行全面检查，确保尽快为游客恢复一个美丽且安全的游览环境。

不止三亚大小洞天，此刻三亚各大景区均已开启紧张忙碌的抢修工作。目前，各景区已迅速组织专业力量，全面推进园区清理与设施修复行动：一方面对景区道路、标识标牌等公共基础设施进行彻底清理与隐患排查；另一方面针对游乐设备、水电管网等关键系统开展逐一检修与维护，以确保所有设施设备均达到安全运行标准，为景区尽早恢复开放、迎接游客做好充分准备。

据了解，目前三亚全市共有17家旅游景区，三亚国际免税城景区及亚特兰蒂斯景区已于今日下午起恢复营业。南山景区、大小洞天2家受损较小的景区，预计8月26日可正常恢复营业。

三亚旅文局相关负责人介绍，三亚推出专项保障政策，因台风导致行程变更需退订的游客，可凭订单信息联系酒店或预订平台办理，免除不可抗力产生的退订手续费，且无退订时限限制。需续订的游客可享受房源优先保障，酒店将根据房态提供合理价格优惠，并协助调整后续行程。

风雨会过境，温暖不褪色。如今台风的影响渐散，海南的阳光与海浪正悄然回归。这片充满热情与担当的土地，始终以开放的姿态、贴心的服务，等待着与每一位游客再次相遇，共赴一场浪漫的滨海之约——海南，永远欢迎你！